Experimenta una calidad de audio o vídeo deficiente en Skype Empresarial Online
Problema
Cuando intenta conectarse a una conferencia de Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) o realizar una llamada punto a punto, la calidad de audio o vídeo puede estar picada, diferida o retrasada. Esto hace que la reunión o llamada sea inutilizable.
Solución
Hay herramientas que puede usar para determinar el origen del problema.
En Lync 2010 y Lync 2013, puede usar indicadores de calidad de voz y vídeo para identificar el grado de escucha o visualización. Los nuevos indicadores que se muestran en la ventana de conversación le indican cuándo están presentes las condiciones que pueden afectar a la calidad de la llamada de voz o vídeo. Estas condiciones pueden incluir conectividad de red deficiente, conexiones de red de ancho de banda bajo o mala calidad de audio de un dispositivo determinado. En escenarios en los que experimente una calidad de audio deficiente, haga clic en el indicador para mostrar las posibles razones del problema de audio y vincular a los recursos pertinentes.
Lync 2010
Lync 2013
Como guía general, para solucionar problemas de escenarios en los que se experimenta una mala calidad de audio o vídeo en una conferencia de Skype Empresarial Online, siga estos pasos:
Determine si el equipo usa una conexión a Internet cableada o inalámbrica. Una conexión cableada puede proporcionar más ancho de banda y estabilidad en la mayoría de los casos y debe ser el método preferido de conexión si ese tipo de conexión está disponible. Además, considere la posibilidad de apagar las antenas inalámbricas para evitar la conexión a través de una conexión inalámbrica.
Asegúrese de que el dispositivo de audio y vídeo que se usa está aprobado y certificado para trabajar con Lync 2010. Para obtener más información, vea Teléfonos y dispositivos calificados para Lync.
Seleccione el dispositivo correcto y asegúrese de que el volumen de grabación está en el nivel adecuado. En el área superior derecha de la ventana, haga clic en el icono de engranaje, haga clic en Herramientas, en Opcionesy, a continuación, en Dispositivo de audio. Compruebe que el dispositivo adecuado está seleccionado.
Ajuste el control deslizante Micrófono al nivel de volumen que desee. Habla a tu nivel de voz habitual. El indicador no debe ir más alto que el punto intermedio.
Más información
Este problema puede producirse por muchos motivos, como latencia de red, problemas de configuración de controladores de vídeo o audio o problemas de configuración del dispositivo.
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