Utilizando su LifeCam con Microsoft Live Messenger

Síntomas

Experimenta los problemas siguientes cuando utiliza un LifeCam Microsoft junto con Windows Live Messenger para realizar una videollamada con un contacto:
  • Cuando utiliza un LifeCam Microsoft junto con MSN Messenger o Windows Live Messenger para realizar una llamada de vídeo, puede recibir el siguiente mensaje de error:
    La conversación no puede comenzar ya que la cámara está en uso o no está conectado. Asegúrese de que la cámara está disponible e inténtelo de nuevo.
    Además, en la llamada de vídeo, el vídeo no se muestra.
  • No puede oír el contacto, incluso aunque el contacto puede oírle a usted.
  • Puede oír el contacto. Sin embargo, el contacto no puede oírle a usted.
  • No puede ver el panel de LifeCam en la ventana de la videollamada.
  • No hay sonido o se oye un eco.
  • El audio y el vídeo no están sincronizados.
  • El vídeo se retrasa.
Además, cuando utiliza la característica Windows Live Call en un LifeCam para realizar una videollamada con un contacto, Windows Live Messenger no se inicia.

Solución

Cerrar LifeCam o cualquier otro software de la cámara Web

En primer lugar, compruebe que otro programa (como el software LifeCam) no se ejecuta y utilizando su LifeCam. Cierre todos los programas que tengan acceso a su LifeCam. Si hace esto y no se resuelve el problema, siga estos pasos en el orden en que se presentan.

Comprobar el estado del servicio de Windows Live

La videollamada podría producirse un error si el servicio Windows Live Messenger está teniendo dificultades. Comprobar el estado de la red del servicio de Windows Live Messenger. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Instale la versión más reciente de Windows Live Messenger

  1. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://explore.live.com/windows-live-messenger
  2. Compruebe los requisitos del sistema y el idioma y, a continuación, haga clic en Descargar.
  3. Descargue el archivo en el escritorio.
  4. Cuando se inicia el programa de instalación, active la casilla de Messenger sólo y, a continuación, siga las instrucciones en la pantalla.

Configurar audio y vídeo en Live Messenger

Configurar opciones de audio de vídeo en Windows Live Messenger mediante el Asistente para configuración de Audio y vídeo. Para ello, siga estos pasos:

Nota: Asegúrese de que salga el software LifeCam antes de iniciar a Windows Live Messenger.
  1. Iniciar Windows Live Messenger.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha hacia abajo, seleccione Herramientasy, a continuación, haga clic en configuración de Audio y vídeo.

    Nota: También puede presionar ALT + T en el teclado para abrir el menú Herramientas .

    Select your webcam

  3. En la sección de Altavoz y micrófono o altavoz , seleccione personalizada. Para probar los altavoces, haga clic en el botón probar . En la sección micrófono , seleccione su LifeCam Microsoft.

    select


  4. Haga clic en Siguiente. En la sección de la cámara Web , asegúrese de que aparece el modelo LifeCam y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    test and Microphone selection

Compruebe que es correcta la configuración de audio para Windows

  1. Haga clic en Inicio. (En Windows XP, haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar).
  2. Escriba el comando siguiente en el cuadro Buscar programas y archivos . (En Windows XP, escriba el comando en el cuadro Abrir ):
    mmsys.cpl
  3. Haga clic en el archivo Mmsys.cpl que se encuentra. (En Windows XP, presione ENTRAR.)
  4. En Windows Vista y Windows 7, puede hacer el dispositivo LifeCam o LifeChat su reproducción predeterminado o un dispositivo de grabación seleccionando el dispositivo en las fichas de reproducción y de grabación y, a continuación, haciendo clic en la opción Predeterminado .

    Nota: Como alternativa, puede hacer que el LifeCam o LifeChat dispositivo el dispositivo de comunicaciones predeterminado haciendo clic en la flecha abajo que está situada junto al botón Establecer predeterminado .

    En Windows XP, haga clic en la ficha Audio , haga clic para activar la casilla de verificación usar sólo dispositivos preferidos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Compruebe la configuración de firewall y proxy

Determinar si el servidor proxy o firewall está bloqueando los puertos necesarios para realizar la llamada.

Nota: Si tú y tu contacto utiliza firewalls y enrutadores certificados para usar UPnP NAT, puertos cerrados en el servidor proxy o el servidor de seguridad no deberían ser un problema. Si uno o ambos de los dispone de un enrutador NAT no UPnP o firewall, tienes que configurar el dispositivo para abrir los puertos que usa Messenger.

Advertencia: Esta solución puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad. Para resolver este problema, configure el firewall para permitir el tráfico entrante en los puertos UDP 5004 a 65535.

Para obtener más información acerca de cómo abrir puertos en el firewall o el enrutador, póngase en contacto con el fabricante del firewall o del enrutador. Si está en una red corporativa, póngase en contacto con el Administrador de red.

Para obtener información acerca de su fabricante de hardware, visite el siguiente sitio Web:

Compruebe que el contacto está conectado mediante el envío un mensaje de texto en Messenger. Después de recibir una respuesta, iniciar la videollamada.

Para evitar este problema, reducir los requisitos de ancho de banda. Para reducir los requisitos de ancho de banda, configurar la cámara para enviar vídeo de resolución reducida. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre la videollamada.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, haga clic en LifeCam de Microsofty, a continuación, haga clic en LifeCam de Microsoft.
  3. Haga clic en configuración de resolución abierta.
  4. En la sección de Resolución de vídeo , seleccione una resolución más baja.
  5. Cierre la ventana de configuración de la resolución y, a continuación, vuelva a intentarlo la videollamada.

Más información

Para realizar una llamada de vídeo a un contacto de Windows Live Messenger, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Haga clic en el contacto en la lista de contactos, seleccione vídeoy, a continuación, haga clic en iniciar una videollamada.
  • Haga doble clic en el contacto en la lista de contactos. En el menú acciones , seleccione vídeoy, a continuación, haga clic en iniciar una videollamada.
Notas:
  • Una videollamada es correcta sólo si ambos contactos están en línea.
  • Antes de realizar una videollamada, cierre todos los programas que utilizan LifeCam.

Problemas específicos que pueden surgir

Eco

Si oye un eco al realizar una videollamada, o si la barra de volumen no funciona cuando se realiza una llamada de vídeo, intente la llamada de audio. A continuación, intente compartir vídeo.

No hay audio

Si el equipo no tiene la capacidad USB para admitir audio y vídeo, es posible que audio y vídeo no funcionan al mismo tiempo. El equipo da prioridad a los dispositivos cuando no hay capacidad suficiente. Normalmente, teclado y ratón tienen prioridad. Por lo tanto, evite conectar su LifeCam a un concentrador USB. Conecte su LifeCam directamente a un puerto USB en el equipo. Si el problema persiste, tendrá que desconectar otros dispositivos USB para proporcionar más capacidad para el LifeCam. Si no hay ningún audio cuando realiza una llamada de vídeo, asegúrese de que el equipo utiliza la versión 2.0 de USB. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener información acerca de la versión USB.
Propiedades

Id. de artículo: 921332 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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