Mensaje de error "Instalación fallida" cuando intenta instalar Office para Mac

Síntomas

Cuando intenta instalar Microsoft Office para la suite de Mac en un equipo Macintosh, la instalación falla y aparece un error:

Instalado error
o

Error en la instalación. El programa de instalación encontró un error que produjo un error en la instalación. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el fabricante del software.

Si está ejecutando la versión más reciente del sistema operativo, consulte la sección "problema 1" de este artículo para resolver el problema. Si está ejecutando la versión de Mac OS X 10.5 (Leopard), consulte la sección "Issue 2" en este artículo. Para determinar qué versión de sistema operativo que se está ejecutando, consulte el siguiente sitio web de Apple:

http://www.apple.com/support/mobileme/en/os_version.html

Solución alternativa

Puede que le resulte más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Problema 1: Solucione el problema


Paso 1: Pruebe a instalar en modo a prueba de errores

Al iniciar el sistema operativo (SO) mediante un inicio normal de inicio, varias aplicaciones y servicios automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estos programas incluyen procesos de sistema básico, software antivirus, aplicaciones de utilidad de sistema y otro software que se ha instalado anteriormente. Estas aplicaciones y servicios pueden causar interferencias al instalar o ejecutar Office para Mac.

Requisitos previos Comprobar

Los requisitos siguientes antes de seguir cualquiera de los métodos de este artículo.
Debe ser iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para realizar los métodos descritos en este artículo. Si se trata de su equipo, es probable que ya haya iniciado sesión con una cuenta de administrador. Si se trata de un equipo que forma parte de una red en el trabajo, tendrá que pedir al administrador de sistema para obtener ayuda.

Para averiguar si el problema está relacionado con programas en segundo plano o servicios, existen en el modo seguro y, a continuación, instalar Office 2008. Existen en el modo seguro, siga estos pasos:
1.Apague el equipo. Haga clic en el icono de Apple y, a continuación, elija Apagar ...
2.Inicie su equipo presionando el botón de encendido.
3.Inmediatamente después de oír el tono de inicio, presione y mantenga presionada la tecla MAYÚS .

Nota: La tecla MAYÚS se debe celebrar tan pronto como sea posible después de oír el tono de inicio. Sin embargo, no presione la tecla MAYÚS antes de oír el sonido de inicio.
4.Suelte la tecla MAYÚS cuando ve el indicador de Apple y progreso gris en la pantalla. El indicador de progreso se parece a un engranaje. Esta operación puede tardar un tiempo (hasta 2 minutos) para que no reinicie el equipo otra vez. Durante el inicio, verá " Safe Boot " en la ventana de inicio de sesión, que aparece aunque normalmente inicie sesión automáticamente:
Después de iniciar el equipo, pruebe a iniciar el programa de instalación de Office para determinar si el problema se ha resuelto.
Si el problema no se produce después de reiniciar, la interferencia se produce debido a un servicio o un programa en segundo plano.
Si el problema se devuelve después de realizar un inicio limpio, no se produce la interferencia debido a un servicio o un programa en segundo plano. En este caso, este artículo no puede resolver el problema. Reiniciar el equipo para volver a un inicio normal.

Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Crear el nuevo perfil de usuario

Crear un nuevo usuario le ayudará a determinar si el error está limitado a sólo el usuario o es todo el sistema. Para ello, siga estos pasos:

Notasi el producto se instala en una cuenta de usuario, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple para solucionar problemas de la cuenta existente. Si no desea mantener su cuenta existente, puede cambiar el nombre de la cuenta de prueba.
1. Haga clic en haga clic en el icono de Apple Preferencias del sistema.x
2. Haga clic en cuentas.x
3. Haga clic en el signo más [+]en la esquina inferior izquierda para abrir la ventana de cuenta nueva. Nota: Si no eres el administrador del equipo, para poder agregar una cuenta, haga clic en clic en el candado para realizar cambios. Utilizando su nombre de usuario administrador y la contraseña de inicio de sesión y, a continuación, haga clic en Aceptar.

x
4. Escriba la palabra prueba para el nombre de usuario y deje en blanco el cuadro contraseña. Haga clic en crear cuenta. Cuando se recibe una advertencia, haga clic en Aceptar.x
5. Haga clic en la marca de verificación Permitir al usuario administrar este equipo (si no tiene esta marca de verificación, vaya al paso siguiente).x
6. Haga clic en el icono de Apple, a continuación, haga clic en cerrar la sesión en < nombre de cuenta > su cuenta original.x
7. Inicie sesión con su cuenta de prueba.Intente instalar Office en su cuenta de prueba.

Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.

Paso 3: Deshabilitar los programas antivirus

Advertencia: Esta solución puede hacer que su equipo o su red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como virus. Nosotros no recomendamos esta solución, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.

Para determinar si el problema se produce debido a un software antivirus, deshabilite temporalmente el antivirus. Póngase en contacto con el fabricante del programa para ayudar a deshabilitar el programa.

Si al deshabilitar el programa antivirus se resuelve el problema, póngase en contacto con el fabricante del software de antivurs para que obtener instrucciones sobre cómo configurar su antivirus funcionar con Office.

PROBLEMA 2: Mac OS X 10.5 e idiomas

Nota: no lleve a cabo estos pasos si tiene la versión más reciente del sistema operativo instalado.

Este problema se produce cuando se cumplen las condiciones siguientes:

  • El equipo Macintosh está ejecutando Mac OS X 10.5 (Leopard)
  • Los idiomas para la preferencia del sistema internacional está establecida en uno de los siguientes idiomas: chino tradicional, chino simplificado, coreano, tibetano.

Realizar una instalación personalizada

Para evitar este problema, realice una instalación personalizada de Office para Mac. No seleccione la opción para instalar las herramientas de corrección noruegas. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inserte la Office 2008 para el DVD de instalación de Mac en la unidad de DVD.
  2. En el escritorio, abra el icono de Office 2008 .
  3. Haga doble clic en el icono de Instalación de Office .
  4. Haga clic en Personalizar.
  5. En el árbol de opciones de instalación, expanda Microsoft Office 2008.
  6. Expanda Herramientas de corrección.
  7. Haga clic para desactivar la casilla de verificación Noruego .
  8. Haga clic en instalary, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Cambiar las preferencias de idioma

Para evitar este problema, cambie las preferencias de idioma del equipo. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Apple , haga clic en Preferencias del sistema.
  2. En la ventana de preferencias del sistema, en Personal, haga clic en internacional.
  3. En la lista de idiomas , seleccione un idioma distinto de los cuatro idiomas que se enumeran en la sección "Causa". Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Editar lista.
    2. Seleccione la casilla de verificación de idioma desea cambiar.
    3. Haga clic en Aceptar.
    4. Seleccione el nuevo idioma y, a continuación, arrástrela a la parte superior de la lista.
  4. Cierre la ventana internacional.
  5. En el menú Apple , haga clic en Cerrar sesión nombre de usuarioy, a continuación, haga clic en Cerrar sesión.
  6. Inicie sesión en el equipo utilizando la misma cuenta.
  7. Inserte la Office 2008 para el DVD de instalación de Mac en la unidad de DVD.
  8. En el escritorio, abra el icono de Office 2008 .
  9. Haga doble clic en el icono de Instalación de Office y, a continuación, instalar Office 2008 para Mac.
  10. Después de instalar Office 2008 para Mac, haga clic en Preferencias del sistema en el menú Apple .
  11. En la ventana de preferencias del sistema, en Personal, haga clic en internacional.
  12. En la lista de idiomas , seleccione el idioma original y arrástrelo hasta la parte superior de la lista.
  13. Cierre la ventana internacional.
  14. En el menú Apple , haga clic en Cerrar sesión nombre de usuarioy, a continuación, haga clic en Cerrar sesión.
  15. Inicie sesión en el equipo utilizando la misma cuenta.

Más información

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Propiedades

Id. de artículo: 948055 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

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