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Cómo solucionar problemas de errores de Windows Installer

Ha finalizado el soporte técnico para Windows XP

Microsoft puso fin al soporte técnico para Windows XP el 8 de abril de 2014. Este cambio ha afectado a las actualizaciones de software y las opciones de seguridad. Sepa qué significa esto en su caso y cómo puede mantenerse protegido.

El soporte técnico para Windows Server 2003 finalizó el 14 de julio de 2015

Microsoft finalizó el soporte técnico para Windows Server 2003 el 14 de julio de 2015. Este cambio ha afectado a las actualizaciones de software y las opciones de seguridad. Sepa qué significa esto en su caso y cómo puede mantenerse protegido.

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2438651
Síntomas
Al instalar, desinstalar o actualizar un programa en un equipo basado en Windows, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error.
Mensaje de error 1
No se pudo tener acceso al servicio Windows Installer.
Mensaje de error 2
No se pudo iniciar el servicio Windows Installer.
Mensaje de error 3
No se pudo iniciar el servicio Windows Installer en el equipo Local. Error 5: Acceso denegado.
Solución
Ejecutar el Solucionador de problemas para solucionar el problema de forma automática
Para solucionar este problema automáticamente, ejecute el "Solucionar problemas que no se pueden instalar o desinstalar programas"Solucionador de problemas para reparar problemas que bloquean el programa de instalación o desinstalación debido a claves del Registro dañadas.
Corregir el problema manualmente
Importante: Para llevar a cabo muchos de los métodos y los pasos de este artículo, debe estar iniciado en el equipo como administrador.
Para determinar si está utilizando una cuenta que tenga derechos de administrador
Para determinar si está utilizando una cuenta que tenga derechos de administrador, utilice uno de los métodos siguientes, según corresponda para el sistema operativo que está ejecutando.
Windows 7 y Windows Vista
  1. Abra el cuadro de diálogo fecha y hora .
    1. Haga clic en Inicio.
    2. Escriba el siguiente comando en el Iniciar búsqueda o Buscar programas y archivos cuadro y, a continuación, presione ENTRAR:
      timedate.cpl
      Aparecerá el cuadro de diálogo fecha y hora .
      La captura de pantalla de este paso
  2. Haga clic en Cambiar fecha y hora. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario , haga clic en continuar.
    La captura de pantalla de este paso
  3. Siga uno de los siguientes valores, dependiendo de lo que ocurre al hacer clic en continuar:
    • Si su equipo no le pide una contraseña, usted ya ha iniciado sesión con una cuenta de administrador. Haga clic en Cancelar dos veces para cerrar el cuadro de diálogo fecha y hora . Estás listo para solucionar los problemas de Windows Installer.
    • Si el equipo le pide una contraseña, usted no está registrado con una cuenta de administrador.
Windows XP y Windows Server 2003
  1. Abra el cuadro de diálogo fecha y hora .
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
    2. Escriba el comando siguiente en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, haga clic en Aceptar:
      timedate.cpl
      La captura de pantalla de este paso
  2. Siga uno de los siguientes valores, en función del resultado:
    • Si aparece el cuadro de diálogo Propiedades de hora y fecha , usted ya ha iniciado sesión como administrador. Haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo.
      La captura de pantalla de este paso
    • Si recibe el siguiente mensaje de error, no se inició sesión como administrador:
      La captura de pantalla mostrando el mensaje aparece si no ha iniciado sesión como administrador
Después de haber comprobado que haya iniciado sesión en el equipo como administrador, puede iniciar la solución de problemas de Windows Installer.

Identificar problemas de Windows Installer

Si se daña el motor de Windows Installer, deshabilitado o instalado incorrectamente, esto puede causar problemas de instalación del programa.

Utilice los métodos siguientes para identificar los problemas de Windows Installer que pueden causar problemas cuando se instalan, desinstalan o actualizan los programas.
Método 1: Determinar si funciona el motor de Windows Installer
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, tipo cmd en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar , a continuación, escriba cmd en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, a continuación, presione ENTRAR para abrir una ventana de símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba MSIExec, y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Si el motor de MSI está trabajando, no recibirá ningún mensaje de error. Si recibe un mensaje de error, escriba el texto del mensaje de error en un motor de búsqueda tales como Bing o Google para buscar información para solucionar problemas acerca del problema.
  4. Intente instalar o desinstalar de nuevo.
Método 2: Asegúrese de que el servicio Windows Installer no está establecido en deshabilitado
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, tipo Services.msc en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar , a continuación, escriba Services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, después, presione ENTRAR para abrir los Servicios.
  2. Haga clic en Windows Installer y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. Si el cuadro tipo de inicio se establece en deshabilitado, cámbielo a Manual.
  4. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades.
  5. (Ratón) en el servicio Windows Installer y, a continuación, haga clic en Inicio. El servicio debe iniciarse sin errores.
  6. Pruebe a instalar o desinstalar de nuevo.
Método 3: Compruebe la versión del instalador de Windows y actualizar a la versión más reciente, si es necesario
Importante: Este método sólo se aplica a Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 y Windows Server 2008.
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, tipo cmd en la búsqueda del cuadro o haga clic en Ejecutar y escriba services.msc en el cuadro de diálogo (Windows XP o Windows Server 2003) y, a continuación, presione ENTRAR para abrir una ventana de símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba MSIExec, y, a continuación, presione ENTRAR. Si el motor de MSI está trabajando, no recibirá ningún mensaje de error y debe abrir un cuadro de diálogo independiente. Muestra la versión MSI.
  3. Si el instalador no es la versión 4.5, descargue e instale Windows Installer 4.5.
  4. Pruebe a instalar o desinstalar de nuevo.
Método 4: Vuelva a registrar el motor del instalador
Importante: Este método sólo se aplica a Windows XP y para Windows Server 2000.
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo cmdy, a continuación, haga clic en símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente y presione ENTRAR después de cada línea:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Pruebe a instalar o desinstalar de nuevo.

Corregir el proceso de instalación o actualización no se completó correctamente

El método de instalación o actualización no se ejecuta hasta el final

Hay varios métodos que pueden ser utilizados para instalar, desinstalar o actualizar un programa. Además, el método o métodos que se utilizan pueden no han iniciado o finalizado correctamente. En esta situación, pruebe otro método para instalar o actualizar el programa.

Los siguientes son métodos comunes que se utilizan para instalar el software:
  • Inserte el medio de CD o DVD y, a continuación, deje que la instalación dé inicio automático.
  • Busque el CD, DVD, medios extraíbles u otra ubicación donde se almacenan los archivos de instalación de programas y, a continuación, haga doble clic en el programa de instalación. El archivo de instalación suele ser uno de los siguientes:
    • Ejecución automática o Autorun.exe
    • El programa de instalación o Setup.exe
    • Instalación o Install.exe
  • Al descargar el programa desde un sitio Web, haga clic en Ejecutar .

El medio de instalación es ilegible

Medios de instalación como CD y DVD puede estar sucio o rayado y, por tanto, no pueda leerse por el lector de CD o DVD. Para resolver este problema, siga estos métodos:
Método 1: Limpiar el CD o DVD
Para ello, utilice un kit de limpieza de disco CD o DVD. O bien, use un paño de algodón suave y sin pelusas para frote suavemente el lado plateado del disco. No utilice servilletas de papel, ya que esto puede arañar el plástico y dejar marcas. Limpie el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No utilice un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o una solución comercial de CD o DVD de limpieza de disco. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad.
Método 2: Copiar los archivos de instalación en el equipo o en otros medios extraíbles
Al hacerlo, anote la ubicación y, a continuación, ejecutar el programa de instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación normalmente se denomina Autorun.exe o Setup.exe, pero esto puede variar. Si no está seguro, compruebe el archivo Léame en la carpeta para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar el proceso de instalación. Si hay un archivo ejecutable (.exe), no es recomendable que ejecute archivos .msi directamente sin instrucciones específicas del proveedor.

Nota: Si son necesarios varios CDs o DVDs, le recomendamos que copie todos los discos a la misma carpeta, en orden inverso (primero números de disco superior). Prepárese aprobar sobrescribir archivos existentes si se le pida y, a continuación, instalar desde esa ubicación.
Método 3: Obtener una versión actualizada del paquete de instalación
Si intenta instalar desde un CD o DVD, siga este procedimiento:
  • Visitar sitio Web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete de software. Descargue e instale la nueva versión.
  • Si ya tiene la versión más reciente, descargue el programa desde el sitio Web del fabricante y vuelva a ejecutar la instalación.

Están dañados los archivos de instalación descargado o copiado

Método 1: Copiar los archivos de instalación en el equipo
Copie los archivos de instalación en un disco duro local en el equipo o en otros medios extraíbles. Anote la ubicación y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación. El archivo de instalación normalmente se denomina Autorun.exe o Setup.exe, pero esto puede variar. Si no está seguro, compruebe el archivo Léame en la carpeta para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar la instalación. Si hay un archivo ejecutable (.exe), no es recomendable que ejecute archivos .msi directamente sin instrucciones específicas del proveedor.
  • Si va a instalar un programa desde Internet, volver a descargar el archivo (seleccione Guardar en lugar de Ejecutar en el cuadro de diálogo de descarga), guarde el archivo en una carpeta en un disco duro local en el equipo o en otros medios extraíbles. A continuación, ejecute la instalación desde esa ubicación.
  • Si los archivos de instalación están en una red (por ejemplo, un entorno comercial o empresarial), copie todos los archivos a una carpeta en un disco duro local en el equipo y, a continuación, ejecutar la instalación desde esa ubicación.
Método 2: Obtener una versión actualizada del paquete de instalación
Si ha transcurrido algún tiempo entre cuando descargó el paquete y cuando intenta instalarlo, haga lo siguiente:
  • Visitar sitio Web del fabricante del software para obtener una versión más reciente del paquete de software. Descargue e instale la nueva versión.
  • Si ya tiene la versión más reciente, descargue el programa de nuevo, y vuelva a ejecutar la instalación.

Programas que se están ejecutando en el equipo están interfiriendo con el proceso de instalación

Deshabilitar los programas que puedan estar interfiriendo con el proceso de instalación. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, tipo Msconfig en la búsqueda del cuadro y, a continuación, haga clic en msconfig.exe.

    Permiso de Control de cuentas de usuario Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. En la ficha General , haga clic en Inicio selectivoy, a continuación, desactive la casilla de verificación Cargar elementos de inicio .
  3. Haga clic en Servicios, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsofty, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo.
  4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en reiniciar.
  5. Intente ejecutar la instalación del programa de software.
  6. Cuando haya terminado de solucionar el problema, reinicie el equipo en modo de inicio Normal. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, escriba msconfig en el cuadro Buscar y, a continuación, haga clic en msconfig.exe.

      Permiso de Control de cuentas de usuario Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    2. En la ficha General , haga clic en inicio Normal, haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en reiniciar.
Para obtener más información acerca de cómo utilizar MSConfig, consulte Cómo solucionar un problema realizando un arranque limpio en Windows Vista, Windows 7 o Windows 8.

Corrección que un programa no se desinstaló correctamente

Normalmente hay varias formas de quitar cualquier programa. En esta situación, pruebe otro método para quitar el programa.

Los siguientes son métodos comunes que se utilizan para instalar el software:
Método 1: Utilice la opción Desinstalar (si está disponible)
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicioy, a continuación, haga clic en Todos los programas.
  2. Seleccione la carpeta para el programa que está intentando desinstalar y, a continuación, abra la carpeta.
  3. Si hay una opción de desinstalación, intente utilizarlo.
Método 2: Opciones utilice el Panel de Control
  1. Haga clic en de InicioBotón Inicio, haga clic en Panel de Control, haga clic en Agregar y quitar programas o programas y características y, a continuación, haga clic en desinstalar un programa.
  2. Seleccione el programa y, a continuación, haga clic en desinstalar. Siga las instrucciones.
Pasos Avanzados para la solución de problemas
Nota: Los siguientes pasos son apropiados sólo para usuarios avanzados.

Busque demasiado nombres largos de archivo y carpeta

Asegúrese de que no tienes los nombres de archivo o la carpeta que contienen más de 260 caracteres.

Para obtener más información acerca de la limitación de longitud máxima de ruta, consulte Nombres archivos, rutas y espacios de nombres.

Habilite el registro MSI y, a continuación, lea el archivo .msi de archivos de registro detallado

La mayoría de programas crea un registro de instalación. Si no puede encontrar un registro de este tipo, puede habilitar el registro MSI detallado. Para obtener más información, vea Cómo habilitar el registro de Windows Installer.

Nota: Si ejecuta el archivo de registro de .msi sin la aplicación de programa previo (.exe), puede agregar parámetros para el registro detallado. Por ejemplo, puede ejecutar el siguiente comando:
Msiexecruta de acceso\your_msi.msi/ L * vruta de acceso\your_msi_log.txt
Para obtener una lista de parámetros de línea de comandos de msiexec, vea Opciones de línea de comandos.

Normalmente inicia una instalación con errores "valor devuelto 3" donde se produjo el problema y donde comenzaba la reversión de la instalación. La descripción del error aparece inmediatamente antes de la entrada del registro devolver valor 3.

Utilice Wilogutl.exe para analizar archivos de registro

Puede utilizar el Wilogutl.exe herramienta para analizar archivos de registro desde una instalación de Windows Installer. Esta herramienta puede sugerir soluciones a los errores que se encuentran en un archivo de registro. Está disponible en la última Kit de desarrollo de Software de Windows.

El siguiente es un ejemplo de cómo utilizar la herramienta Wilogutl.exe en una línea de comandos:
/ l/q de wilogutlc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Desinstalar manualmente el programa

Es podrán que pueda desinstalar manualmente algunas partes del programa a través de la interfaz de Windows. Por ejemplo, puede eliminar carpetas y archivos de programa. Dado que los pasos para ello pueden diferir considerablemente, dependiendo de la versión de Windows que está ejecutando y en el programa que está intentando desinstalar, pasos indicados aquí no se ofrecen. Si no está suficientemente familiarizado con el programa que está intentando desinstalar para identificar positivamente a los archivos y carpetas de ese programa, no recomendamos que pruebe este método. Por lo general, al empezar a eliminar carpetas y archivos de programa, corre el riesgo de dañar el sistema operativo. Utilice este método bajo su propio riesgo.

Si piensa desinstalar manualmente el programa, sea consciente de lo siguiente:
  • Antes de utilizar este método, asegúrese de que crear un punto de restauración del sistema.
  • Antes de comenzar, mueva todos los datos personales o documentos que pueden haya terminado en la carpeta de instalación del programa que está desinstalando. Por ejemplo, mover este material en la carpeta documentos.
  • Si no se puede eliminar manualmente un archivo de programa, esto puede significar que el archivo está siendo utilizado o que algún otro programa está teniendo acceso al archivo e impide la eliminación. Por ejemplo, software antivirus puede obtener acceso al archivo. Cuando el software antivirus es tener acceso a un archivo de programa y lo que hace imposible eliminarlo, es probable que este mismo software antivirus impide la desinstalación del programa por los medios más tradicionales.
Más información
Para obtener información general acerca de cómo instalar o desinstalar un programa, consulte lo siguiente:

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2438651 - Última revisión: 10/27/2015 23:09:00 - Revisión: 34.0

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