Cómo solucionar problemas con citas de inversión

Importante: este artículo contiene información que muestra cómo reducir la configuración de seguridad o desactivar las características de seguridad en un equipo. Puede realizar estos cambios para solucionar un problema específico. Antes de realizar estos cambios, le recomendamos que evalúe los riesgos asociados con la implementación de esta solución en su entorno concreto. Si decide implementar esta solución, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el equipo.

Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar un problema en el que no se puede actualizar cotizaciones electrónicas en Microsoft Money o en MSN Money. Este artículo enumera los síntomas de este problema y proporciona los pasos para solucionar problemas para aislar a la causa. También proporciona los pasos para resolver el problema.

Síntomas

Cuando intenta actualizar cotizaciones en línea, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • La última fecha de actualización no modifica en su cartera o en la sección de Resumen de llamadas .
  • Money deja de responder (se bloquea) durante el proceso de actualización.
  • El proceso actualiza la fecha y la hora en la sección de Resumen de llamadas , pero los precios no se actualizan como se esperaba.
  • No se actualizan las inversiones específicas.
Además, puede recibir un mensaje de error similar a uno de los siguientes mensajes de error:
Money no pudo conectarse al servidor de cotizaciones electrónicas. Compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo.
La última llamada ha encontrado un error de fecha. Money no pudo conectarse al servidor de cotizaciones electrónicas. Compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo. Error de comunicación de Internet. Inténtelo de nuevo más adelante OFXIE12029
La última llamada ha encontrado un error:

Money no pudo completar la operación. Hay un problema con la instalación de Money. Vuelva a instalar Money desde los discos originales del producto.
No hay ofertas disponibles en este momento
Lo sentimos, pero los presupuestos de inversión no están disponibles en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde.
Noticias no están disponibles en este momento.

Causa

Este problema puede producirse si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • El servidor de ofertas no proporciona ofertas actualizadas.
  • No tiene conectividad a Internet.
  • El símbolo para uno o varios de sus títulos ha cambiado o no se reconoce por los proveedores de datos de citas.
  • Software de servidor de seguridad u otro software de seguridad, tales como Microsoft antispyware, que está instalada en el equipo impide que las ofertas de actualización.
  • La fecha del sistema en el equipo es incorrecta.
  • Tienes dinero configurado para actualizar cotizaciones demasiados sobre la conexión a Internet.
  • Un control ActiveX de MSN Money Deluxe control de cartera (Investment Toolbox) es obsoleto o está dañado.
  • Una subclave del registro no contiene una dirección URL válida para el servidor de ofertas de dinero.
  • La instalación de Money está dañada.
  • El controlador de vídeo instalado en el equipo está causando que el equipo deje de responder.

Solución

Para determinar si existen problemas conocidos con los servidores de ofertas, visite la siguiente página de estado de la red de MSN Money:Para solucionar este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Pruebe su conexión a Internet

Para probar la conexión a Internet, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:Si no puede conectarse a estos sitios Web, póngase en contacto con su proveedor de servicios Internet (ISP) para solucionar la conexión a Internet.

Paso 2: Si está utilizando Microsoft Money, probar la conexión a Internet en Money

  1. Inicie sesión en su proveedor de servicios Internet.
  2. Inicie Money.
  3. Asignar las credenciales de Windows Live ID a su archivo de datos de Money.

    Nota: Credenciales de Windows Live ID son la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en los sitios de Windows Live ID y servicios.

    Para asignar las credenciales de Windows Live ID a su archivo de datos de Money, siga estos pasos:
    1. Haga clic en archivoy, a continuación, haga clic en Gestor de contraseñas.
    2. Haga clic en Inicio de sesión Passport en uso.
    3. Escriba sus credenciales de Windows Live ID.


      Si no tiene credenciales de Windows Live ID existentes, debe crearlos. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    4. Haga clic en iniciar sesión.
    Si las credenciales de Windows Live ID ya están asignadas a su archivo, iniciar sesión en Windows Live ID en línea.
Si esta conexión se realiza correctamente, vaya al paso 3.

Si recibe un mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Windows Live ID, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
891338 mensajes de error que recibe al intentar abrir Money con las credenciales de Windows Live ID

Paso 3: Probar y, a continuación, compruebe los símbolos de cotizaciones de MSN Money

Cómo comprobar los símbolos de valores bursátiles

  1. Visite el siguiente sitio Web de MSN:
  2. En el cuadro de símbolos , escriba el símbolo de las inversiones en Money, haga clic en Iry, a continuación, tenga en cuenta los datos que se devuelven.
  3. Más adelante, repita el paso 2 para comprobar que reciben ofertas actualizadas.
Si no puede recibir ofertas actualizadas en este equipo, repita los pasos 1 a 3 en otro equipo.

Si no puede recibir ofertas actualizadas en cualquiera de los equipos, puede haber un problema con los símbolos que se utilizan. En este caso, vaya a la sección "Cómo comprobar los símbolos de cotización".

Si puede recibir ofertas actualizadas en el segundo equipo, pero no en el primer equipo, vaya al paso 4.

Cómo comprobar los símbolos de valores bursátiles

Si cambia de un símbolo de cotización, el símbolo anterior puede continuar trabajando durante un período corto. Cuando el símbolo anterior ya no es válido, Money no puede actualizar el símbolo.

Además, los símbolos que se reconocen por los proveedores de datos y servidores de cotizaciones de MSN Money pueden diferir de los símbolos que utilizan. Puede utilizar la característica Buscar símbolo en dinero o en MSN Money para determinar si hay un símbolo reconocido que puede utilizar.

Para utilizar la característica Buscar símbolo en MSN Money, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  2. Haga clic en Invertiry, a continuación, haz clic en cotizaciones.
  3. Haga clic en Buscar símbolo o Buscar.
  4. Buscar parte del nombre de inversión.
Para cambiar el símbolo de una inversión, siga estos pasos:
  1. Vaya al administrador de cartera.
  2. Haga la inversión y, a continuación, busque los Detalles de la inversión.
  3. Cambiar el símbolo.

Paso 4: Deshabilite temporalmente o quite el firewall, antivirus u otro software de seguridad

Advertencia: esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.

Para probar este problema, deshabilitar o quitar temporalmente los programas de firewall de terceros, antivirus u otro software de seguridad instalado. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, póngase en contacto con el fabricante de su software.

Nota: Cuando se deshabilita el software, el software no está siempre totalmente deshabilitado. Si deshabilita el software y no se ha resuelto el problema, pruebe a quitar temporalmente el software.

Si este procedimiento resuelve el problema, puede agregar "*. moneycentral.msn.com" para el software de la excepción o lista de "sitios de confianza". Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, póngase en contacto con el fabricante.



Para deshabilitar temporalmente o quite el firewall, antivirus u otro software de seguridad, utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda para el sistema operativo que esté ejecutando.

Windows Vista

Para resolver este problema, siga los pasos de la sección apropiada.

El equipo está conectado a Internet

Vea el tema "Firewall de Windows activar o desactivar" en el siguiente sitio Web de soporte técnico y ayuda en línea de Windows:

El equipo no está conectado a Internet

Vea el tema "Firewall de Windows activar o desactivar" Ayuda y soporte técnico de Windows en el disco duro del equipo siguiendo estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
  2. En el cuadro Buscar en la Ayuda o en el cuadro Buscar en la Ayuda en línea , escriba Activar o desactivar Firewall de Windowsy, a continuación, haga clic en Buscar en la Ayuda.
  3. En la lista de temas, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows.
  4. Haga clic en el vínculo que mejor describa el problema que está experimentando.
  5. Siga las sugerencias para solucionar el problema que está experimentando.

Windows XP

Si ha instalado Windows XP Service Pack 2 (SP2), puede desactivar el software de firewall que está instalado el Service Pack 2 de Windows XP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba firewall.cply, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en desactivado (no recomendado)y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Pruebe a actualizar cotizaciones en línea otra vez.
Nota: Configuración de explorador personalizado también puede ocasionar este problema. Si Restaurar la configuración predeterminada o agregar "*. moneycentral.msn.com" a la lista de sitios de confianza, o ambos, este problema podría estar resuelto. Para obtener más información, póngase en contacto con soporte técnico para su explorador.

Paso 5: Determinar el número de ofertas que se puede actualizar la conexión a Internet

No hay ningún límite establecido para el número de actualizaciones de presupuesto en línea que puede solicitar. Sin embargo, es posible que una conexión más lenta, como una conexión de marcado telefónico, tiene un límite efectivo reducido en el número de ofertas en comparación con una conexión más rápida, como una conexión de banda ancha.

Para determinar el número de ofertas que admitirá la conexión, siga estos pasos.

Microsoft Money 2005 y versiones posteriores de Money

  1. Abra el Administrador de cartera. Para ello, haga clic en Investing, haga clic en Herramientas de inversióny, a continuación, haga clic en Administrador de cartera.
  2. Haga clic en Actualizar preciosy, a continuación, haga clic en Elegir ofertas para descargar.
  3. Haga clic para desactivar las casillas de verificación de todas las inversiones salvo las inversiones siguientes:
    • Dow Jones Industrial Average
    • Índice NASDAQ Composite
    • Standard & Poor 500
    A continuación, intente actualizar cotizaciones en línea otra vez.
  4. Si puede actualizar cotizaciones como se esperaba, a abrir el cuadro de Elegir ofertas para descarga .
  5. Haga clic para seleccionar entre cinco y 10 adicionales símbolos y, a continuación, intente actualizar cotizaciones en línea de nuevo.
  6. Si puede actualizar cotizaciones electrónicas, repita los pasos 4 y 5 para agregar más símbolos hasta que no se puede actualizar cotizaciones electrónicas.
  7. Vuelva a abrir el cuadro Seleccionar ofertas a la descarga .
  8. Haga clic para desactivar las casillas de verificación para las inversiones hasta que puede actualizar cotizaciones electrónicas.
Después de identificar las inversiones que no puede descargar, compruebe el símbolo para esas inversiones y asegúrese de que los símbolos se reconocen. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Money:

Microsoft Money 2004 y versiones anteriores de Money

  1. Haga clic en Invertir, haga clic en cartera en Tareas comunes, haga clic en Actualizar preciosy, a continuación, haga clic en Elegir ofertas para descargar.
  2. Haga clic para desactivar las casillas de verificación de todas las inversiones salvo las inversiones siguientes:
    • Dow Jones Industrial Average
    • Índice NASDAQ Composite
    • Standard & Poor 500
    A continuación, intente actualizar cotizaciones en línea otra vez.
  3. Si puede actualizar cotizaciones como se esperaba, haga clic en Portfolio Manager, haga clic en Actualizar precios en Tareas comunesy, a continuación, haga clic en Elegir ofertas para descargar.
  4. Haga clic para seleccionar entre cinco y 10 adicionales símbolos y, a continuación, intente actualizar cotizaciones en línea de nuevo.
  5. Si puede actualizar cotizaciones electrónicas, repita los pasos 3 y 4 para agregar más símbolos hasta que no se puede actualizar cotizaciones electrónicas.
  6. Haga clic en Portfolio Manager, haga clic en Actualizar precios en Tareas comunesy, a continuación, haga clic en Elegir ofertas para descargar.
  7. Haga clic para desactivar las casillas de verificación para las inversiones hasta que puede actualizar cotizaciones electrónicas.

Paso 6: Instalar la versión más reciente de los controles de cartera (Investment Toolbox) (ActiveX) Deluxe de MSN Money

Para obtener más información acerca de cómo actualizar los controles ActiveX de MSN Money, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

176841 cómo quitar y reinstalar los componentes de MSN Money Investing

Paso 7: Compruebe la dirección URL para el servidor de presupuesto en línea

Compruebe que el valor de registro QuoteServerURL es correcto

Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
Windows Vista
  1. Salga de Money.
  2. Haga clic en InicioStart button y, a continuación, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda .
  3. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor
    Nota: Si esta subclave del registro no existe, siga los pasos descritos en el paso 8 para volver a instalar Money.
  4. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor\StockQuotes\QuoteServerURL
  5. En el panel de detalles, haga clic en nombre, haga clic en Modificar, escriba http://data.moneycentral.msn.com/Scripts/invisapi.dll/ en el cuadro información del valor y, a continuación, haga clic en Aceptar
  6. En el menú archivo, haga clic en Salir.
  7. Inicie Money y, a continuación, intente actualizar de nuevo el presupuesto.
Windows XP o una versión anterior de Windows
  1. Salga de Money.
  2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor
    Nota: Si esta subclave del registro no existe, siga los pasos descritos en el paso 8 para volver a instalar Money.
  4. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor\StockQuotes\QuoteServerURL
  5. En el panel de detalles, haga clic en dirección URL, haga clic en Modificar, escriba el texto siguiente en el cuadro información del valor y, a continuación, haga clic en Aceptar:
    http://data.moneycentral.msn.com/Scripts/invisapi.dll/
  6. Haga clic en archivoy, a continuación, haga clic en Salir.
  7. Inicie Money y, a continuación, intente actualizar de nuevo el presupuesto.

Paso 8: Quitar y reinstalar Money

Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

895866 cómo quitar y reinstalar Microsoft Money

Paso 9: Probar las actualizaciones en línea mediante el modo VGA

Nota: como hay varias versiones de Microsoft Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para completar estos pasos.


Al actualizar cotizaciones electrónicas, una barra de progreso aparece en la pantalla. Si el controlador de vídeo instalado en el equipo no puede mostrar correctamente esta característica, el equipo puede dejar de responder (se bloquea).

Para habilitar el modo VGA en el equipo, siga estos pasos.

Windows XP o una versión anterior de Windows

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba msconfigy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En el inicio de . INI , haga clic para activar la casilla de verificación basevideo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a probar las actualizaciones en línea.

Windows Vista

  1. Haga clic en InicioStart button y, a continuación, escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda .
  2. En la ficha Inicio , haga clic para activar la casilla de verificación vídeo Base y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo y, a continuación, vuelva a probar las actualizaciones en línea.
Propiedades

Id. de artículo: 873204 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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