Comportamiento inesperado de Windows o software puede deberse a software creado como engaño

Síntomas

Puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Cuando inicia el equipo o cuando el equipo haya estado inactivo durante varios minutos, abre el Explorador de Internet para mostrar anuncios en sitios Web.
  • Cuando utiliza el explorador para ver sitios Web, abren otras instancias del explorador para mostrar anuncios en sitios Web.
  • Página de inicio del explorador web cambia inesperadamente.
  • Se agregan inesperadamente páginas Web a la carpeta Favoritos.
  • Se agregan inesperadamente nuevas barras de herramientas al explorador web.
  • No se puede iniciar un programa.
  • Al hacer clic en un vínculo de un programa, el vínculo no funciona.
  • De repente el explorador web se cierra o deja de responder.
  • Se tarda mucho más tiempo para iniciar o reanudar el equipo.
  • Ya no funcionan los componentes de Windows u otros programas.

Causa

Este problema puede producirse cuando se instala software malintencionado, como software espía, que se conoce como "grayware", en el equipo. Este tipo de software puede venir integrado con el software que quiere instalar o puede estar incluido con los componentes web descargados.

Solución

Para resolver este problema, intente identificar y quitar software malintencionado del equipo. Para ello, utilice uno o todos los métodos siguientes.

Nota: como hay varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para completar estos pasos.


Nota: Si utiliza un sistema operativo como Windows XP, Windows Vista o Windows 7 que tiene la característica Restaurar sistema, se recomienda establecer un punto de restauración válido antes de seguir estos pasos. Puede utilizar el punto de restauración para restaurar la configuración del equipo que tenía antes de realizar los cambios si no desea que los cambios.

Nota: Programas de software engañoso no pueden seguir las prácticas estándar para la instalación. Por lo tanto, el software no se puede encontrar en las ubicaciones que se describen en los siguientes pasos.

Utilice el elemento programas y características del Panel de Control

  1. Haga clic en Inicio y a continuación haga clic en Panel de control.
  2. Haga clic en programasy, a continuación, haga clic en programas y características.
  3. En la lista Desinstalar o cambiar un programa , busque los programas que no reconoce o que tienen un nombre similar al programa que está causando el comportamiento no deseado.

    Nota: Algunos programas que tengan nombres familiarizados pueden no ser software engañoso. Algunos programas pueden haber sido preinstalados en el equipo del fabricante o pueden ser componentes importantes de otro software que ha instalado en el equipo. Recomendamos que tenga cuidado al quitar programas del equipo.
  4. Haga clic en el programa que desea quitar y, a continuación, haga clic en desinstalar. Para quitar el programa, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Tendrá que reiniciar el equipo.

Utilice la herramienta de eliminación de programas integrada

Si el programa que desea quitar no aparece en programas y características, puede utilizar la herramienta de eliminación de programas integrada para quitar el programa. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Equipo
  2. Busque y, a continuación, seleccione las carpetas siguientes:
    C:\Program Files (x 86)
    C:\Program Files
    Nota: En equipos que ejecutan un sistema operativo de 64 bits sólo existe la carpeta siguiente:
    C:\Program Files (x 86)
  3. Desde dentro de estas carpetas, busque una carpeta con el nombre del programa que desea quitar o el nombre de un programa que puede haber incluido el programa que desea quitar.
  4. Abra la carpeta nombre_programa y, a continuación, haga clic en el archivo del programa "desinstalar" para quitar el programa (si el archivo existe). Por ejemplo, el archivo podría llamarse Uninst.exe, Uninstall o Uninstall nombre_programa.
  5. Siga las instrucciones para quitar el programa.
Nota: Si encuentra una carpeta para el programa que desea quitar, pero no encuentra un archivo "desinstalar" para quitar el programa, no elimine la carpeta o el contenido de la carpeta. Si elimina la carpeta o el contenido de la carpeta, puede afectar negativamente la performance y el funcionamiento de su equipo. Por ejemplo, Windows puede no iniciarse, programas pueden no iniciarse o los programas pueden dejar de ejecutarse.

Usar software antivirus

Algunos programas antivirus puede quitarse software engañoso. Sin embargo, no todas las empresas antivirus detectan o quitar este software porque se diferencia de los virus. Póngase en contacto con el fabricante del software antivirus para obtener más información acerca de cómo quitar el software engañoso.

Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del software antivirus, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
49500 Lista de proveedores de software antivirus

Utilice una herramienta de eliminación automática

Para obtener más información acerca de las herramientas que pueden ayudarle a eliminar software malintencionado, visite el siguiente sitio Web Safety de Microsoft & Centro de seguridad:

Más información

Para obtener más información acerca del software malintencionado, spyware y el adware no autorizado, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Para ver la directiva de privacidad de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:





Para obtener más información sobre maneras en que puede ayudar a proteger su equipo, visite el sitio Web de Microsoft Proteja su equipo:
Propiedades

Id. de artículo: 827315 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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