Estás trabajando sin conexión, espera a que vuelva la conexión a Internet

Experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en Skype para los negocios en línea

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2386655
PROBLEMA
Cuando intenta conectarse a un Skype para conferencia de negocios Online(formerly Lync Online) o realizar una llamada de igual a igual, la calidad de audio o vídeo puede ser entrecortada, débil o retrasadas. Esto hace que la reunión o llamada quede inutilizable.
SOLUCIÓN
Existen herramientas que puede utilizar para determinar el origen del problema.

En Lync 2010 y 2013 Lync, puede utilizar indicadores de calidad de voz y video para identificar cómo estás siendo oído o ver. Nuevos indicadores que se muestran en la ventana de conversación informarle cuando las condiciones son presente que puede afectar a la calidad de la voz o una videollamada. Estas condiciones podrán incluir sonido de baja calidad de un dispositivo en particular, las conexiones de bajo ancho de banda de red o conectividad de red deficiente. En escenarios en los que experimenta sonido de baja calidad, haga clic en el indicador para mostrar los motivos posibles para el problema de sonido y vincular a los recursos pertinentes.

Lync 2010

Captura de pantalla de la vioce y el indicador de calidad de vídeo de Lync 2010

2013 de Lync

Captura de pantalla de la vioce y el indicador de calidad de vídeo en Lync 2013


Como norma general, para solucionar situaciones en las que experimenta sonido de baja calidad o calidad de vídeo en un Skype para conferencia de negocios en línea, siga estos pasos:
  1. Determinar si el equipo está utilizando una conexión a Internet con cable o inalámbrica. Una conexión por cable puede ofrecer más ancho de banda y la estabilidad de la mayoría de los casos y debe ser el método preferido de conexión si ese tipo de conexión está disponible. Además, considere la posibilidad de desactivar cualquier antenas inalámbricas para evitar la conexión a través de una conexión inalámbrica.
  2. Asegúrese de que el dispositivo de audio y vídeo que se utiliza es aprobado y certificado para funcionar con Lync 2010. Para obtener más información, consulte el tema siguiente de Microsoft TechNet: Periféricos USB
  3. Seleccione el dispositivo correcto y asegúrese de que el volumen de grabación está en el nivel apropiado. En el área superior derecha de la ventana, haga clic en el icono de equipo, haga clic en Herramientas, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en El dispositivo de Audio. Compruebe que está seleccionado el dispositivo apropiado.

    Ajustar elMicrófonocontrol deslizante al nivel de volumen que desee. Hable con su nivel de voz habitual. El indicador debe ir no supere el punto medio.
MÁS INFORMACIÓN
Este problema puede producirse por muchas razones, como la latencia de la red, vídeo o problemas de configuración del controlador de sonido o problemas de configuración de dispositivo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2386655 - Última revisión: 05/01/2015 14:58:00 - Revisión: 30.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtes
Comentarios