Resolver el error "El programa de instalación no puede continuar" al instalar software de LifeCam

Síntomas

Cuando intenta instalar el programa Microsoft LifeCam, recibirá uno de los siguientes mensajes de error:

Mensaje de error 1
El programa de instalación no puede continuar porque no está conectado a internet o el servidor no está disponible.
Mensaje de error 2
El programa de instalación no puede continuar porque se ha producido un error de archivo de descarga. Vuelva a intentarlo más tarde.

Solución

Instalación de software de LifeCam requiere conexión a un servidor específico de Microsoft en Internet para obtener archivos de instalación. Si la conexión a Internet no funciona o no está configurada correctamente, puede recibir uno de estos mensajes de error.

Nota: Mayoría de LifeCam los dispositivos utilizada en los últimos sistemas operativos no requiere la instalación del software de LifeCam.




Para resolver este problema, siga los pasos descritos en este artículo en el orden en que se presentan.

Nota: Debe estar conectado al equipo como administrador o como miembro del grupo Administradores a estos pasos correctamente.

Paso 1: Comprobar la conectividad de Internet

Asegúrese de que puede tener acceso correctamente a otros sitios Web, por ejemplo, www.msn.com o www.bing.com. Si no se puede tener acceso a otros sitios Web, su conexión a Internet no funcione correctamente y es posible que desee ponerse en contacto con su proveedor de servicios Internet para obtener ayuda.

Si puede visitar otros sitios, vaya al paso 2.

Paso 2: Conjunto de Microsoft Internet Explorer como explorador predeterminado


  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en Predeterminado en la ficha programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Reinicie Internet Explorer.
  5. Haga clic en si se le pide el siguiente mensaje:
    Internet Explorer no es actualmente su explorador predeterminado. ¿Desea convertirlo en su explorador predeterminado?
  6. Salga de Internet Explorer.

    Nota: Debe completar estos pasos para instalar el software. Una vez completada la instalación, puede cambiar al explorador predeterminado diferente si prefiere.

Paso 3: Ajustar el nivel de seguridad de Internet

Para ajustar la configuración de seguridad en Windows Internet Explorer, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  2. En la ficha seguridad , haga clic en Nivel predeterminado.
  3. Bajo nivel de seguridad para esta zona, mueva el control deslizante a Mediay, a continuación, haga clic en Aplicar.
  4. En la ficha privacidad , mueva el control deslizante a Media.
  5. Haga clic en Aceptar.
  6. Intente volver a instalar el software.

Paso 4: Actualizar la lista de sitios de confianza

Para agregar el sitio Web de Windows Update y el sitio Web de Microsoft Update a la lista de sitios de confianza, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
    Nota: Si utiliza Windows Internet Explorer 7 y no se muestra la barra de menús, presione la tecla ALT en el teclado para tener acceso a la barra de menús.
  3. En la ficha seguridad , haga clic en Sitios de confianza.
  4. Haga clic en sitiosy, a continuación, haga clic para desactivar la Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona casilla de verificación.
  5. En el cuadro Agregar este sitio Web a la zona , escriba las siguientes direcciones. Haga clic en Agregar después de escribir cada dirección:
    • http://update.microsoft.com
    • http://update.microsoft.com
    • http://download.microsoft.com
  6. Haga clic en Aceptar dos veces.
  7. Intente volver a instalar el software.

Paso 5: Deshabilitar programas aceleradores de software

Deshabilite los programas aceleradores de software que se estén ejecutando. Ejemplos de estos programas son los aceleradores de descarga de archivos y los aceleradores de velocidad de Internet.

Si no tiene estos programas instalados, vaya al paso 5.

Paso 6: Deshabilitar temporalmente los programas antivirus o firewall

Advertencia: esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.

El software puede tener problemas al conectarse a servidores de Internet si utiliza un programa de firewall o software antivirus. Por ejemplo, productos de firewall como Zone Alarm, cortafuegos de MacAfee, Norton Internet Security y Black Ice Defender pueden bloquear el acceso a Internet por otros programas individuales.

Para determinar si el problema se produce debido a antivirus o software de firewall, deshabilitar temporalmente el antivirus o software de cortafuegos. Iconos para estos programas pueden aparecer en el área de notificación en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para deshabilitar el programa, haga clic en el icono y, a continuación, haga clic en Deshabilitar o Salir. (Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el proveedor del programa).

Importante: No olvide activar el software después de intentar instalar el software de LifeCam.

Paso 7: Instalar el Microsoft.NET Framework

Si el problema persiste, instale la versión más reciente de la de.NET Framework. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Haga clic en Instalar ahoray, a continuación, siga las instrucciones.

Paso 8: Descargue e instale el Service Pack más reciente para Windows

  1. Compruebe la versión del service pack que está instalada en el equipo. Para ello, haga clic en Inicio o haga clic en el icono de Vista, haga clic en Mi PC o equipoy, a continuación, seleccione Propiedades. En la ficha General , vea la sección sistema , donde se muestra el número de versión de service pack.
  2. Descargue el service pack más reciente de Windows. Para obtener información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Haga clic en su versión de Windows, y se le dirigirá a un artículo de Knowledge Base sobre el service pack más reciente de Windows. La sección obtener el último service pack de Windows desde el centro de descarga de Microsoft de artículo contiene un vínculo para descargar la actualización.
Propiedades

Id. de artículo: 973297 - Última revisión: 13 ene. 2017 - Revisión: 1

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