Mensaje de error cuando intenta instalar una impresora de red compartida

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En este artículo se describe un problema en el que no se puede instalar una impresora de red compartida localmente en Windows Server o un equipo basado en Windows.

Se aplica a: Windows 10: todas las ediciones, Windows Server 2012 R2
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Síntomas

Si intenta instalar una impresora de red compartida, experimentará síntomas si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Tiene una impresora de red compartida que está instalada en un servidor de impresión basado en Microsoft Windows 2000 Advanced Server.

  • Intenta instalar la impresora de red compartida localmente en un equipo que forma parte de un dominio Windows.

  • Intenta instalar la impresora de red compartida localmente en un equipo que ejecuta uno de los siguientes sistemas operativos:

    • Windows XP Service Pack 1 (SP1)
    • Windows Server 2003

En este caso, experimenta los siguientes síntomas si intenta instalar una impresora de red compartida:

  • Si intenta instalar la impresora en un cliente basado en Windows XP SP1 mediante el Asistente para agregar impresoras o usando el nombre del recurso compartido de impresora de la ubicación \PrintServerName\PrinterShareName, recibirá el siguiente mensaje de error:

    Hay una directiva en vigor en el equipo que le impide conectarse a esta cola de impresión. Póngase en contacto con el administrador del sistema.

  • Si usa el Asistente para añadir impresoras para intentar instalar la impresora en un cliente basado en Windows Server 2003, recibirá el siguiente mensaje de error al hacer clic en Finalizar para completar la instalación de la impresora:

    No se puede instalar la impresora. El controlador de impresora no es compatible con una directiva habilitada en el equipo que bloquea los controladores Windows NT 4.0. Si desea usar este controlador, póngase en contacto con el administrador del sistema para deshabilitar esta directiva.

Causa

Este problema se produce si el controlador de impresora instalado en el servidor de impresión es un controlador de impresora de terceros. No puede instalar una impresora de red compartida que tenga un controlador de impresora de terceros localmente en un equipo basado en Windows XP SP1 si es un usuario normal o miembro del grupo Usuarios avanzados. Windows XP SP1 no permite que los usuarios normales o los miembros del grupo Usuarios avanzados instalen controladores de terceros. En Windows XP SP1, solo las siguientes personas tienen permiso para instalar un controlador de terceros:

  • Administrador local
  • Miembros del grupo Administradores
  • Miembros del grupo Usuarios avanzados que tienen permisos de directiva de Cargar y descargar controladores de dispositivo

Si el equipo basado en Windows XP SP1 está unido a un dominio basado en Microsoft Windows NT 4.0, los usuarios normales y los miembros del grupo Usuarios avanzados pueden instalar controladores de impresora de terceros en el equipo cliente basado en Windows XP SP1. Puede experimentar problemas al instalar un controlador de impresora de terceros en un equipo basado en Windows XP SP1 si el equipo basado en Windows XP SP1 forma parte de un grupo de trabajo o de un dominio basado en Microsoft Windows 2000.

En Windows Server 2003, no puede instalar una impresora de red compartida localmente si el controlador de impresora instalado en el servidor de impresión usa controladores de impresora en modo kernel de terceros. Una configuración de directiva en Windows Server 2003 impide que los usuarios instalen impresoras que usen controladores de impresión en modo kernel de terceros.

Este problema también puede producirse si se cumplen las condiciones siguientes:

  • La búsqueda de zona inversa DNS no está configurada.
  • DNS está configurado incorrectamente en el servidor de impresión.
  • Problemas de DNS en el servidor de impresión.

Solución

Para resolver este problema, modifique la configuración de directiva de grupo para el objeto de directiva de grupo (GPO) que tiene directivas de impresora definidas para los usuarios de dominio en el controlador de dominio. Para ello, use uno de los métodos siguientes.

Método 1

  1. Ajuste la configuración de directiva Cargar y descargar controladores de dispositivo para el grupo Usuarios avanzados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, apunte a Programas, apunte a Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Usuarios y equipos de Active Directory.
    2. En el panel de navegación, haga clic con el botón derecho en el nombre de su dominio y luego haga clic en Propiedades.
    3. Haga clic en la pestaña Directiva de grupo, en el GPO que desee modificar y, a continuación, en Editar.
    4. En el Editor de objetos de directiva de grupo, busque y, a continuación, haga clic en la carpeta Configuración del equipo\Configuración de Windows\Configuración de seguridad\Directivas locales\Asignación de derechos de usuario.
    5. Busque y, a continuación, haga doble clic en Cargar y descargar controladores de dispositivo.
    6. Haga clic para seleccionar la casilla Definir esta configuración de directiva y, a continuación, haga clic en el grupo de dominio Añadir usuario o grupo para agregar Usuarios avanzados.
    7. En el cuadro de diálogo Añadir usuario o grupo, haga clic en el grupo de dominio Examinar para buscar Usuarios avanzados. En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escriba Usuarios avanzados y, a continuación, haga clic en Comprobar nombres para resolver el nombre del grupo. Haga clic tres veces en Aceptar.
  2. Desactive la directiva No admitir la instalación de impresoras con controladores en modo kernel. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el panel izquierdo, busque la carpeta Configuración del equipo\Plantillas administrativas\Impresoras y haga clic en ella.
    2. Busque No admitir la instalación de impresoras con controladores en modo kernel y haga doble clic, haga clic en Deshabilitado y, a continuación, en Aceptar.
  3. Deshabilite la directiva Restricciones de apuntar e imprimir. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el panel izquierdo, busque la carpeta Configuración del usuario\Plantillas administrativas\Panel de control\Impresoras y haga clic en ella.
    2. Busque Restricciones de apuntar e imprimir y haga doble clic, haga clic en Deshabilitado y, a continuación, en Aceptar.
  4. En el menú Archivo, haga clic en Salir.
  5. Haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba cmd.exe y haga clic en Aceptar.
  6. En el símbolo del sistema, escriba gpupdate /force y, a continuación, presione Entrar.
  7. Repita los pasos del 5 al 6 en los equipos cliente basados en Windows XP SP1 y Windows Server 2003 del dominio.

Método 2

  1. En el servidor de impresión basado en Windows Server 2003, haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba Cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. En el símbolo del sistema, escribaC:\ y presione ENTRAR.

  3. Escriba Cd\ y presione ENTRAR.

  4. Escriba Ipconfig /all y presione ENTRAR.

  5. Anote la dirección IP del equipo del servidor de impresión.

    Nota:

    El resultado del comando Ipconfig /all es similar al siguiente:

    Configuración de IP de Windows
    Nombre del host . . . . . . . . . . . . : MachineName
    Sufijo DNS principal . . . . . . . : DomainName.com
    Lista de búsqueda de sufijos DNS. . . . . . : DomainName.com
    LAN del adaptador Ethernet:
    Dirección IP. . . . . . . . . . . . : 169.0.0.10
    Máscara de subred . . . . . . . . . . . : 255.255.252.0
    Servidores DNS . . . . . . . . . . . : 169.0.0.1 169.0.0.2 169.0.0.3

  6. En el equipo cliente basado en Windows XP, haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba Cmd y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  7. En el símbolo del sistema, escribaC:\ y presione ENTRAR.

  8. Escriba Cd\ y presione ENTRAR.

  9. Escriba Nslookup PrintServer_IP y presione ENTRAR.

    Nota:

    PrintServer_IP es la dirección IP que escribió en el paso 5.

  10. Asegúrese de que el resultado del comando NsLookup contiene el nombre de dominio completo (FQDN) correcto del servidor de impresión. Si es incorrecto, debe ponerse en contacto con el administrador de red para resolver el problema de DNS.

Más información

Al deshabilitar la directiva Restricciones de apuntar e imprimir que se encuentra en Configuración del usuario\Plantillas administrativas\Panel de control\Impresoras, los usuarios pueden usar la funcionalidad Apuntar e imprimir para seleccionar cualquier impresora compartida a la que tengan acceso.

Cómo usar el Registro para establecer la directiva Restricciones de apuntar e imprimir

Importante

Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. No obstante, pueden producirse problemas graves si modifica el registro de manera incorrecta. En consecuencia, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, cree una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Hacer una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows

La directiva Restricciones de apuntar e imprimir también se puede establecer en la siguiente subclave del Registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\PointAndPrint
Valor: InForest
Tipo: REG_DWORD
Datos = 0 o 1

Una configuración de 0 deshabilita esta entrada. Una configuración de 1 restringe el acceso de la impresora a las impresoras del bosque.

Valor: Restringido
Tipo: REG_DWORD
Datos = 0 o 1

Una configuración de 0 deshabilita esta entrada. Una configuración de 1 restringe todas las impresoras.

Valor: TrustedServers
Tipo: REG_DWORD
Datos = 0 o 1

Una configuración de 0 deshabilita esta entrada. Una configuración de 1 permite que las impresoras aparezcan en el cuadro de diálogo de la lista de servidores.

Para obtener más información acerca de los problemas relacionados con la instalación de la impresora, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

282011 El controlador de impresora no es compatible si una directiva está habilitada en el equipo

Soporte técnico para versiones de Microsoft Windows basadas en x64

Si el hardware venía con una edición x64 de Microsoft Windows ya instalada, el fabricante de hardware proporciona soporte técnico y asistencia para la edición x64 de Windows. En este caso, el fabricante de hardware proporciona soporte porque la edición x64 de Windows estaba incluida con el hardware. Es posible que el fabricante de hardware haya personalizado la instalación de la edición x64 de Windows usando componentes únicos. Los componentes únicos pueden incluir controladores de dispositivo específicos o configuraciones opcionales para maximizar el rendimiento del hardware. Microsoft proporcionará asistencia con un esfuerzo razonable si necesita ayuda técnica con una edición x64 de Windows. Sin embargo, es posible que tenga que ponerse en contacto directamente con el fabricante. El fabricante está mejor cualificado para dar soporte al software que instaló en el hardware. Si compró una edición x64 de Windows, como una edición x64 de Microsoft Windows Server 2003 por separado, póngase en contacto con Microsoft para obtener soporte técnico.

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