Cómo solucionar problemas que se producen en Office para Mac en un equipo que está ejecutando Mac OS X 10.2. x o Mac OS X 10.3

Resumen

Este artículo describe los pasos generales que puede utilizar para resolver problemas con Microsoft Office para programas de Mac. Los pasos de solución de problemas que se incluyen en este artículo utilizan la característica de inicio seguro de Mac OS X para quitar archivos de preferencias y volver a instalar el software.

INTRODUCCIÓN

Este artículo describe los pasos generales que puede utilizar para resolver un problema que se produce al utilizar un Office para Mac en un equipo que está ejecutando Mac OS X 10.2. x o Mac OS X10.3.x. Use uno de los métodos siguientes para solucionar un problema en una oficina de programa de Mac. Los métodos se enumeran en orden de complejidad y la tendencia a la intrusión. Siga los pasos de un método específico y, a continuación, trabajar con la oficina de programa de Mac durante el tiempo suficiente para determinar si el problema se ha resuelto antes de continuar con el siguiente método.

Antes de realizar cualquiera de estos métodos, asegúrese de que aplique las actualizaciones actuales para el sistema operativo y a la oficina de programa de Mac. Todas las actualizaciones de Office para Mac products se encuentran en el sitio Web de Microsoft siguiente:Para las actualizaciones de Apple, puede ejecutar la herramienta de actualización de software, haga clic en Actualización de Software en el menú Apple mientras está conectado a Internet.

Después de instalar todas las actualizaciones necesarias, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema. Si el problema persiste, continúe con el método de solución de problemas correspondiente.

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Problemas que se producen con Microsoft Word para Mac sólo

Si el problema sólo se produce con Microsoft Word para Mac sólo, siga estos pasos:
  1. Abra la carpeta de Microsoft Office para Mac.
  2. Haga clic en el icono de Word , presione MAYÚS y, a continuación, en el menú archivo , haga clic en Abrir . Esto permite Word para Mac bypass todas, pero la configuración predeterminada cuando se inicia el programa.
  3. Intente crear un nuevo documento en blanco desde la Galería de proyectos y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.
Si no que este problema se resuelve después de utilizar este método, debe quitar el archivo Normal. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre todos los programas de Office para Mac.
  2. Utilizar de uno de los siguientes pasos según la versión de Office para Mac que esté utilizando:
    • Para Microsoft Office 2004 para Mac, abra la carpeta de datos de usuario de Microsoft/documentos/usuarios /nombreDeUsuario.
    • Para Microsoft Office X para Mac, abrir las aplicaciones/Microsoft Office X / carpeta de plantillas.
  3. Mueva el archivo Normal al escritorio.
  4. Reinicie Word para Mac y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.
Si no se resuelve este problema después de quitar el archivo Normal, devolver el archivo Normal a la carpeta que tomó el archivo para reemplazar uno nuevo que se creó.


Nota: Aunque no existe un archivo independiente para Microsoft Excel para Mac y Microsoft PowerPoint para las barras de herramientas de Mac, la palabra para las preferencias de barra de herramientas de Mac se encuentran dentro del archivo Normal.

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Utilizar el modo seguro en Mac OS X

Puede utilizar el modo seguro para solucionar problemas de inicio que se producen en Mac OS X 10.2 o versiones posteriores.



Este método requiere que mover la carpeta de StartupItems/Library /. Esta carpeta sólo existe si ha instalado software que requiere que el inicio de software ejecutando cuando inicia el equipo. Software antivirus y software de administración de fuentes son los programas más comunes que instalación elementos en la carpeta /Library/StartupItems.



Por ejemplo, cuando intenta iniciar Word para Mac, Excel para Mac y PowerPoint para Mac, experimenta el problema que los programas no se inician como se esperaba. Sin embargo, los programas de repente pueden iniciarse como se esperaba después de iniciar los programas en modo seguro.

Para iniciar un Office para Mac en modo seguro, siga estos pasos en el orden que se presentan.

Crear y mover una carpeta StartupItems

  1. Cree una carpeta en el escritorio y, a continuación, nombre de la carpeta StartupItems.
  2. Busque la carpeta /Library/StartupItems deMac HD.
  3. Mover la carpeta StartupItems a la carpeta General.
  4. Cierre todas las ventanas abiertas.

Reinicie el equipo

  1. Apague el equipo.
  2. Presione el botón de encendido.
  3. Inmediatamente después de oír el tono de inicio, presione y mantenga presionada la tecla MAYÚS.

    Nota: La tecla MAYÚS se debe celebrar tan pronto como sea posible después de oír el tono de inicio. Sin embargo, no presione la tecla MAYÚS antes de oír el sonido de inicio.
  4. Suelte la tecla MAYÚS cuando ve el indicador de Apple y progreso gris en la pantalla. El indicador de progreso se parece a un engranaje.
  5. Durante el inicio, verá las palabras "Inicio seguro" en la pantalla de inicio de Mac OS X.
    1. Si Mac OS X está configurado para iniciarse en la pantalla de inicio de sesión, inicie sesión como el usuario que ejecuta la oficina para el software de Mac. De lo contrario, omita este paso.
    2. Inmediatamente, pulse la tecla MAYÚS. Esto pasará por alto cualquier elemento de inicio en la carpeta StartupItems.
  6. Inicie el Office para Mac y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.
  7. Si el problema no se produce, siga estos pasos para determinar qué elemento de inicio puede estar causando el problema:
    1. Abra la carpeta encuentran Mac HD.
    2. Si no hay ninguna carpeta denominada StartupItems presentar, haga clic en archivoy, a continuación, haga clic en Nueva carpeta. Nombre de la carpeta StartupItems.
    3. Abra la carpeta StartupItems.
    4. En el escritorio, abra la carpeta StartupItems dentro de la carpeta General que creó anteriormente.
    5. Arrastre uno o más elementos de inicio correspondientes a la carpeta StartupItems que creó en el paso b.
    6. Reinicie el equipo.
    7. Compruebe si se produce el problema.
    8. Si el problema no se produce, repita los pasos c a g para el siguiente elemento de inicio.

  8. Si se produce el problema, quite el último elemento de inicio que había vuelto a la carpeta StartupItems. Puede que desee ponerse en contacto con el fabricante del elemento de inicio para obtener una versión más reciente.

Después de realizar este paso de solución de problemas, siga estos pasos para restaurar los elementos de inicio:
  1. Abra la carpeta StartupItems en el escritorio.
  2. Mover la carpeta StartupItems a la carpeta de encuentran Mac HD.
  3. Reinicie el equipo.


Al realizar un arranque seguro, afecta a los siguientes elementos:
  • Arranque seguro obliga a una comprobación de directorio del volumen de inicio.
  • Arranque seguro carga sólo las extensiones del kernel necesarios. Por ejemplo, inicio seguro carga los elementos en la carpeta /System/Library/Extensions.
  • A prueba de errores ejecuta sólo los elementos de inicio instalado Apple. Algunos de los elementos de la tesis están en las carpetas /Library/StartupItems y /System/Library/StartupItems. Estos elementos son diferentes de los elementos de inicio de sesión.
  • Si el equipo utiliza una tarjeta de aeropuerto, se deshabilitará la tarjeta.

Para obtener más información acerca del modo seguro y a prueba de errores, consulte el siguiente artículo de AppleCare:Volver al principio

La opción permisos de disco de reparación

Puede utilizar la opción Permisos de disco de reparación para solucionar problemas de permisos en Mac OS X 10.2 o versiones posteriores. Si los permisos para el software de Microsoft son incorrectos, los programas de Office para Mac pueden resultar lenta de inicializar o pueden tener un rendimiento más lento. Para utilizar la opción Permisos de disco de reparación , siga estos pasos:

  1. En el menú Ir , haga clic en utilidades.
  2. Inicie el programa de Utilidad de disco .
  3. Haga clic en la unidad de disco duro principal para el equipo.
  4. Haga clic en la ficha de primeros auxilios .
  5. Haga clic en permisos de disco de reparación.
Nota: El programa de utilidad de disco sólo repara el software que se instala por Apple. Este programa también repara carpetas como la carpeta de aplicaciones. Sin embargo, este programa no repara el software que se encuentra en la carpeta principal.


Para obtener más información acerca de la opción Permisos de disco de reparación , consulte el siguiente artículo de AppleCare:
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Mueva los archivos de preferencias de Office al escritorio

Si tiene una oficina para el programa de Mac se cierra inesperadamente cuando intenta iniciarlo o que deja de responder con frecuencia, puede haber un problema con los archivos de preferencias del programa.

Para mover los archivos de preferencia, siga estos pasos.

Nota: Si varios programas tienen problemas similares, mueva toda la carpeta Microsoft al escritorio en lugar de mover los archivos de preferencias para un programa cuando siga estos pasos. Pruebe a iniciar uno de los programas para ver si el problema persiste.

  1. Salga de cualquier Office para Mac que se está ejecutando.
  2. Cree una carpeta en el escritorio y el nombre de la carpeta Preferencias.
  3. Haga clic en Inicioen el menú Ir .
  4. Abra la carpeta de biblioteca/preferencias/Microsoft.
  5. Arrastre los archivos de preferencias de Microsoft que pertenece al programa que está experimentando el problema a la carpeta de preferencias en el escritorio.


    Nota: Los programas de Office 2004 utilizan la extensión de nombre de archivo "prefs.plist" para los archivos que almacenan la configuración de preferencias para cada aplicación. Además, los programas de Office X tienen un "(10)" anexado al nombre de cada preferencias.
  6. Inicie el Office para Mac y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.

Office para Mac, programas volverá a crear los archivos de preferencia, con los valores predeterminados para cada uno.



Si mueve los archivos de preferencia fuera de la carpeta de biblioteca/preferencias/Microsoft no resuelve el problema, coloque Microsoft archivos de preferencias de nuevo a la carpeta de biblioteca/preferencias/Microsoft para reemplazar los nuevos archivos de preferencias que se crearon.



Si estos pasos resuelven el problema, puede probar cada archivo de preferencias para la oficina de programa de Mac en cuestión hasta que determine qué archivo en la carpeta de preferencias de Microsoft es la causa del problema. Una vez encontrado el archivo que está causando el problema, puede colocar el resto de la preferencia de nuevo los archivos a la carpeta de biblioteca/preferencias/Microsoft para reemplazar los archivos de preferencias nuevo que se crearon.



Para obtener más información acerca de los pasos adicionales de solución de problemas de Microsoft para programas de Mac, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

312209 mensaje de error al abrir Word: la aplicación Microsoft Word se cierre inesperadamente

313535 cómo solucionar problemas de fuentes en Office para Mac, programas

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Mover el archivo "com.microsoft. archivos .plist nombreDePrograma"en el escritorio

Si el problema no se resuelve después de mover los archivos de preferencias, puede mover el archivo "com.microsoft. .plist nombreDePrograma"archivos a la carpeta de preferencias que usted en la sección"Mover los archivos de preferencias de Office en el escritorio". Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioen el menú Ir .
  2. Abra la carpeta de biblioteca/preferencias.
  3. Busque los archivos de preferencia que comienzan con "com.microsoft".
  4. Mover el archivo "com.microsoft. archivo .plist nombreDePrograma"en la carpeta de preferencias del escritorio. En este paso, el marcador de posición nombreDePrograma es el nombre de Office 2004 para Mac que esté solucionando.
  5. Inicie el Office para Mac y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.
Si este método no resuelve el problema, ponga la "com.microsoft. archivo .plist nombreDePrograma"a la carpeta de biblioteca/preferencias para reemplazar uno nuevo que se ha creado.

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Crear un nuevo usuario

Puede observar que cada vez que se inicia un Office para Mac, el equipo dejará de responder o se cerrará el programa. Si ha intentado quitar los archivos de preferencias y sigue recibiendo los errores, crear un nuevo usuario le ayudará a determinar si el error está limitado a sólo el usuario o es todo el sistema. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Apple , haga clic en Preferencias del sistema.
  2. Si algunas opciones no están disponibles, haga clic en el icono de candado y, a continuación, escriba un nombre de administrador y una contraseña.
  3. Haga clic en Agregar (+) y, a continuación, escriba el nombre del usuario.
  4. Si no desea utilizar el nombre corto que se genera automáticamente, escriba un nombre corto.
  5. Escriba la contraseña del usuario en los cuadros contraseña y Repetir .
  6. Haga clic en limitacionesy, a continuación, conceder ese permiso de usuario para administrar el equipo.
  7. Cierre la sesión en la cuenta actual.
  8. Inicie sesión en la cuenta de usuario nueva.
  9. Inicie el Office para Mac y, a continuación, intente reproducir el problema de nuevo para ver si se ha resuelto el problema.

Si el problema ya no se produce, el problema existe dentro de la carpeta principal del usuario. Si piensa que era responsable de la cuenta de usuario, puede continuar la solución de problemas con la nueva cuenta de usuario.



Nota: Debe ponerse en contacto con Apple si necesita ayuda para mover los archivos de usuario a la nueva cuenta.


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Quite y reinstale el Office para Mac

Si se cumplen las condiciones siguientes, deberá quitar todas las copias de Office para Mac del equipo:
  • Salir de todos los programas de Office para Mac son inesperadamente.
  • Recibe un mensaje de error de prueba de Office.
Para ello, siga estos pasos:
  1. Ejecute la utilidad Quitar Office en la carpeta Office o quitar herramientas adicionales en el Office 2004 para Mac CD o Office X para Mac CD-ROM.
  2. En la lista de resultados , seleccione las versiones adecuadas de Microsoft Office para Mac.
  3. Vacíe la Papelera.

    Nota: Si recibe mensajes de error al vaciar la Papelera, repita este paso hasta que ya no recibe ningún mensaje de error.
  4. Repita los pasos 1 a 3 hasta que la utilidad Quitar Office ya no encuentra los componentes de Office.
  5. Ejecute quitar Office de utilidad nuevo, deje que la utilidad termine, salga de la utilidad y, a continuación, vuelva a ejecutar la utilidad.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Instalar Office para Mac.
Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

312172 cómo quitar Office v. X para Mac y Office 2004 para Mac Standard Edition del equipo

871018 Microsoft Office 2004 para Mac instalación Read Me

311939 cómo instalar Office v. X para Mac OS X (10.1)

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Instalar una versión limpia de Mac OS X

Debe instalar una versión limpia de Mac OS X si se cumplen las condiciones siguientes:
  • Cuando otros pasos de solución de problemas no pueden resolver el problema.
  • Cuando el problema parece ser el sistema operativo relacionados con.
Puede observar cuándo que abra un Office para Mac, puede aparecer un mensaje de error que indica que un archivo de carbono o un marco de trabajo es necesario y falta. También puede observar que otros programas de Office para Mac está experimentando problemas también.



Antes de instalar una copia limpia de Mac OS X, utilice la utilidad Quitar Office para quitar Office para Mac del equipo. Esta utilidad también quita todas las preferencias de la carpeta de biblioteca/preferencias en su carpeta de inicio correspondientes a Office para Mac. Esto incluye la carpeta de Microsoft Office y la carpeta de preferencias de Microsoft.



Si desea obtener más información acerca de cómo instalar una copia limpia de Mac OS X, en contacto con Apple. Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en 1-800-275-2273 o visite el sitio Web de soporte de atención de Apple para obtener más información:Volver al principio
Propiedades

Id. de artículo: 892428 - Última revisión: 17 ene. 2017 - Revisión: 1

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