Programas habilitados para agente de Microsoft no funcionan en Windows 7

Microsoft Agent es un conjunto de software mostrar servicios que admita caracteres interactivos dentro de Microsoft Windows. Algunos ejemplos de los personajes de Microsoft Agent son los ayudantes de Office. Los caracteres incluyen Clipit (el clip de papel), el punto (una cambia de forma y color de desplazamiento de cara sonriente bola roja), Robi (un robot) y el genio (una Caricatura de Albert Einstein). Los caracteres interactuaría con los usuarios al ofrecer ayuda con las tareas que se están llevando a cabo. Para obtener más información acerca de la supresión paulatina de Microsoft Agent, consultehttp://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms695784(VS.85).aspx.

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Síntomas

Al iniciar un programa en Windows 7, puede recibir un error asociado con el agente de Microsoft después de recibir el mensaje de error, el programa puede bloquearse.

Por ejemplo, cuando se utiliza Microsoft Office XP y presione F1 para abrir el Ayudante de Office, recibirá el siguiente mensaje:
El Ayudante de Office requiere Microsoft Agent 2.0 o versiones posteriores. Este producto está disponible en Office System Pack.

Después de hacer clic en
Aceptar, la ventana de Ayuda aparece. La ventana de ayuda puede utilizarse de la manera estándar. Sin embargo, no puede utilizar el Ayudante de Office.

Este problema puede producirse con aplicaciones como Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 y cualquier programa que utilice el agente de Microsoft.

Causa

Este problema se produce porque se ha interrumpido el agente de Microsoft con el lanzamiento de Windows 7.

Microsoft Agent no se incluye en Windows 7 y no se incluirá en las versiones posteriores del sistema operativo Windows. Sin embargo, puede descargar Microsoft Agent como una revisión de su equipo con Windows 7.

Solución

Para resolver este problema, descargue e instale la revisión 969168 para instalar Microsoft Agent en el equipo. Para ello, haga clic en el vínculo descargas de vista y la solicitud de revisión en la parte superior de este artículo y siga las instrucciones.

Nota: La revisión instala sólo los componentes principales de Microsoft Agent y el personaje Merlín. Archivos de carácter adicional como punto, Robi, Scribble u otros componentes de Microsoft Agent que se requieren para específicos Microsoft Agent no se instalará aplicaciones habilitadas por esta revisión. Si aún aplicaciones habilitadas de Microsoft Agent no funciona después de la instalación de la revisión, tendrá que ponerse en contacto con el fabricante del software para obtener ayuda.

Además, en equipos basados en Windows 7 puede aparecer con el Asistente para compatibilidad de programas (PCA). Cuando aparezca el cuadro de diálogo PCA, haga clic en Buscar soluciones en línea. Se le pide que instale Microsoft Agent y, a continuación, se dirigen a este artículo para instalar la revisión.

Importante: La página de inicio de revisión determina la versión actual de Windows y ofrece el paquete de descarga de dicha versión. Desea descargar la revisión para instalar en un equipo diferente. Por ejemplo, si actualmente está utilizando una versión de 32 bits de Windows 7, puede instalar la revisión en una versión de 64 bits de Windows 7. En esta situación, debe haga clic en el vínculo sobre la revisión ofrecida con la etiqueta Mostrar revisiones para todas las plataformas e idiomasy mueva esa revisión para la versión de 64 bits de Windows 7 para la instalación.

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.


Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Debe tener Windows 7 instalado para aplicar esta revisión.

Requisito de reinicio

No es necesario que reinicie el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos de último archivo) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Merlin.acsNo aplicable2,180,66306-Aug-200922:41No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.52821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623.04021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618.94421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.52821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616.38421-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620.48021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.01621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620.48021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll6.1.7600.164262.04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627.64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631.23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657.34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05No aplicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Merlin.acsNo aplicable2,180,66306-Aug-200922:41No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.52821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623.04021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618.94421-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.52821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616.38421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620.48021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622.01621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620.48021-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621.50421-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21No aplicable
Agtui.dll6.1.7600.164262.04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631.74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07No aplicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650.68821-Sep-200909:07x64

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft


Para obtener más información acerca del agente de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
Propiedades

Id. de artículo: 969168 - Última revisión: 13 ene. 2017 - Revisión: 2

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