Estás trabajando sin conexión, espera a que vuelva la conexión a Internet

Tu explorador no es compatible

Debes actualizar tu explorador para usar el sitio.

Actualiza a la versión más reciente de Internet Explorer

Skype para los usuarios de negocios en línea no puede comunicarse con contactos externos

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2392146
PROBLEMA

Experimenta alguno de los siguientes síntomas en Skype para Online(formerly Lync Online) negocio:
  • Los mensajes instantáneos no entregan a contactos externos. Cuando intenta enviar un mensaje instantáneo a un contacto externo en Skype para los negocios en línea, recibirá el siguiente mensaje de error:

    Este mensaje no se entregó a Joe@Contoso-Federated.com porque la dirección está fuera de la organización y no está asociada a su empresa o la dirección es incorrecta. Póngase en contacto con el equipo de soporte con esta información.
    Nota: En este mensaje de error Joe@Contoso-Federated.com es un marcador de posición.
    Asimismo, podrán registrarse en los registros de Lync 2010 UCCAPI el mensaje de error siguiente:

    403 Prohibido: de URI no autorizado para comunicarse con los socios federados.
  • La presencia es desconocida para un contacto externo. Al buscar el contacto externo o revisar un contacto externo que ya se ha agregado a su lista de contactos, el icono de presencia no está disponible (aparece atenuado), y se muestra Presencia desconocida .
  • Contactos externos no pueden unir Skype para reuniones de negocios en línea. Cuando el contacto externo recibe un Skype para la invitación a la reunión en línea de negocio y, a continuación, haga clic en Reunión en línea, el usuario recibe un mensaje de error que indica que la persona no tiene permiso para unirse a la reunión, y se produce un error en la conexión.
SOLUCIÓN
Es el primer paso para resolver los problemas que afectan a Skype para los negocios en línea delimitar el problema correctamente. En la siguiente tabla le ayudará a determinar cuál es la causa más probable del problema, dependiendo del tipo y el número de contactos que se ven afectados.

Configuración de las comunicaciones externas de Skype para los negocios en línea

Los clientes académicos y empresariales de Office 365 pueden configurar opciones de acceso individuales para los siguientes contactos externos en el nivel de una organización y el usuario:
  • Otras organizaciones que utilizan Skype para los negocios en línea, Microsoft Lync Server 2010, 2013 de Microsoft Lync Server o Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contactos de mensajería instantánea (IM) pública en Microsoft Messenger o Skype
Los clientes de pequeñas empresas y profesionales de Office 365 pueden activar las comunicaciones externas o desactivar solo para todos los contactos externos. Esto incluye otros organización Lync u OCS y contactos públicos de mensajería instantánea en Microsoft Messenger o de Skype. Esta configuración puede configurarse en el nivel de organización o usuario.

Para obtener ayuda acerca de cómo configurar las comunicaciones externas de la organización, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Resolución de problemas de permisos entre contactos individuales

Ambos contactos externos tienen que agregarse a las listas de contactos del otro, y deben tener los permisos adecuados. Para obtener más información, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:Nota: En Lync, asegúrese de que no se ha configurado la opción de bloquear invita a todos. Abra la página de Opciones de Lync y, a continuación, haga clic en alertas. En contactos no utiliza Lync, desactive la casilla Bloquear todas las invitaciones y comunicaciones.

Por lo general, para solucionar problemas, si dos contactos externos tienen problemas de comunicación, ambos deben quitar completamente el otro contacto de su propia lista de contactos. Volver a agregar el contacto externo y, a continuación, compruebe que las notificaciones se están enviado y aceptado por cada contacto implicado.

Si está intentando comunicarse con usuarios de Skype, asegúrese de que los usuarios de Skype se han actualizado al cliente más reciente de Windows (versión 6.3 o una versión posterior).

Resolución de problemas de permisos entre dominios

Si el Skype para usuarios de negocios en línea no puede comunicarse con todos los contactos externos de un dominio específico, este problema puede producirse por cualquiera de las siguientes razones:
  • El dominio de contacto externo no está configurado para la federación.
  • El dominio no está incluido en la lista de dominios permitidos en el Panel de Control de Lync o el centro de administración de Lync.

Si la organización del contacto externo no se ha configurado para la federación con Skype para los negocios en línea, visite el siguiente sitio Web de TechNet:
Después de comprobar que la federación está configurada correctamente para el dominio de contacto externo, Office 365 para clientes de empresas debe examinar el Panel de Control de Lync o Lync Admin Center para asegurarse de que el dominio de contacto externo está en la lista de permitidos de dominios o no en la lista bloqueada de dominios. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar las comunicaciones externas con otras organizaciones, ver el sitio web de Microsoft siguiente:

Adición de contactos en el formato correcto

Los contactos que no utilizan los dominios estándar de Microsoft Messenger, tales como live.com, outlook.com, msn.com o Hotmail.com, deben agregarse a Lync con un formato especial. Para obtener información sobre cómo agregar contactos externos de esta manera, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2566829 Los usuarios de Lync no pueden comunicarse con los contactos externos que tengan cuentas de Microsoft que tienen un dominio (EASI) personalizado

Compruebe los registros de servidor de federación de Skype para los negocios en línea

Federación con organizaciones externas, requiere un registro SRV de DNS que dirige las organizaciones externas a Skype para los negocios en línea cuando intentan comunicarse. Si ese registro SRV falta o no está configurado correctamente, se produce un error en la comunicación con contactos externos. Para comprobar que el registro está configurado correctamente, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2566790 Solución de problemas de Skype para problemas de configuración DNS en línea de negocio de Office 365

MÁS INFORMACIÓN
Estos problemas se producen porque las comunicaciones externas en Skype para los negocios en línea se pueden desactivar o configuradas incorrectamente. Si el contacto externo es un miembro de otra organización de Lync Server o de Office Communications Server, es posible que el acceso externo también se haya configurado incorrectamente.

Nota: la federación con Skype no es compatible en este momento. Sin embargo, los contactos externos que tengan cuentas de Microsoft pueden iniciar sesión en el cliente de Skype en lugar de Microsoft Messenger. La federación con cuentas de Microsoft sigue siendo válida si los contactos externos utilizan el cliente de Skype o Microsoft Messenger. Después de que un contacto externo que tiene una cuenta de Microsoft inicie sesión en Skype, el usuario no podrá utilizar la videoconferencia.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2392146 - Última revisión: 05/01/2015 15:13:00 - Revisión: 55.0

  • Skype for Business Online
  • o365022013 o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtes
Comentarios
ow.location.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>");