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Se le solicita repetidamente las credenciales de Exchange después de iniciar sesión en Lync

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PROBLEMA
Después de que con éxito iniciar sesión en Skype para Online(formerly Lync Online) negocio con Lync 2010 o Lync 2013, puede experimentar los problemas siguientes:
  • Recibirá un mensaje en Lync que dice que no puede conectarse a Exchange.
  • Se le solicitará repetidamente que proporcione un nombre de usuario y una contraseña para conectarse a Exchange.
  • También puede recibir el siguiente mensaje:

    Se requieren credenciales

    Captura de pantalla de mensaje

Nota: el mensaje que aparece puede variar, dependiendo de qué servicio Lync intenta conectarse. Se le solicitarán las credenciales cuando Lync intente conectarse a cualquiera de los siguientes servicios:
  • Información del calendario y de disponibilidad de Outlook
  • Servicios Web Exchange (EWS)
  • Servicio de grupo de respuesta
  • Servicio de libreta de direcciones

SOLUCIÓN
Este problema se produce por varias razones y, en ciertas situaciones, es el comportamiento esperado. Lync generalmente le pide las credenciales solo después de que haya iniciado sesión y cuando se debe conectar a un servicio externo como el servicio de disponibilidad de Microsoft Exchange o el calendario de Exchange. Si Lync sigue solicitando las credenciales después de haberlo hecho varias veces, probablemente hay un problema con Outlook o con los servicios de Exchange.

Soluciones para usuarios de Lync

Si un proxy o un servidor de seguridad está bloqueando Lync conecten a EWS, puede experimentar síntomas como solicitudes de credenciales repetidas, servicio de libreta de direcciones obsoletos (ABS) y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad. Para resolver este problema, compruebe que el usuario tiene la correcta del proxy configurada en Internet Explorer. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Internet Explorer.
  2. En elHerramientasmenú, haga clic enOpciones de Internet, haga clic enConexionesy, a continuación, haga clic enConfiguración de LAN.
  3. Asegúrese de que está seleccionada la opción detectar automáticamente la configuración. Si su organización requiere que introduzca información específica para el servidor proxy o una secuencia de comandos de configuración automática, póngase en contacto con su administrador de red.
  4. Reinicie Internet Explorer y Lync para comprobar si se ha resuelto el problema. Si el problema persiste, vaya a la sección siguiente.

Lync no puede conectar con Outlook o EWS

Si no se integra automáticamente Lync con Outlook, Lync le pide credenciales antes de permitirle conectar con Outlook para recuperar la información del calendario y de disponibilidad. Si se le pide repetidamente después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2436962"Se produjo un problema al conectar con Microsoft Office Outlook" error al iniciar sesión Skype para los negocios en línea
Si no se conecta automáticamente Lync a EWS, Lync le pide las credenciales antes de que permitir el acceso a las direcciones URL de EWS. Si se le sigue pidiendo después de escribir sus credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2787614Historial de las conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad e información fuera de la oficina no disponibles cuando se produce un error de Lync para conectarse a Exchange
Sino repetidamente se le pedirá que introduzca sus credenciales o recibir el mensaje de error "Acceso denegado", consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2630976 Error "Acceso denegado" o se le solicita al usuario repetidamente las credenciales al intentar conectarse a Office 365 con una aplicación cliente enriquecida


Soluciones para los administradores de Lync

Lync no puede conectar con Outlook o EWS

Si el orEWS del servidor de Exchange no está disponible, esto hace que Lync continuamente solicitar las credenciales porque no puede contactar con Exchange para la autenticación. Para resolver este problema, compruebe que Outlook tiene conectividad al buzón. Si Outlook no puede conectarse a Exchange, se trata de un problema de conectividad de Exchange. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2787614Historial de las conversaciones, tarjetas de contacto, disponibilidad e información fuera de la oficina no disponibles cuando se produce un error de Lync para conectarse a Exchange
Si un servidor de seguridad o un servidor proxy está evitando que Lync se conecte a EWS, puede experimentar síntomas como solicitudes de credenciales repetidas, ABS obsoleto y problemas intermitentes de presencia de disponibilidad.

Los puertos 443, 5060 y 5061 deben estar abiertos en el servidor de seguridad y en los servidores proxy para permitir que el tráfico pase libremente. Para obtener más información acerca de los problemas de firewall o proxy en un entorno de Office 365, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2409256 No puede conectarse a Skype para los negocios en línea o no funcionan algunas características, como un servidor de seguridad local bloquea la conexión

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2298541 - Última revisión: 05/01/2015 15:06:00 - Revisión: 28.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync 2010, Microsoft Lync 2013

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