Cómo solucionar problemas del cuadro de diálogo Cancelar solicitud RPC en Outlook 2003 o en Outlook 2002

Resumen

Este artículo describe los pasos para solucionar problemas típicos que puede utilizar para determinar la causa raíz para recibir el mensaje siguiente:
Outlook está recuperando datos desde el Microsoft Exchange Server < nombreDeServidor >. Puede cancelar la solicitud o minimizar este mensaje en la barra de tareas de Windows hasta que Outlook cierre el mensaje automáticamente.

INTRODUCCIÓN

En las versiones de Microsoft Outlook anteriores a Outlook 2002, periódicamente parece que Outlook deja de responder (se bloquea) cuando los usuarios envían mensajes de correo electrónico, reciban mensajes de correo electrónico, comprobación citas o crean citas. Cuando Outlook deja de responder, los usuarios verán un reloj de arena hasta que Outlook tiene la información que requiere. Los tipos de datos que Outlook recupera durante este periodo de incluyen información en el buzón del usuario, información de las carpetas públicas del usuario, información de disponibilidad y búsquedas de directorio (nombre de verificación). El servidor que realiza una consulta sobre esta información es un equipo Microsoft Exchange Server o un servidor de catálogo global. Si el nombre del servidor aparece como un nombre NetBIOS, se está recuperando los datos desde un equipo con Exchange Server. Si el nombre del servidor aparece como un nombre de dominio completo (FQDN), se está recuperando los datos de un servidor de catálogo global.

El cuadro de diálogo Cancelar solicitud de remote procedure call (RPC) es una característica que se agregó en Microsoft Outlook 2002. Con esta característica, los usuarios pueden ver el servidor que tiene acceso Outlook. Además, mediante el cuadro de diálogo Cancelar solicitud , los usuarios pueden cancelar la recuperación de datos.

Cuando Outlook 2002 y versiones posteriores solicitan datos desde un equipo con Exchange Server, Outlook llama a una función que ajusta la RPC al servidor. Este nuevo contenedor es el contenedor de RPC Cancelable. De forma predeterminada, el contenedor de RPC Cancelable inicia un temporizador y emite la RPC. Una vez completada la RPC, el contenedor cierra el temporizador, limpia y se cierra. Sin embargo, si la RPC para datos tarda más de 5 segundos en devolver los datos, el contenedor genera el cuadro de diálogo Cancelar solicitud . El cuadro de diálogo Cancelar solicitud permanece en la pantalla hasta que la RPC se responde o hasta que el usuario hace clic en Cancelar. Si la acción que realiza el usuario en Outlook hace varias llamadas RPC esté a, el usuario puede recibir un cuadro de diálogo Cancelar solicitud para cada RPC.

Aunque el cuadro de diálogo Cancelar solicitud fue diseñado para mejorar la experiencia del usuario al proporcionar la información del servidor cuando Outlook dejó de responder, muchos usuarios interpretan este mensaje como un mensaje de error y póngase en contacto con su departamento de soporte para obtener más información, en lugar de comprender que el cuadro de diálogo Cancelar solicitud tiene lugar como una parte normal de interoperación de Outlook y Exchange. En la red más rápida con el mejor hardware y la mejor arquitectura, a veces una RPC tarda más de 5 segundos para obtener una respuesta. Si aparece el cuadro de diálogo Cancelar solicitud sólo ocasionalmente, ' amplia solución de problemas no es necesario y no es productivo. Sin embargo, si los usuarios reciben el cuadro de diálogo Cancelar solicitud con frecuencia y durante largos períodos, puede haber un problema con uno de los servidores de rendimiento o un problema con la red. Este artículo describe los pasos para solucionar problemas que puede utilizar para determinar la causa raíz de cuadros de diálogo Cancelar solicitud frecuentes.

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar la característica de cuadro de diálogo Cancelar solicitud o cómo aumentar el valor de tiempo de espera si experimenta congestión de red frecuentes u otros problemas relacionados, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

293650 cómo cambiar el comportamiento del cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2002

Solucionar problemas del cuadro de diálogo Cancelar solicitud

Para solucionar este problema, utilice el Microsoft Exchange Server Performance solución de problemas herramienta Analyzer (ExPTA). Para descargar esta herramienta, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Si el cuadro de diálogo Cancelar solicitud aparece con frecuencia o durante períodos prolongados, siga estos pasos.

Recopilar información de solución de problemas

Para recopilar información de solución de problemas, siga estos pasos:
  1. Recopile la información siguiente acerca de lo que está haciendo el usuario cuando el usuario recibe muchos cuadros de diálogo Cancelar solicitud :
    • ¿El usuario está explorando una carpeta pública que se encuentra en otro grupo administrativo sin tener una réplica de esta carpeta en su propio sitio?
    • ¿El usuario está abriendo una reunión con muchos asistentes?
    • ¿Es el usuario creando o actualizando una reunión para comprobar la información de disponibilidad de los asistentes?
  2. Tenga en cuenta la arquitectura de Active Directory y Exchange de su entorno. Responda a las siguientes preguntas:
    • ¿Son los servidores de catálogo global ubicados de forma local o remota?
    • ¿Tiene conectividad con el sitio remoto pasa a través de enrutadores y firewalls?
    • ¿Hay servidores dedicados de carpetas públicas?
    • ¿Dónde se alojan las carpetas del sistema?
    Las respuestas a estas preguntas pueden proporcionar información detallada sobre la causa del problema.

Revise los registros de sucesos del equipo Exchange Server

Puede que observe los eventos en el registro de sucesos de aplicación o en los registros de sucesos del sistema. Estos sucesos pueden indicar problemas de conectividad entre su Exchange Server y el servidor de catálogo global. Si ha migrado desde Exchange 5.5 a Exchange 2000 o Exchange 2003, debe determinar si el equipo de Exchange Server o el servidor de carpetas públicas dedicado genera sucesos similares a los siguientes eventos: Si ve estos eventos, probablemente está experimentando un problema con cuentas desconocidos. Estas cuentas desconocidas a veces se denominan "zombie users". Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

328880 cómo solucionar problemas de rendimiento de carpetas públicas que están relacionados con las conversiones de ACL en Exchange 2000 y Exchange 2003


Hay una revisión modificar la forma en que Exchange Server 2003 trata una cuenta de usuario de Active Directory deshabilitada que está asociada a un buzón de Exchange Server 2003. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

903158 hay una revisión modificar la forma en que Exchange Server 2003 trata una cuenta de usuario de Active Directory deshabilitada que está asociada a un buzón de Exchange Server 2003


Si ve muchos eventos 1016 en el registro de sucesos de aplicación en el equipo de Exchange Server, el problema puede deberse a los usuarios que están creando y actualizando elementos de calendario. En este caso, sería una buena idea deshabilitar la característica de opciones de programación con fines de prueba. Opciones de programación es una característica que se introdujo originalmente en Outlook 2002. Opciones de programación reúne muchos más datos que las versiones anteriores de Outlook si se hace clic en la ficha programación cuando un usuario crea, actualiza o lee acerca de una reunión. Si al deshabilitar esta característica resuelve los cuadros de diálogo RPC excesiva, debe determinar si deshabilitar esta característica funciona para su negocio. Si se deshabilita la característica de opciones de programación, el usuario puede ver la información de disponibilidad del asistente, pero los detalles adicionales no están visibles.

Cómo desactivar la característica de opciones de programación

Siga estos pasos para desactivar la característica de opciones de programación:
  1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
  2. En la ficha Preferencias , haga clic en Opciones del calendario.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones del calendario , haga clic en Opciones de programación.
  4. En la sección Plan de reuniones , haga clic para desactivar la Scómo detalles del calendario emergente casilla de verificación.
  5. Haga clic en Aceptar tres veces.
Para obtener más información acerca de opciones de programación y el identificador de evento 1016 que recibe en el servidor de Exchange, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

301328 aparece una entrada de suceso 1016 en el registro de aplicación después de actualizar a Outlook 2002

Desactivar la integración de mensajería instantánea en Outlook

Si mueve entre mensajes en Outlook es lentos y hace que el cuadro de diálogo Cancelar solicitud aparezca, desactivar la mensajería instantánea en Outlook. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes.
Método 1
  1. En el menú Herramientas , haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en la ficha otros .
  2. En Nombres de persona, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar la etiqueta inteligente de nombres de persona y, a continuación, haga clic para desactivar la casilla de verificación Mostrar el estado de Messenger en el campo de .
  3. Haga clic en Aceptar.
Método 2
Los administradores también pueden desactivar esta característica cambiando el valor de registro habilitado a 0 en la subclave del registro siguiente:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Para ello, siga estos pasos:

Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y haga clic en la subclave del registro siguiente:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. En el panel derecho, haga clic en habilitada.
  4. En el menú Edición , haga clic en Modificar.
  5. En el cuadro información del valor , escriba 0 y a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Salga del Editor del registro.
Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:

290025 un retraso se produce al abrir un mensaje en Outlook 2002 con mensajería instantánea habilitada

Solucionar problemas de perfiles de Outlook

Determinar si este problema sólo se produce con un nuevo perfil de correo electrónico.

Para obtener información adicional acerca de cómo determinar si este problema se produce con un nuevo perfil de Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

287072 cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2002

829918 cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2003

Cómo desactivar los complementos de terceros en Outlook

Si su perfil contiene los terceros complementos, como software antivirus, software de BlackBerry o software de fax, siga estos pasos:
  1. En el menú Herramientas de Outlook, haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en la ficha otros y, a continuación, haga clic en el botón Opciones avanzadas .
  3. Haga clic en el botón Add-In Manager .
  4. Haga clic para desactivar la casilla de verificación para los complementos de terceros que se pueden seleccionar.
  5. Haga clic en Aceptar tres veces.
  6. Reinicie Outlook.
Para obtener más información si sospecha que BlackBerry está contribuyendo al problema que está experimentando, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

216076 carpetas de almacén de información de acceso pueden ser lentas en Exchange

Solucionar problemas de rendimiento

Para solucionar problemas de rendimiento, recopilar datos mediante Monitor de rendimiento. Es común experimentar latencia RPC cuando un equipo con Exchange Server o un servidor de catálogo global está experimentando problemas de rendimiento.

Si el cuadro de diálogo RPC hace referencia a un Exchange Server (nombre NetBIOS), configurar el Monitor de rendimiento para supervisar los siguientes contadores en tiempo real:

Disco físico (todas las instancias)
-Media en segundos/lectura
-Media en segundos/escritura
-Longitud de cola de disco actual

MSExchangeIS
-Promedio de latencia RPC
-Solicitudes RPC
-Operaciones RPC/seg.

Procesador
-% Tiempo de procesador

Base de datos (almacén de información de instancia)
-Registrar paradas del registro / seg.

Nota: Es una buena idea ejecutar el Monitor de rendimiento de una estación de trabajo remota que tiene gran cantidad de espacio libre en disco.

Normalmente, es una buena idea para el contador de solicitudes RPC sea menor que 10. Si es superior a 25, esto es un indicador de un cuello de botella de recursos. Se pueden gestionar sólo 100 solicitudes al mismo tiempo. Si las solicitudes de RPC llega a 100, el cliente experimentará conexiones rechazadas.

El contador de la latencia promedio de RPC muestra el tiempo promedio que tarda el servidor para responder a las solicitudes de cliente. El valor del contador es normalmente menos de 50 milisegundos en operaciones típicas. Si el valor es constantemente más de 50 milisegundos con Outlook 2002 o Outlook 2003, cuando la mayoría de los usuarios está en modo en línea, esto significa que el almacén de información tarda mucho tiempo en procesar las solicitudes del usuario. Si son la mayoría de los usuarios de Outlook 2003 en modo en caché, este umbral aumenta hasta 100 milisegundos. Normalmente, si el almacén de información se tarda mucho tiempo, es un cuello de botella de disco.


Los valores recomendados para el contador de promedio de segundos de disco/lectura y para el contador de disco promedio de segundos de disco/escritura son:
  • Buena < 20 ms
  • Feria < 30 MS
  • Mala < 40 MS
  • Memoria caché/Exec < 1 ms
  • Memoria caché/buena < 2 ms
  • Memoria caché/feria < 4 ms
Si los contadores son superiores a.050 segundos (50 ms), más probable es que hay un cuello de botella de disco.

Nota: No es raro ver breves picos superiores a.050, pero si está viendo los contadores mayores.050 de 30 a 60 segundos en un momento, probablemente hay un problema.

Para determinar si hay un problema con la longitud de la cola de disco actual, ver con qué frecuencia el valor baja hasta cero. Si la longitud de la cola cae a cero periódicamente, como cuatro veces por minuto, se borra la cola, y probablemente no tiene un cuello de botella de disco.

es una buena idea para el contador de registro en registro/seg., permanecerá en 0. Si está viendo un gran número de detenciones del registro en un equipo con Exchange 2000 Server, cambie el valor de la propiedad msExchESEParamLogBuffers . Para obtener más información acerca de cómo cambiar el valor de la propiedad msExchESEParamLogBuffers, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

328466 búferes de registro ESE que se establecen demasiado bajos pueden provocar que el servicio Microsoft Exchange Information Store deja de responder

Si el cuadro de diálogo Cancelar solicitud hace referencia a un servidor de catálogo global que tenga un nombre de dominio completo (FQDN), configurar el Monitor de rendimiento para supervisar el contador de % tiempo de procesador en el servidor de catálogo global para asegurarse de que no es demasiado elevado. Un valor como > 90 durante un período sostenido es demasiado alto. Si el contador % tiempo de procesador es alto, tiene un servidor de catálogo global sobrecargados. Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar Monitor de rendimiento, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

811237 cómo capturar datos de rendimiento desde un equipo remoto de Windows 2000 mediante el Monitor de sistema

Solucionar problemas de red

Utilice Monitor de red u otro sniffer de protocolo para determinar si tiene problemas con la red.

Explicar cómo configurar y utilizar un rastreador de protocolo está fuera del alcance de este artículo. Sin embargo, si ya está familiarizado con el uso de una herramienta de este tipo, es una buena idea para reproducir el problema mientras supervisa el tráfico en el cliente y el servidor al mismo tiempo. Al analizar los datos, busque las retransmisiones. Una retransmisión se produce cuando el servidor o el cliente tiene que enviar el mismo paquete de información nuevo, normalmente porque los paquetes enviados entre el cliente y el servidor. Por lo tanto, al analizar las capturas de red, determine si realmente es obtener la solicitud del cliente al servidor o si el servidor responde pero se pierde la respuesta ante el cliente lo recibe.

Cómo cambiar el comportamiento emergente del cuadro de diálogo RPC

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar la característica de cuadro de diálogo Cancelar solicitud o cómo aumentar el valor de tiempo de espera si experimenta congestión de red frecuentes u otros problemas relacionados, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

293650 cómo cambiar el comportamiento del cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2002

833007 cómo cambiar el comportamiento del cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2003



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Id. de artículo: 839862 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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