Los contactos de Skype Empresarial Online parecen estar sin conexión o no se pueden buscar

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Introducción

En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online):

  • Los contactos parecen estar sin conexión en Skype Empresarial, o tienen un estado de "presencia desconocida".
  • No puede buscar en la libreta de direcciones en Skype Empresarial.
  • Skype Empresarial los contactos en línea se pierden o faltan, o la lista de contactos no se actualiza.

Procedure

Escenario 1: Los contactos parecen estar sin conexión en Skype Empresarial

Los contactos parecen estar sin conexión por varias razones. Compruebe las condiciones siguientes antes de realizar una solución de problemas adicional:

  • El contacto parece estar sin conexión y no ha sido bloqueado por el usuario en la lista contactos del usuario. Para ello, siga estos pasos:

    1. En la ventana principal Skype Empresarial, haga clic en Relaciones.
    2. Expanda el grupo Contactos bloqueados y compruebe que el contacto sin conexión no está bloqueado.

    Nota:

    Si un contacto te bloquea, ese contacto se muestra como sin conexión en la lista de contactos.

  • Al contacto se le asigna una licencia de Skype Empresarial Online.

  • Si el contacto es miembro de otra organización Skype Empresarial o de un contacto externo de Skype, compruebe lo siguiente:

    • La conectividad externa está habilitada en el centro de Administración de Skype Empresarial Online.

    • En el centro de Administración de Skype Empresarial Online, el dominio del contacto es un dominio permitido y el dominio no está bloqueado explícitamente.

      Nota:

      Después de agregar un nuevo skype o Skype Empresarial contacto de otra organización, si el contacto omite la solicitud de agregarle a su lista de contactos, ese contacto se mostrará como sin conexión en la lista de contactos.

    • Para obtener ayuda adicional con contactos externos, consulte los siguientes sitios web de Microsoft:

      • 2392146 Skype Empresarial los usuarios en línea no pueden comunicarse con contactos externos

Escenario 2: No se puede buscar en la lista global de direcciones mediante Microsoft Skype Empresarial

Al intentar buscar en la libreta de direcciones, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

  • No se puede sincronizar con la libreta de direcciones corporativa. Esto puede deberse a que la configuración del servidor proxy en el explorador web no permite el acceso a la libreta de direcciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • La libreta de direcciones se está preparando para sincronizarse. Es posible que los resultados de la búsqueda no estén actualizados.

En Skype Empresarial Online, las búsquedas de la libreta de direcciones y gal se realizan solo a través de solicitudes web. El cliente de Skype Empresarial no descarga ni guarda una copia local de la libreta de direcciones. Esto reduce la carga en los servidores y proporciona la información más actualizada posible al ejecutar una búsqueda de contactos.

Compruebe que la conectividad con el servicio web de libreta de direcciones está disponible. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el área de notificación del lado derecho de la barra de tareas, busque el icono de Skype Empresarial, mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic con el botón derecho en el icono de Skype Empresarial y, a continuación, haga clic en Información de configuración.

  2. Copie la dirección URL del servidor externo de ABS.

  3. Inicie Internet Explorer y pegue la dirección URL en la barra de direcciones.

  4. El mensaje que recibe de Internet Explorer indica si se puede acceder a la dirección URL desde el equipo. Si no puede acceder a la dirección URL, esto indica que hay algo que bloquea la comunicación hacia o desde la dirección URL, como un firewall o un proxy:

    • Si se puede acceder a la dirección URL, verá uno de estos mensajes de error (aunque no se muestre una página):

      • 401 No autorizado: Acceso denegado
      • Internet Explorer no puede mostrar la página web.

    • Si no se puede acceder a la dirección URL, verá uno de estos mensajes de error:

      • No se puede encontrar la página web.
      • 404 No encontrado

  5. Compruebe que el servicio Detección automática de Exchange está configurado correctamente. Para ello, consulte Método 2 en la sección "Solución" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2404385 Outlook no puede configurar un nuevo perfil mediante la detección automática de Exchange para un buzón de Exchange Online en Microsoft 365

Escenario 3: Skype Empresarial los contactos en línea se pierden o faltan, o la lista de contactos no se actualiza

En raras ocasiones, la lista de contactos puede estar dañada debido a un carácter no válido en un mensaje "fuera de la oficina" o debido a un contacto desaprovisionado persistente. Para resolver este problema, fuerce una actualización de la lista de contactos para asegurarse de que la información está sincronizada. Para ello, siga estos pasos:

  1. Busque la carpeta siguiente:

    • Para Skype Empresarial 2016

      • Windows 7, Windows 8 y Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • Para Skype Empresarial 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 y Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name>

  2. Elimine los archivos siguientes:

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Reinicie Skype Empresarial y espere 30 minutos a que finalice la resincronización.

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