Diagnósticos de red para el entorno O365 dedicado/ITAR

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Síntomas
Varios problemas de acceso a informe de los usuarios a los recursos en el O365 dedicado/ITAR entorno administran.
Solución
Para resolver este problema, siga estos pasos.

1. crear una descripción detallada del problema

Debe incluir una descripción específica del problema que están notificando a los usuarios. Esto debe incluir lo siguiente:

  • El tipo de conexiones que se producen errores en el entorno, como Outlook, Outlook Web App (OWA) o Exchange Web Services (EWS).
  • Si este problema se produce intermitentemente o de forma coherente
  • Pasos detallados

2. ¿se produce el problema en un segmento específico de red o de oficina o en un servidor de buzón de Exchange específico?

Si se ve afectado sólo un subconjunto de usuarios, es importante a la nota (si se conoce) ¿cuál puede ser el factor común. Sería una sola oficina, segmento de red o usuarios en un servidor de buzón de Exchange específico.

3. ¿cuánto tiempo lleva produciéndose este problema?

Proporcionar la longitud de tiempo que se ha experimentado este problema o la fecha cuando se ha observado en primer lugar.

¿4. existe un acelerador de WAN en el entorno?

Proporcionar el fabricante y el modelo del Acelerador de WAN y la información acerca de how long ha sido la producción. Proporcionarlos cambios recientes o las actualizaciones.
Para m obtener más información acerca de aceleradores de la WAN, see 2690045:controlador de optimización de WAN utilizando o inspección del tráfico dispositivos con Office 365.

5.lista de los usuarios afectados.

Es útil disponer de al menos cinco usuarios que experimentan este problema.

6.información de diagnóstico:

La herramienta deCliente en demanda diagnósticos (CODD) es una aplicación de cliente de Windows que se utiliza para solucionar problemas de acceso a miembros de su organización podrían experimentar cuando intentan usar servicios dedicados de Office 365.

Esta herramienta comprueba lo siguiente:

  • Conectividad del sistema cliente con el servidor DNS
  • Capacidad de un sistema cliente para tener acceso a Internet
  • Capacidad del cliente para comunicarse con servidores de acceso de cliente de Exchange en línea dedicada

El resultado puede utilizarse para solucionar problemas, incluidos los siguientes:

  • No se puede cargar la página principal de Outlook Web App (OWA)
  • No se puede interactuar con el servidor de acceso de cliente proporciona acceso a OWA
  • Problemas de correo transporte (relacionados con SMTP)
  • Errores de conectividad de cliente de Outlook

Para ejecutar la herramienta, siga estos pasos:

Descargue la herramienta desde http://www.Microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=47588 .
  • Inicie la herramienta de . Acepte el contrato de usuario final y escriba sunombres de cortesía de (dirección URL de OWA). A continuación, seleccionehaga clic aquí para solucionar problemas.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • Se mostrará el resultado de lo siguiente. Puede revisar la Guía del usuario (http://aka.ms/Hkj454) para obtener más información, incluyendo una matriz que proporciona detalles acerca de cuándo se debe remitir a MOSSUP.

    Si no se puede utilizar la herramienta CODD , siga estos pasos:

    Ejecutar el comando Traceroute (tracert) mediante nombres de cortesía del cliente (dirección URL de OWA). Esto sigue un DNS por turnos y consulta el equilibrador de carga en el extremo de Exchange.

    email.contoso.com tracert
  • Realizar un nslookup desde la ubicación del problema para cada uno de los extremos. La dirección IP de red será diferente del entorno del cliente y desde el entorno administrado.

    Nslookup - q = una correo.contoso.com todos
  • Si el problema se produce en OWA, será útil para detalles de HttpWatch. La versión HttpWatch básica gratuita puede descargarse desde el siguiente sitio Web de Symtec:

    http://www.HttpWatch.com/download
  • IPConfig de salida para el equipo local:
  • Properties

    Article ID: 2451127 - Last Review: 12/29/2015 21:50:00 - Revision: 1.0

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