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No puede utilizar Asistencia remota para ofrecer asistencia en Windows

Síntomas
Cuando intenta usar la Asistencia remota para ofrecer asistencia a un equipo que está ejecutando Windows Vista o Windows 7, recibe el siguiente mensaje de error:
El servidor remoto no existe o no está disponible.

Causa
Este problema puede producirse porque la Asistencia remota está bloqueada por el Firewall de Windows en el equipo que recibe asistencia.

Solución

Solucionarlo en mi lugar

Importante: debe realizar estos pasos en el equipo que recibe ayuda.

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. En la nueva página que se abre, haga clic en Ejecutar ahora para iniciar el paquete de los Servicios automatizados de solución de problemas de Microsoft (MATS) y siga los pasos del asistente.



Nota:
este asistente podría estar sólo en inglés. Sin embargo, la solución automática funciona con todas las versiones de idioma de Windows.
Más información
  1. El paquete MATS examina su equipo y detecta si se cumplen los requisitos siguientes:
    1. El Firewall de Windows es el firewall predeterminado.
    2. El equipo está ejecutando Windows Vista o Windows 7.
    3. La Asistencia remota está bloqueada en el Firewall de Windows para la ubicación de red actual
  2. Si se cumplen todos los requisitos, el Solucionador de problemas le pregunta si desea permitir la Asistencia remota.
  3. Si hace clic en , el Solucionador de problemas le permite la Asistencia remota. Si hace clic en No, la Asistencia remota permanece bloqueada.
Propiedades

Id. de artículo: 2289618 - Última revisión: 02/23/2012 19:37:00 - Revisión: 3.0

Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate

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