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No puedes iniciar sesión Office 365, Azure o Intune

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2412085
PROBLEMA
Nota: No utilice este artículo si utiliza para iniciar sesión en una cuenta de Microsoft.

No puedes iniciar sesión Microsoft Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune. Puede estar intentando iniciar sesión mediante un portal como https://Login.microsoftonline.com. O bien, puede estar intentando iniciar sesión mediante una aplicación no basado en navegador, como pero sin limitarse a lo siguiente:
  • Aplicaciones de Office, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote
  • Aplicaciones de Office en dispositivos móviles, como Office Mobile, Lync y Microsoft OneDrive para el negocio (anteriormente Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronización de Active Directory Azure
  • Módulo de Azure de Active Directory para Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
CAUSA
Este problema se produce si no se cumplen las condiciones que se requieren para iniciar sesión en. Deben cumplirse las siguientes condiciones:
  • Su suscripción no ha caducado.
  • La cuenta de usuario está habilitada.
  • La cuenta de usuario no está bloqueada.
  • Se utilizan el nombre de usuario y la contraseña.
  • La contraseña no es una contraseña temporal. (Este problema puede producirse si la cuenta de usuario es una cuenta nueva o si la contraseña se ha restablecido recientemente).
  • La contraseña no está caducado.
  • No está bloqueado desde el inicio de sesión.
  • Si eres un usuario federado, inicio de sesión único (SSO) funciona.
SOLUCIÓN
Para resolver este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Iniciar sesión en el portal

Paso 2: Utilice la solución apropiada para su experiencia de inicio de sesión

¿Qué ha ocurrido?

Puede iniciar sesión en el portal

Si puede iniciar sesión el portal, pero no puedes iniciar sesión en para una aplicación no basado en navegador, como una aplicación de Office o una aplicación en su dispositivo móvil para comprobar el correo electrónico, siga estos pasos:
  1. Trabajar con su administrador para asegurarse de que tiene las licencias correctas aplicadas a su cuenta.
  2. Si está habilitado para la autenticación con varios factores, asegúrese de que ha configurado las contraseñas de la aplicación. Para obtener más información acerca de la autenticación multifactor, consulte Administración de la configuración de usuario de autenticación con varios factores Azure.
  3. Si utiliza una aplicación de correo como Outlook y si es un usuario federado, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Los usuarios federados no pueden conectarse a un buzón de Exchange Online
  4. Consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de inicio de sesión que utilizan aplicaciones no basado en navegador:
    2637629 Cómo solucionar problemas de aplicaciones de explorador no que no se pueden iniciar sesión en Office 365, Azure o Intune

No puede iniciar sesión en el portal

Si no puedes iniciar sesión el portal, utilice una de las soluciones en la tabla siguiente, según corresponda a su situación.
Error o descripciónSolución
No reconocemos este ID de usuario o contraseña

Compruebe que ha escrito el ID de usuario asignado por la organización. Normalmente parece alguien@ejemplocom o alguien@ejemplo. onmicrosoft.com. Y asegúrese de que ha escrito la contraseña correcta.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2853347 Error "No reconocemos este ID de usuario o contraseña" cuando un usuario intenta iniciar sesión en el portal de Office 365
Ha intentado iniciar sesión demasiadas veces con una contraseña ni un identificador incorrecto.
Este problema se produce si intenta iniciar sesión mediante una contraseña incorrecta 10 veces. La primera vez que la cuenta de usuario está bloqueada, es automáticamente unlockedafter 15 minutos. Aumenta el tiempo para desbloquear para cada bloqueo consecutivo.

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Vuelva a intentarlo. Tendrá que introducir un conjunto aleatorio de letras y número como parte del proceso de inicio de sesión.
  • Actualice su contraseña en todos los dispositivos que se conectan a su cuenta.
  • Restablecer la contraseña.
Parece que su cuenta se ha bloqueado

Póngase en contacto con su administrador para desbloquearlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2742372 Error "Parece que su cuenta se ha bloqueado" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365
Si el problema persiste, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo.
  • Tener su admin restablecer la contraseña. Esto desbloquea la cuenta.
Lo sentimos, pero que no funcionó

Esto no parece un seudónimo válido. Compruebe que ha escrito el ID de usuario asignado por la organización. Normalmente parece alguien@ejemplocom o alguien@ejemplo. onmicrosoft.com.
Para resolver este problema, utilice el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2844931 Error "No parece un Seudónimo válido" cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365
Automáticamente se ha haya iniciado la sesión como un usuario diferente.Si utiliza más de una cuenta de usuario en un explorador web, pruebe uno de los métodos siguientes:
  • Cerrar sesión en el portal.
  • Borrar la caché en el explorador web, eliminar cookies de Internet y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.
Verá un ID de correlación similar al siguiente:
Id. de correlación: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Póngase en contacto con soporte técnico.
Le pide que cambie su contraseña. La contraseña puede ser temporal o su contraseña ha caducado. Si se te pide, cambiar su contraseña.
Lo sentimos, pero hemos tenido problemas para iniciar una sesión

Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si esto no funciona, podría desea ponerse en contacto con su administrador y notifique el siguiente error:<error code=""></error>
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Lo sentimos, pero hemos tenido problemas para iniciar una sesión" error cuando un usuario intenta iniciar sesión en Office 365, Azure o Intune
No ve ninguno de los anteriores mensajes de error y no se inicia con la dirección del sitio Web https://Login.microsoftonline.com.Es posible que un usuario federado. Trabajar con el Administrador de la compañía y consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Cómo utilizar el analizador de conectividad remota para solucionar problemas de inicio de sesión único para Office 365, Azure o Intune
  • 2535227 Un usuario federado se solicita inesperadamente que escriba su trabajo o la escuela de credenciales de la cuenta
Dirección no válida. No podemos procesar su solicitud. La sesión no es válido o caducado.

Se ha producido un error al procesar la solicitud porque la sesión no es válido o caducado. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2909939 "Lo siento! No podemos procesar su solicitud"error al intentar configurar la configuración de comprobación de seguridad para la autenticación multifactor de Azure
No hemos recibido la respuesta esperada. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834968 Aparece el mensaje de error "No hemos recibido la respuesta esperada" cuando intenta iniciar sesión mediante autenticación de múltiples factores de Azure
No hemos recibido una respuesta. Vuelva a intentarlo.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834965 Aparece el mensaje de error "No hemos recibido una respuesta" cuando intenta iniciar sesión mediante autenticación de múltiples factores de Azure
Lo sentimos, nuestro sistema de verificación de cuenta tiene problemas. Esto podría ser temporal, pero si se ve nuevo, desea ponerse en contacto con su administrador.
Para resolver este problema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2834966 Aparece el mensaje de error "el sistema de verificación de cuenta está teniendo problemas para" cuando intenta iniciar sesión mediante una cuenta de trabajo o escuela
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web o el Foros de Azure de Active Directory .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2412085 - Última revisión: 01/02/2016 06:02:00 - Revisión: 42.0

Microsoft Azure Cloud Services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

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