Es solicitada repetidamente la clave de producto cuando intenta iniciar cualquier aplicación de Office para Mac 2011

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Síntomas
Cuando intenta iniciar cualquier Office para Mac 2011 aplicación, son promptedto escriba la clave de producto y activar el programa o para adquirir el producto en línea. Recibe este mensaje aunque el producto tiene licencia.

Causa
Este problema se produce porque falta la oficina para el archivo de licencia de 2011 de Mac o el identificador de instalación de la licencia coincide con el identificador de instalación del equipo en el que está instalado Office para Mac 2011. Estos son los escenarios de ejemplo cuando esto puede ocurrir:
  • Se ha conectado la unidad externa de 4 unidades en una configuración RAID 5 en eSATA. Se trata de una configuración no compatible con Office para Mac. La solución consiste en utilizar Firewire 800 eSATA.
  • Copiar todos los Microsoft Office para Mac 2011 carpetas y archivos, incluido el archivo de licencia, a un segundo equipo y, a continuación, intenta iniciar una aplicación de Office en el segundo equipo. En este caso, se le pedirá información de licencia coincide con la información del programa y en el segundo equipo.
  • Copia todos los Microsoft Office para Mac 2011 carpetas y archivos, excepto el archivo de licencia en un segundo equipo e intenta iniciar una aplicación de Office en el segundo equipo. En este caso, se le pedirá información de licencia porque falta la información del programa.
  • Los archivos de licencia están dañados.
  • La oficina para la instalación de Mac está dañada.
  • El nombre de la unidad de disco duro del equipo contiene caracteres especiales. Por ejemplo, el nombre contiene barras diagonales.
  • Su perfil de usuario no funciona correctamente.
Solución
Para resolver este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes.

Archivos de 1:Remove método la licencia

Nota: Si los archivos de licencia de Office para Mac 2011 no existen en el equipo, vaya al método siguiente.

Quitar com.microsoft.office.licensing.helper.plist. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abrir bibliotecay, a continuación, abra LaunchDaemons.
  4. Arrastre com.microsoft.office.licensing.helper.plist a la Papelera.
Quitarcom.microsoft.office.licensing.helper. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abrir bibliotecay, a continuación, abra PrivilegedHelperTools.
  4. Arrastre com.microsoft.office.licensing.helper a la Papelera.
Quitarcom.microsoft.office.licensing.plist. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el menú Ir , haga clic en equipo.
  2. Haga doble clic en el icono del disco duro. El nombre predeterminado será Macintosh HD.
  3. Abrir la bibliotecay, a continuación, abra Preferencias.
  4. Arrastre com.microsoft.office.licensing.plist a la Papelera.
Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 2: Compruebe el nombre de la unidad de disco duro

Asegúrese de que el nombre de la unidad de disco duro de su equipo sigue las convenciones de nomenclatura correctas. El nombre debe no containany caracteres especiales, como una barra diagonal (/) o un signo de interrogación (?). El nombre debe contener caracteres numéricos y alfanuméricos. Sin embargo, el nombre no puede empezar con caracteres numéricos.

Para buscar el nombre de la unidad de disco duro, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones.
  2. En el menú Ir , haga clic en equipo.
  3. Busque el nombre de la unidad de disco duro en la lista.
Si el nombre de la unidad de disco duro sigue las convenciones de nomenclatura correctas, no es necesaria realizar ninguna otra acción. Ejemplos de nombres de la unidad de disco duro legítimos son Macintosh HD o Mac HD 1.

Si el nombre de la unidad de disco duro no sigue las convenciones de nomenclatura correctas, cámbiela de modo que lo hace. Un ejemplo de un nombre de unidad de disco duro incorrecto sería 1 HD de Mac.


Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 3: Crear una nueva cuenta de usuario

A veces, se daña la información específica del usuario. Este problema puede impedir que un programa de instalación, inicien o ejecuten correctamente. Para determinar si está dañada la información del usuario, inicie sesión como un usuario nuevo o crear una nueva cuenta de usuario que tenga credenciales administrativas y, a continuación, vuelva a probar el programa. Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2439218 Pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de Office para las aplicaciones de Mac

Nota: Cuando se crea la nueva cuenta de usuario, asegúrese de que crearlo como administrador.

Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 4: Ejecutar la aplicación en modo seguro

Reinicie el equipo en modo seguro y, a continuación, inicie cualquier Office para Mac 2011 aplicación. Para obtener más información acerca de cómo reiniciar su modo de equipo insafe, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2398596 Realizar un inicio limpio (arranque modo seguro) para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con Office para Mac

Si el problema persiste, vaya al método siguiente.

Método 5: Quitar y reinstalar Office para Mac

Para obtener información acerca de cómo quitar y reinstalar Office para Mac 2011, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

2398768 Cómo quitar completamente Office para Mac 2011
repite el bucle varias veces, continuar la comprobación de duplicados de pantalla

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2476507 - Última revisión: 10/07/2015 20:06:00 - Revisión: 8.0

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