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Guía de solución de problemas de Internet Explorer cuando tiene acceso a Office 365, Azure o Intune

Support for Windows XP has ended

Microsoft ended support for Windows XP on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2437121
INTRODUCCIÓN
En este artículo se describe cómo solucionar problemas de Internet Explorer cuando se utiliza para tener acceso a Microsoft Office 365.
PROCEDIMIENTO

Cómo solucionar problemas básicos

Para solucionar problemas básicos relacionados con Office 365, siga estas instrucciones:
  • Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema. Para obtener más información, vea Requisitos del sistema para Office.
  • Asegúrese de que ha instalado todas las actualizaciones importantes en el equipo.
  • Asegúrese de que el equipo está ejecutando un sistema operativo de Windows que es compatible con Microsoft.
  • Pruebe a utilizar un identificador de usuario diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con la cuenta de usuario de Office 365.
  • Pruebe a utilizar una cuenta diferente de Windows o Macintosh. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con un perfil de usuario.
  • Pruebe a utilizar un equipo diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con el equipo.

Cómo solucionar problemas de algunos mensajes de error

Mensaje de error 1

Cuando intenta tener acceso a una página Web segura, obtendrá uno de los siguientes mensajes de error:
Internet Explorer no puede mostrar la página Web.
No se puede mostrar esta página.
Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el herramientas menú, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el Opciones de Internet cuadro de diálogo, haga clic en el Advanced ficha.
  5. En el área de seguridad de la configuración de lista, asegúrese de queUsar TLS 1.0 está activada.
  6. Haga clic en OK para cerrar la Opciones de Internet cuadro de diálogo.

Mensaje de error 2

Cuando intenta tener acceso a una página Web, obtendrá el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad no permita que los sitios Web usen controles ActiveX instalados en el equipo. Puede que esta página no se muestre correctamente. Haga clic aquí para opciones...
Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la ficha seguridad.
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. Bajo nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista de configuración de controles ActiveX y complementos, asegúrese de que la siguiente configuración es como sigue:
    • En los comportamientos de binarios y secuencias de comandos, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionada).
    • En descargar los controles ActiveX firmados, seleccione símbolo del sistema (si aún no está seleccionada).
    • En ActiveX ejecutar controles y complementos, active Habilitar (si aún no está seleccionada).
    • Bajo controles de secuencia de comandos ActiveX marcados como seguros para scripting *, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionada).
  8. En varios, seleccione Habilitar para la configuración de ejecutar aplicaciones y archivos no seguros (si aún no está seleccionada).
  9. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Mensaje de error 3

Cuando intenta descargar un archivo desde un sitio Web, obtendrá el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad actual no permite la descarga de este archivo.
Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la ficha seguridad.
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. Bajo nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración , en la descarga, seleccione Habilitar para la configuración de Descarga de archivos (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Mensaje de error 4

Cuando intenta tener acceso a una página Web mediante Internet Explorer 8 en un equipo basado en Windows XP, obtendrá el siguiente mensaje de error:
:-(
algo salió mal

Lo sentimos, que no podemos acceder ahora esa información. Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. En Internet Explorer 8, en el menúHerramientas , haga clic en Opciones de Internety, a continuación, haga clic en el Advanced ficha.
  2. BajoConfiguración de, en el área de seguridad , active la casilla de verificación Habilitar compatibilidad con XMLHTTP nativo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer y, a continuación, abra Internet Explorer.
Para obtener más información acerca de los requisitos de explorador más recientes para Office 365, veaRequisitos del sistema para Office.

Contenido, como los menús y las tablas no se muestran en el portal de Office 365

Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que puede implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer.
  3. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la ficha seguridad.
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. Bajo nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración , secuencias de comandos, haga clic en Habilitar para la secuencias de comandos ActiveX configuración (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

Recursos para solucionar problemas de Internet Explorer

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de Internet Explorer, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
967897No se puede tener acceso a algunos sitios Web en Internet Explorer
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¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

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Propiedades

Id. de artículo: 2437121 - Última revisión: 01/14/2016 23:13:00 - Revisión: 40.0

Microsoft Office 365, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

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