Audio o vídeo no se inicia en una conferencia con varios participantes o de peer-to-peer de Skype para los negocios en línea

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PROBLEMA
Cuando intenta iniciar el audio o vídeo en un peer-to-peer (P2P) o conferencia con varios participantes en Skype para Online(formerly Lync Online) negocio, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • Se produce un error en la conexión.
  • Recibirá un mensaje de error similar a uno de los siguientes:
    • La cámara Web no está configurada o está en uso.
    • El dispositivo de audio no está configurado o está en uso.
    • No se puede iniciar debido a problemas de red de audio y vídeo.
    • Problemas de red están afectando a la calidad de audio y vídeo.
  • Algunas opciones de audio y vídeo no están disponibles.
SOLUCIÓN
Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Si la conexión de audio y vídeo, pero experimenta calidad deficiente, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en Skype para los negocios en línea
  2. Compruebe el Skype para el centro de administración de negocios para ver si están desactivadas las capacidades de audio y vídeo para todo el dominio o para el usuario o usuarios que experimentan el problema.
  3. Pruebe a utilizar un dispositivo de audio y vídeo diferentes en el mismo equipo y pruebe a utilizar el mismo dispositivo de audio y vídeo en un equipo diferente. Si el problema se puede reducir con el dispositivo de audio y vídeo concreto, compruebe que el Dispositivo periférico USB está certificado para uso con Skype para los negocios en línea.
  4. Ejecutar Actualización de Windows y Microsoft e instale las actualizaciones (obligatorios u opcionales) para los dispositivos de audio y vídeo.
  5. Abrir la Panel de control y abrir la Administrador de dispositivos. Buscar en Controladores de sonido, vídeo y juegos para todos los dispositivos que tienen conflictos.
  6. Compruebe las conexiones de red para la mejor experiencia. Para ello, siga estos pasos:
    1. Compruebe que está conectado mediante una conexión directa por cable, mediante una conexión de red privada virtual (VPN), mediante una conexión Wi-Fi o mediante una conexión directa a Internet oficina doméstica.
    2. Determinar si uno o ambos usuarios móviles desde el punto de acceso inalámbrico uno a otro punto de acceso inalámbrico. En esta situación, puede producirse una situación de presencia retrasada. En este escenario, el usuario puede ser en realidad entre dos puntos de acceso inalámbrico, aunque aparezca en línea.
    3. Intente reproducir el problema cuando ambos usuarios están en una conexión por cable, una conexión VPN o una conexión Wi-Fi.
  7. Restablecer el catálogo de Windows Sockets (Winsock). Para ello, siga estos pasos:
    Nota: Debe estar iniciado en el equipo como administrador para realizar los pasos.
    1. En la pantalla de Inicio, escribacmd.
    2. En los resultados de la búsqueda, haga clic ensímbolo del sistemay, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
    3. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y thenpressENTRAR:
      netsh winsock reset 
    4. Reinicie el equipo.
  8. Reproducir el problema utilizando un contacto o varios contactos. Para ello, siga estos pasos:
    1. Si el problema es reproducible con sólo un contacto, determinar si nadie puede reproducir el problema con el mismo contacto.
    2. Si el problema ocurre con varios contactos, busque similitudes entre el grupo de contactos.
  9. Importante:Este paso no se aplica a los planes de suscripción de Office 365 dedicado. No utilice este paso para solucionar este problema si tiene un plan de Office 365 dedicado.

    Compruebe que la red cumpla los requisitos para conectar con Skype para los negocios en línea. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2409256 No se puede conectar a Skype para los negocios en línea o ciertas características no funcionan, porque un servidor de seguridad en instalaciones bloquea la conexión
MÁS INFORMACIÓN
Este problema se produce si uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Capacidades de audio y vídeo están restringidas para todo el dominio o para el usuario individual.
  • Dispositivo de audio y vídeo de un usuario no funciona o está configurado incorrectamente.
  • Se bloquean los puertos 443, 50000-59999. Se bloquea el tráfico desde meet.lync.com o meet.lync.com o ambas condiciones son verdaderas.
  • Ancho de banda es limitado o disminuido.
  • Controladores de sonido, controladores de vídeo o cámara Web controladores están actualizados.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2386553 - Última revisión: 05/25/2016 19:23:00 - Revisión: 26.0

Skype for Business Online

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