Los usuarios no pueden unirse a reuniones en línea en Skype para los negocios en línea

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El problema de ámbito
Supongamos que desea solucionar los problemas que se producen cuando los usuarios intentan combinar un Skype para Online(formerly Lync Online) negocio reunión utilizando Lync 2010, Lync 2013, el almacén de Lync para Windows app o Lync para Mac 2011. Antes de empezar, pregunta usted y los usuarios externos que están experimentando el problema lo siguiente:
  • ¿Cuántos usuarios afecta el problema?
  • ¿Son los usuarios internos o externos a su organización?
  • ¿Los usuarios afectados pueden reproducir el problema en un solo equipo o en varios equipos?

Cuando tenga las respuestas a estas preguntas, consulte la siguiente tabla para determinar el tipo de problema que usted está tratando con. Esta tabla se proporciona para ayudar a delimitar el problema a una categoría determinada. Sin embargo, algunas categorías pueden ser fuera de los límites de soporte técnico de un Skype para Ingeniero de soporte de negocios en línea.

Lea la tabla como en el ejemplo siguiente:
Varios usuarios... (pero no de un único usuario) .. .de fuera de nuestra organización.No se puede unir un Skype para reuniones de negocios en línea de varios equipos: (normalmente está causado por) Problema de la federación de Lync o problema de red externa.

Tenga en cuenta que cada fila y cada columna son mutuamente excluyentes. Es decir, el problema afecta a un único usuario o varios usuarios, y el problema se puede reproducir en un equipo o en varios equipos.
Un solo usuario...Un solo usuario...Un solo usuario...Varios usuarios...Varios usuarios...
desde dentro de nuestra organizacióndesde fuera de nuestra organizacióndesde dentro de nuestra organizacióndesde fuera de nuestra organizacióndesde dentro y fuera de nuestra organización
No se puede unir un Skype para reuniones de negocios en línea desde un solo equipoProblema del clienteProblema del clienteProblema del clienteProblema del clienteProblema del cliente
No se puede unir un Skype para reuniones de negocios en línea de varios equiposProblema de identidad de usuario o de aprovisionamientoProblema de Lync federación o red externaProblema de red o la interrupción del servicioProblema de Lync federación o red externaProblema de red o la interrupción del servicio

PROBLEMA
Nota: Mostof que los problemas pueden ser resuelto siguiendo que la combinación Lync reunión interactiva tutorial y Solucionador de problemas que se encuentra en el siguiente sitio Web de Microsoft:Si no experimenta alguno de los síntomas que se enumeran en la siguiente tabla, utilice la tabla de ámbito en la sección "Alcance" para delimitar el problema a un determinado tipo de problema. A continuación, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se describen a continuación.

SíntomaCategoríaSolución de problemas
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una convocatoria de reunión en Skype para los negocios en línea, recibirá uno de los siguientes mensajes de error en Microsoft Internet Explorer:

Página no encontrada
No se puede mostrar la página
Conectividad de redSolucionar problemas de red
Cuando Skype para los negocios en línea intenta iniciar una reunión en línea, se bloquea el programa cliente.Problema del clienteSolucionar problemas del cliente
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Incorporarse a la reunión en línea en una invitación a la reunión, que se presenta repetidamente con una advertencia de seguridad y no puede unirse a la reunión.Problema del clienteSolucionar problemas del cliente
Cuando intenta hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una invitación a la reunión, recibirá el siguiente mensaje:

Error: La dirección URL de la reunión no es válido.
Identidad del usuario o el problema de aprovisionamientoSolucionar problemas de identidad
Cuando se utiliza Skype para los negocios en línea para unirse a una conferencia de Lync que está organizada por otra empresa, recibirá el siguiente mensaje de error:

referencia 43 ID (ID 241 de origen)
Problema de la federación de LyncAsegúrese de que la federación de ese dominio o comunicaciones externas están configuradas correctamente
Al hacer clic en el vínculo de Unirse a la reunión en línea en una convocatoria de reunión, aparece un cuadro de diálogo Abrir archivo . Además, Skype para los negocios en línea no inicia la reunión en línea.Asociación de archivo incorrectoCorrección de las asociaciones de archivo OCSMEET en Windows
Probado todos los pasos de este documento y todavía no puede unir el Skype para reuniones de negocios en línea. Está determinada a conectarse a la conferencia, incluso si usted no puede participar en audio, vídeo o charla.No aplicableUnirse a reuniones utilizando la aplicación Web de Lync

Solución de problemas del cliente de Windows

Para resolver cualquier problema del cliente o el equipo, asegúrese de que el equipo está actualizado. El equipo debe tener las últimas actualizaciones del sistema operativo, controladores de audio y vídeo y actualizaciones de la aplicación de software para simplificar la conexión a un Skype para los negocios en línea una experiencia exitosa de la reunión. Para ello, siga estos pasos:
  1. Ejecutar Windows Update y, a continuación, compruebe que están instaladas todas las actualizaciones de hardware opcionales. En concreto, asegúrese de que los controladores de red, audio y vídeo están actualizados.
  2. Compruebe que Lync está actualizado. Ir a la página de TechNet siguiente las últimas actualizaciones de Lync:Seleccione su versión (2013 o 2010) y, a continuación, seleccione cliente Lync encategoría.
Ahora que el equipo está actualizado y cumple todos los requisitos mínimos del sistema, desactive cualquiera en caché las credenciales o certificados de inicios de sesión anteriores:
  1. Compruebe que el usuario tenga los certificados correctos en el Administrador de certificados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el Administrador de certificados de Windows. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo certmgr.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Personaly, a continuación, expanda certificados.
    3. Ordenar por la columna IssuedBy y busque un certificado emitido por el servidor.
    4. Compruebe que el certificado está presente y que no ha caducado.
    5. Eliminar el certificado y, a continuación, intente iniciar sesión en Skype para los negocios en línea. Si no puedes iniciar sesión Skype para los negocios en línea, vaya al paso 2.
  2. Quitar Skype del usuario para las credenciales de los negocios en línea desde el Administrador de credenciales de Windows. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.
    2. Busque el conjunto de credenciales que se utilizan para conectar con Skype para los negocios en línea.
    3. Expanda el conjunto de credenciales y, a continuación, haga clic en quitar de la caja fuerte.
    4. Intente iniciar sesión en Skype para los negocios en línea y, a continuación, escriba el nuevo conjunto de credenciales.
Skype para los negocios en línea recurre a "unión anónima" Si no puede autenticar. Como participantes anónimos explícitamente no están bloqueados para unirse a la reunión, siempre podrá volver a unirse a la reunión.

Solución de problemas de red

  1. Compruebe que el equipo está conectado a la red. Determinar si el equipo puede tener acceso a otros sitios Web.
  2. Compruebe que la red cumpla los requisitos para conectar con Skype para los negocios en línea. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2409256 No se puede conectar a Skype para los negocios en línea o ciertas características no funcionan, porque un servidor de seguridad en instalaciones bloquea la conexión

Corrección de las asociaciones de archivo OCSMEET en Windows


  1. Compruebe que Skype para los negocios en línea es el programa predeterminado que se utiliza para abrir archivos de .ocsmeet. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en Programas predeterminados.
    2. Haga clic en asociar un tipo de archivo o protocolo con un programa.
    3. Desplácese a .ocsmeety, a continuación, compruebe que Microsoft Lync está seleccionado como opciónPredeterminada actual .
  2. Si el paso 1 no resuelve el problema, realice una Reparación de la instalación de Office, o vuelva a instalar Lync 2010.

Solución de problemas de identidad

Este tema concreto se produce cuando dos usuarios de la misma organización de Office 365 comparten el mismo nombre de usuario (alias). Debido a cómo Lync genera direcciones URL de la reunión, dos usuarios en la misma organización de Office 365, que tienen el mismo nombre de usuario comparten la misma URL de reunión. Esto hace que el Skype para conferencia de negocios en línea que se dañe.

Para resolver este problema, cambie el nombre de usuario de uno de los usuarios que tiene el nombre de usuario duplicado. Para obtener información acerca de cómo editar y cambiar las cuentas de usuario en Office 365, vea el tema de ayuda siguiente:

Solución de problemas de la federación de Lync

Si los usuarios externos (y sólo los usuarios externos) no se pueden unir un Skype para la reunión en línea de negocio, determine primero si intenta unirse como usuarios autenticados o usuarios anónimos.
  • Si el usuario está intentando unirse como usuario autenticado de otra organización de Lync u OCS:
    • Su Skype para la organización de los negocios en línea debe tener habilitado de comunicaciones externas y comunicación externa debe estar completamente abierta. O bien, el dominio del usuario externo debe estar en la lista de admitidos .

      Para obtener ayuda en la activación y federación de dominio de la solución de problemas, visite el tutorial guiado en Skype para comunicaciones externas de negocios en línea:
    • La organización externa debe tener correctamente configurada desde su lado demasiado la federación.
    • Para obtener más información acerca de la federación con un Skype para la organización de los negocios en línea, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
    • Si no funciona la combinación autenticado, Lync automáticamente debe intentar unirse como un usuario anónimo o de invitado.
  • Si el usuario está intentando unirse como un usuario anónimo de Lync asistente, o si la aplicación Web de Lync o está marcando a un Skype para conferencia de negocios en línea con un número de acceso ACP:
    • Para que la unión anónima trabajar, un registro SRV de DNS específico debe estar presente en DNS.
    • Para varios métodos de confirmar su Skype para los registros DNS de negocios en línea, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Solución de problemas de Skype para problemas de configuración DNS en línea de negocio de Office 365

Unirse a reuniones utilizando la aplicación Web de Lync


Si estos pasos no resuelven el problema y unirse a la reunión inmediatamente es una preocupación mayor, utilice el Lync Web App. tenga en cuenta que la aplicación Web de Lync no incluye voz sobre IP (VoIP) functionality. Esto significa que los participantes sólo pueden ver las sesiones compartidas. Para ello, siga estos pasos:
  1. Copiar la URL Join de la invitación a la reunión y, a continuación, péguelo en Internet Explorer. (Advertencia: no presione ENTRAR todavía.)
  2. Agregar "? sl = 1" al final de la dirección URL y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota: Debe tener Silverlight instalado para poder utilizar las características avanzadas de la aplicación Web de Lync.

Solución de problemas con software de otros fabricantes

Si utiliza software de terceros, le pedirá que actualizar, deshabilitar o quitar el software como un paso de solución de problemas. Si el problema se ha resuelto después de realizar una de estas acciones, puede hacer referencia al fabricante de productos de terceros para obtener más información o para realizar la solución de problemas adicionales.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2423848 - Última revisión: 03/07/2016 09:27:00 - Revisión: 26.0

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