Experimenta problemas al intentar imprimir un documento en un programa de 32 bits en un equipo que está ejecutando una versión de 64 bits de Windows Vista

Síntomas

Imagine el siguiente escenario:
  • Instalar una versión de 64 bits de Windows Vista.
  • Instalar a controladores de impresora.
  • En un programa de 32 bits, abra el cuadro de diálogo Imprimir.
En este escenario, experimenta uno de los síntomas siguientes:
  • Si hace clic en Propiedades de dos veces, dos
    Aparecen cuadros de diálogo de Propiedades . A continuación, el programa de 32 bits deja de responder. Además, los controladores de impresora y el proceso de Splwow64.exe dejan de responder. Además, experimenta elevado uso de CPU.
  • Si abre un cuadro de diálogo Imprimir en Internet Explorer, haga clic en Preferencias, cierre el cuadro de diálogo Preferencias, haga clic en un botón y, a continuación, haga clic en Preferenciasde nuevo, Internet Explorer deja de responder.
  • Si hace clic en la ficha Opciones avanzadas en un programa de Microsoft Office, el programa puede dejar de responder. Cuando intenta cerrar el programa que ha dejado de responder, recibirá un mensaje de error similar al siguiente:
    No puede cerrar
    < nombre de aplicación > porque hay un cuadro de diálogo Abrir. Haga clic en Aceptar, cambie a < aplicación > y, a continuación, cierre el cuadro de diálogo.

Causa

Estos problemas se producen debido a un problema con el proceso de Splwow64.exe.

Solución

Información del Service pack

Para resolver este problema, obtenga el service pack más reciente para Windows Vista. Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
935791 cómo obtener el service pack más reciente para Windows Vista

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

No hay requisitos previos.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.

Windows Vista, versiones de 64 bits

Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Winspool.drv6.0.6000.20672338,43231-Aug-200703:16No aplicable

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a". Este problema se corrigió primero en Windows Vista Service Pack 1.
Propiedades

Id. de artículo: 941962 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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