No puede desinstalar un programa después de actualizar a Windows Vista

Resumen

En este artículo se describe métodos para usar cuando tiene problemas al desinstalar un programa en Windows Vista después de actualizar el equipo desde una versión anterior de Windows. Puede encontrar este problema cuando el programa o el programa de instalación no es compatible con Windows Vista. Este artículo contiene instrucciones paso a paso para desinstalar el programa.

Síntomas

Después de actualizar a Windows Vista desde una versión anterior de Windows, no puede desinstalar un programa. Este problema se produce si utiliza el elemento programas y características del panel de control o el programa de instalación.

Causa

Este problema puede producirse cuando el programa o el programa de instalación no es compatible con Windows Vista.

Solución

Para resolver este problema, utilice los métodos siguientes en el orden en que se presentan.

Método 1: Usar el elemento de Panel de Control programas y características para desinstalar el programa

Si ya no ha probado a utilizar el elemento de Panel de Control programas y características para desinstalar el programa, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en appwiz.cpl en la lista de programas .

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en continuar.
  2. Haga clic en el programa y, a continuación, haga clic en desinstalar.

    Nota: Se puede hacer clic en la opción desinstalar y cambiar o Desinstalar o cambiar en el menú emergente secundario otros programas.
  3. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Método 2: Desinstalar el programa utilizando el archivo de instalación original del programa

Si el programa no aparece en programas y características, puede desinstalarlo mediante el programa de instalación. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes.

Iniciar al instalador mediante el menú Inicio

Para iniciar al instalador mediante el menú Inicio, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , haga clic en Todos los programasy, a continuación, busque la carpeta del programa.
  2. Haga clic en el programa de instalación en esta carpeta.

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Permitir.
  3. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Iniciar al instalador desde la carpeta de instalación del programa

Para iniciar al instalador desde la carpeta de instalación del programa, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button y, a continuación, escriba el nombre del programa en el cuadro Iniciar búsqueda .
  2. Haga clic en el programa en la lista de programas y, a continuación, haga clic en Abrir ubicación de archivo.
  3. Busque al instalador y, a continuación, haga doble clic en él.

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Permitir.
  4. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Iniciar el programa de instalación desde medios de instalación del programa

Si el instalador no está en el menú Inicio o en la carpeta de instalación, es posible en los medios de instalación del programa. Por ejemplo, los medios de comunicación pueden ser un CD o un DVD.

Si recibe un mensaje de error al ejecutar el programa de instalación, o si el programa de instalación no desinstala el programa, utilice uno de los métodos siguientes.

Utilice el Asistente para compatibilidad de programas para reinstalar el instalador del programa

Si el programa de instalación no funciona correctamente, el Asistente para compatibilidad de programas puede iniciarse automáticamente. Para utilizar el Asistente para compatibilidad de programas, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Reinstalar usando opciones recomendadas.

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Permitir.
  2. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Configurar el instalador original para utilizar el modo de compatibilidad

Para configurar el programa de instalación original para utilizar el modo de compatibilidad, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el instalador del programa y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha compatibilidad .
  3. Haga clic para activar la casilla de verificación ejecutar este programa en modo de compatibilidad .
  4. En la lista, haga clic en Windows XP (Service Pack 2)y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga doble clic en el instalador.

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Permitir.
  6. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Método 3: Usar el paquete de MSI del programa para desinstalar el programa

Para utilizar el paquete de MSI del programa para desinstalar el programa, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba %windir%\Installer en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

    Abre la carpeta Installer.
  2. En el menú Ver, haga clic en Detalles.
  3. Haga clic en la columna nombre y, a continuación, haga clic en más.
  4. Haga clic para seleccionar la casilla asunto , escriba 340 en el cuadro ancho de columna seleccionada (en píxeles) y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota: Puede tardar varios minutos para los temas que aparecen junto a todos los archivos .msi.
  5. Haga doble clic en el archivo del programa MSI.
  6. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.

Método 4: Usar el paquete de MSI del programa con registro de installer habilitado

Para crear un registro del proceso de desinstalación del programa, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Iniciothe Start button , escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda , haga clic en cmd.exe en la lista de programas y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador

    User Account Control permission Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en continuar.
  2. En el símbolo del sistema, escriba msiexec /x < packagename > / lv * "% userprofile%\desktop\msi.log", donde < packagename > es la ruta de acceso y el nombre del archivo .msi para el programa que está intentando desinstalar y, a continuación, presione ENTRAR.

    Para obtener más información sobre el símbolo del sistema con privilegios elevados en Windows Vista, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  3. Siga las instrucciones para desinstalar el programa.
  4. Abrir el. msi.log archivo en el escritorio. Puede utilizar este archivo de registro para los problemas de investigación que se producen durante el proceso de desinstalación del programa.

    Nota: Si el proceso de desinstalación encuentra un error, realice una copia del archivo de registro antes de finalizar o cancelar el proceso de desinstalación. A continuación, puede revisar el archivo de registro en el punto donde se produjo el error.
Para obtener más información acerca de cómo habilitar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

314852 cómo habilitar el registro en Windows XP de Windows Installer

Método 5: Visite el sitio Web del proveedor del programa

Visite el sitio Web del proveedor del programa. El proveedor puede proporcionar un desinstalador, un paquete .msi actualizado o instrucciones de eliminación manual.
Propiedades

Id. de artículo: 927395 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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