Suceso de error cuando intenta iniciar el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en Microsoft Dynamics CRM: "el servicio E-mail Router no pudo ejecutar el subproceso en segundo plano principal servicio"

Síntomas

Cuando intenta iniciar el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en Microsoft Dynamics CRM, se registra el siguiente suceso de Error en el registro de aplicación:

Causa

Este problema se produce porque el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está dañado.

Solución


Este problema se ha corregido en la actualización de Rollup 13 de Dynamics CRM 4.0. Vea KB http://support.microsoft.com/kb/2308072 para obtener más información. Esto también se ha tratado en Dynamics CRM 2011.

Si no está en la actualización 13 de paquete acumulativo de actualizaciones, para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Elimine el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.


    Notas:
    • De forma predeterminada, el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está en la carpeta siguiente:
      C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service
    • De forma predeterminada, la carpeta del servicio es una carpeta oculta. Para ver esta carpeta, debe cambiar la configuración del explorador de Windows para mostrar archivos ocultos y carpetas ocultas.
  2. Reinicie el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

    Se vuelve a crear el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

Si los usuarios de Microsoft Dynamics CRM están configurados para utilizar el enrutador de correo electrónico y no un buzón de enrutamiento, para el correo entrante, hay una posibilidad de correos electrónicos eliminados volviendo a Microsoft Dynamics CRM después de implementar esta solución. Si no se ha eliminado el correo electrónico desde el buzón del usuario, el enrutador de correo electrónico podría encontrar de correo electrónico un usuario en su Bandeja de entrada, no encontrarlo en Microsoft Dynamics CRM y vuelva a crear el correo electrónico en Microsoft Dynamics CRM. Para evitar esto, también debería eliminarse el correo electrónico desde el buzón del usuario junto con Microsoft Dynamics CRM.

Para evitar esta situación, realice una copia de seguridad de los archivos siguientes con regularidad y almacenarlas en el escritorio del mismo servidor.

  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml


Si se produce un error en el Administrador de configuración de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en el inicio o el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no se inicia, reemplace los 2 archivos anteriores en C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. Reinicie el servicio de Microsoft Dynamics CRM Email Router y, a continuación, inicie el Administrador de configuración de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Si la copia de seguridad de estos archivos es más reciente, tendrá toda la configuración del enrutador de correo electrónico.

Referencias

2012555 Administrador de configuración de correo electrónico de error no pudo leer la información de configuración se produce cuando se inicia el Administrador de configuración de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
Propiedades

Id. de artículo: 954522 - Última revisión: 14 ene. 2017 - Revisión: 1

Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0

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