En un servidor de archivos que está ejecutando Windows Server 2003, la utilización de la CPU para el proceso sistema aumenta al 100%

Síntomas

Considere el siguiente escenario. Dispone de un servidor de archivo que está ejecutando Windows Server 2003. Algunos clientes que tienen instalado de Trend Micro OfficeScan conectarse a este servidor de archivos. En este escenario, pueden producirse los síntomas siguientes en el servidor de archivos:
  • Utilización de la CPU para el proceso sistema aumenta al 100%.
  • Si se desconecta el adaptador de red del servidor de archivos, utilización de la CPU se reduce al nivel estándar.
  • Si utiliza la herramienta Monitor de red para el tráfico de red de seguimiento, descubrirá que el número de paquetes que se envía desde el servidor de archivos contiene un mensaje de error "STATUS_NO_SUCH_FILE". Por ejemplo, estos paquetes contienen un mensaje de error similar al siguiente:
    172.31.28.228 SMB SMB: R; TRANSACT2, Open2 - estado de NT: Sistema - Error, código = STATUS_NO_SUCH_FILE (15)
  • Si ejecuta Process Explorer, verá que el archivo Srv.sys tiene una instancia continua que utiliza demasiados recursos del sistema.

    Para descargar Process Explorer, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Causa

El problema es causado por el archivo Pccntmon.exe en el cliente. Si tiene instalado OfficeScan de Trend Micro, las consultas del sistema operativo para los archivos en carpetas que no existen. El archivo Pccntmon.exe se encuentra en la carpeta siguiente en el cliente:
unidad: \program files\trend micro\officescan client\pccntmon.exe versión 8.0.0.1004
Nota: El marcador de posición de unidad representa la unidad donde está instalado el sistema operativo.

Solución

Para actualizar OfficeScan, póngase en contacto con Trend Micro.

Para obtener información acerca de su fabricante de hardware, visite el siguiente sitio Web:Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.

Solución alternativa

Si no puede obtener inmediatamente la actualización de Trend Micro OfficeScan, deshabilitar una opción en la consola Web de Trend Micro OfficeScan administración para solucionar temporalmente este problema. Para ello, siga estos pasos:
  1. En la consola de Trend Micro OfficeScan administración Web, haga clic en Clientes de redy, a continuación, haga clic en Configuración de cliente Global.
  2. En la sección Configuración de alertas , haga clic para desactivar la casilla de verificación Mostrar el icono de alerta en la barra de tareas de Windows si el archivo de modelo de virus no se actualiza después de XX días . Esta operación se desactiva el proceso que constantemente busca actualizaciones cada vez que se establece una conexión a un origen remoto.
Propiedades

Id. de artículo: 941756 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86), Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition

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