No se puede conectar un dispositivo móvil a Exchange Online mediante el uso de Exchange ActiveSync

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PROBLEMA
Dispositivo móvil de un usuario no puede conectarse a Microsoft Exchange Online en Microsoft Office 365 mediante Microsoft Exchange ActiveSync. Sin embargo, el dispositivo móvil anteriormente se pudo conectar.
CAUSA
Este problema puede ocurrir por muchas razones. Éstos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:
  • El dispositivo no puede conectarse al proveedor de servicios Internet (ISP) o a Internet.
  • El dispositivo no está configurado correctamente.
  • El servidor de buzones de Exchange Online que admite la conexión no está disponible debido a un problema de interrupción o de mantenimiento.
SOLUCIÓN
Para corregir este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Confirmar que ActiveSync está habilitado para el usuario

  1. Iniciar sesión en el (portal de Office 365https://portal.Office.com) como administrador.
  2. Haga clic en Adminy, a continuación, haga clic en Exchange para abrir el centro de administración de Exchange.
  3. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en destinatariosy, a continuación, haga clic en buzones.
  4. En la lista de buzones, haga doble clic en el usuario y, a continuación, haga clic en características de buzón.
  5. En Dispositivos móviles, realice las acciones siguientes:
    1. Si ve Deshabilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync está habilitado para el usuario. Vaya a "paso 2: confirmar que el dispositivo móvil no está bloqueado por una regla de cuarentena ActiveSync."
    2. Si ve Habilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync no está habilitada para el usuario. Haga clic en Habilitar Exchange ActiveSync, haga clic en cuando se le pide y, a continuación, haga clic en Guardar.
  6. Después de volver a habilitar ActiveSync, pruebe a configurar el dispositivo de nuevo.

Paso 2: Confirmar que el dispositivo móvil no está bloqueado por una regla de cuarentena de ActiveSync

  1. En el centro de administración de Exchange, haga clic en dispositivos móvilesy, a continuación, haga clic en acceso a dispositivos móviles.
  2. Confirme que el dispositivo móvil del usuario no está en la lista de dispositivos en cuarentena.

Paso 3: Confirmar que ActiveSync se puede configurar utilizando la detección automática

El servicio Detección automática facilita configurar Outlook y teléfonos móviles. El servicio Detección automática utiliza la dirección de correo electrónico de un usuario y una contraseña para configurar automáticamente un perfil de usuario.

Para solucionar este problema, ejecute la prueba de detección automática de Exchange ActiveSync en el analizador de conectividad remota de Microsoft. Si el usuario está utilizando una red local inalámbrica para conectarse a Exchange Online, el usuario debería ejecutar ambas pruebas para asegurarse de que la red local permite conexiones a los extremos de ActiveSync.

Probar el acceso de Exchange ActiveSync en línea externamente mediante el analizador de conectividad remota
Nota: Administradores puede guiar a los usuarios a través de ejecutar Quitar analizador de conectividad si es necesario. La prueba de detección automática de Exchange ActiveSync requiere al usuario que introduzca sus credenciales.
  1. En un explorador web, vaya a la herramienta de analizador de conectividad remota de Microsoft en el siguiente sitio Web:
  2. Escriba sus credenciales de inicio de sesión de Office 365.

    Captura de pantalla de entrar Probar credenciales
  3. Haga clic en Realizar la pruebay, a continuación, espere mientras se muestra el panel de detalles.

    Captura de pantalla de la prueba de conectividad
  4. Revise los resultados de la prueba.

    Captura de pantalla del resultado de la prueba
  5. Realice una de las siguientes acciones:

Paso 4: Configurar el dispositivo móvil sin usar detección automática (si no desea usar la detección automática)

Se recomienda usar la detección automática cuando intenta configurar dispositivos móviles. Sin embargo, si desea configurar un dispositivo móvil sin usar detección automática, utilice el procedimiento que se describe en uno de los siguientes sitios Web de Microsoft:
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Propiedades

Id. de artículo: 2427193 - Última revisión: 03/23/2016 18:54:00 - Revisión: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

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