REVISIÓN: No se reconoce la unidad de DVD después de instalar Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Síntomas

Después de instalar o actualizar a Windows 7 o Windows Server 2008 R2, no se reconoce la unidad de DVD en el equipo.

Causa

Este problema se produce porque el controlador SATA (Msahci.sys) implementa la nueva funcionalidad de administración de energía que se conoce como administración de energía de vínculo adaptable (ALPM). Algunas unidades ópticas no se comporten correctamente con ALPM habilitado y, por tanto, estas unidades no sean reconocidas por el equipo.

La siguiente es una lista de algunos modelos de unidad de DVD que se sabe que presentan este problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Solución

Información de la revisión

Ahora hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, se pretende corregir el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión puede ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere al próximo service pack que contenga esta revisión.

Para resolver este problema inmediatamente, póngase en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener la revisión. Para obtener una lista completa de números de teléfono de los servicios de soporte al cliente de Microsoft e información acerca de los costos de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: En casos especiales, los costos derivados normalmente de las llamadas al soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no guarden relación con la actualización en cuestión.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener Windows 7 o Windows Server 2008 R2 instalado.

Información de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x86
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575147.45614-Nov-200903:50x64
Para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575310,27214-Nov-200903:17IA-64
Información adicional de archivos para todas las versiones compatibles basadas en x86 de Windows 7
Nombre del archivoPackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.830
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.830
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,714
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.075
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)07:41
PlataformaNo aplicable
Información adicional de archivos para todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,079
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)23:08
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.840
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.840
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,724
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Información adicional de archivos para todas las versiones compatibles basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.077
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)08:05
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,835
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,444
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable

Solución alternativa

Para evitar este problema, debe deshabilitar manualmente los planes de energía ALPM activos en el equipo. A continuación, cree un nuevo plan de energía.

La tabla siguiente muestra los planes de energía que puedan existir en el equipo:
Existing Power Schemes (* Active)---------------------------------
Power Scheme GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e (Balanced)
Power Scheme GUID: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5 (Custom Plan)*
Power Scheme GUID: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c (High performance)
Power Scheme GUID: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a (Power saver)
Para determinar los planes de energía en el equipo, escriba el comando siguiente en un símbolo del sistema y, a continuación, presione ENTRAR:
powercfg/l
Para deshabilitar manualmente los planes de energía ALPM existentes en el equipo, escriba los comandos siguientes en un símbolo del sistema y, a continuación, presione ENTRAR después de cada comando:
Powercfg.exe - setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0


Powercfg.exe - setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0



Powercfg.exe - setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0


Powercfg.exe - setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0



Powercfg.exe - setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0


Powercfg.exe - setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para crear un nuevo plan de energía, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de Control.
  2. Haga clic en Opciones de energía.
  3. En el panel de exploración , haga clic en crear un plan de energía.
  4. Seleccione el tipo de plan de energía que desee.
  5. En el cuadro nombre , escriba un nombre para su nuevo plan de energía y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. En el cuadro Apagar la pantalla y en el cuadro poner el equipo en suspensión , seleccione las opciones que desee y, a continuación, haga clic en crear.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema en los modelos de la unidad de DVD que se enumeran en la sección "Causa".


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Propiedades

Id. de artículo: 976187 - Última revisión: 13 ene. 2017 - Revisión: 1

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