Cómo recopilar registros de dispositivos de ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2461792
INTRODUCCIÓN
En este artículo se describe cómo recopilar registros del dispositivo de Exchange ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online en Microsoft Office 365. Si no puede sincronizar su dispositivo móvil a su buzón, le pedirá que recopilar registros para solucionar problemas de asistencia de Office 365.
PROCEDIMIENTO
Para capturar la información de registro del dispositivo de ActiveSync, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: Usar Outlook en el web

  1. Iniciar sesión en el (portal de Office 365http://portal.Office.com/).
  2. Haga clic en correo para abrir Outlook en el web (anteriormente conocido como Outlook Web App).
  3. En el área superior derecha de la página, haga clic enConfiguración de( Captura de pantalla de botón Configuración) y, a continuación, haga clic enOpciones.
  4. En el panel de navegación de la izquierda, expanda Generaly, a continuación, haga clic en Dispositivos móviles.
  5. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea realizar un seguimiento y, a continuación, haga clic en Iniciar el registro.
  6. En el cuadro de diálogo información , haga clic en .
  7. Reproducir el comportamiento que desea capturar y, a continuación, haga clic en Recuperar registro.

    Se envía un mensaje de correo electrónico que contiene el archivo de registro (EASMailboxLog.txt) como datos adjuntos en su buzón.

Método 2: Usar PowerShell en línea de Exchange

  1. Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener más información, vea Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto.
  2. Ejecute el siguiente comando para habilitar el registro para un usuario específico de ActiveSync:
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. Reproducir el comportamiento que desea capturar.
  4. Ejecute el siguiente comando para recuperar el registro:
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    Nota:Este comando recupera las estadísticas para el dispositivo móvil que ha configurado para sincronizar con el buzón del usuario que ha especificado. En este ejemplo, también envía el archivo de registro para admin@contoso.com.
MÁS INFORMACIÓN
¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Properties

Article ID: 2461792 - Last Review: 04/20/2016 08:30:00 - Revision: 14.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2461792 KbMtes
Feedback