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Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Lync Online

INTRODUCCIÓN
Esta guía debe utilizarse para ayudar a solucionar y a diagnosticar problemas de inicio de sesión y autenticación de Microsoft Lync Online. Si los usuarios de Lync Online reciben un mensaje de error específico, consulte la tabla Mensajes de error de inicio de sesión de Lync Online en la sección “Más información” para obtener información sobre la mejor estrategia recomendada.

PROCEDIMIENTO
El "Tutorial guiado de inicio de sesión de Lync Online" ayuda a identificar y a resolver las causas principales de los problemas de inicio de sesión. Antes de seguir leyendo este artículo o de ponerse en contacto con el soporte técnico, debería consultar uno de los siguientes tutoriales guiados. Para ello, haga clic en el vínculo apropiado:Por lo general, los problemas de inicio de sesión Lync Online se pueden clasificar en cuatro categorías:
CategoríaProblemaCausas posibles
Problemas del equipo o del cliente de LyncEstos problemas suelen tener lugar cuando un usuario o un pequeño grupo de usuarios tienen equipos o dispositivos configurados de manera similar.Versión del cliente no actualizada, falta una revisión del sistema operativo o del producto, reloj del equipo desincronizado, credenciales almacenadas en caché incorrectas
Problemas de aprovisionamiento y autenticaciónEstos problemas suelen ocurrirles a usuarios específicos (por ejemplo, usuarios federados o usuarios que se encuentran en un dominio específico) o a un usuario específico que no está escribiendo su dirección de inicio de sesión o su contraseña de manera correcta.Dirección de inicio de sesión o contraseña incorrectas, usuario sin licencia, los Servicios de federación de Active Directory (ADFS) no funcionan correctamente
Problemas de redEstos problemas pueden afectar a grandes grupos de usuarios en una ubicación de red o de sitio específica. También pueden afectar a aquellos usuarios que tengan un dominio específico.El sistema de nombres de dominio (DNS) de detección automática no se configura, excepciones de proxy o de firewall
Problemas relacionados con el servicioNormalmente, durante los problemas relacionados con el servicio, todos los usuarios de un arrendatario se ven afectados, pero no siempre. Los problemas relacionados con el servicio pueden afectar a determinados tipos de usuarios (por ejemplo, usuarios que se encuentran en una región geográfica específica o usuarios en un servidor Lync específico).Servicio de Lync Online inactivo, suscripción de inquilino caducada, servicio de autenticación de Azure AD inactivo
Si el tutorial guiado no resuelve el problema de inicio de sesión, consulte la tabla de la sección siguiente se desea explicaciones y resoluciones comunes para todos los mensajes de error. Más adelante en este artículo también se enumeran recursos adicionales para problemas específicos relacionados con el inicio de sesión.
MÁS INFORMACIÓN

Mensajes de error de inicio de sesión de Lync Online


Después de identificar el problema mediante la tabla que aparece en la sección "Procedimiento", utilice la columna Mensaje de error o Tipo de la tabla siguiente para restringir los pasos de solución de problemas.
Mensaje de errorCausaTipoResolución
El servidor está temporalmente no disponible.
o
Tenemos problemas al conectar con el servidor. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.
Se encontró ningún registro DNS o el servidor Lync no responde.RedAdministradores: Compruebe los registros de DNS de detección automática de Lync.

Usuarios de Lync: Como solución alternativa, configure manualmente el cliente Lync. *
Lync no pudo encontrar un servidor Lync para contoso.com. Puede haber un problema con la configuración del sistema de nombres de dominio (DNS) para el dominio.
No hay registros de DNS. Se produjo un error en la detección automática.RedAdministradores de Lync: Compruebe los registros de DNS de detección automática de Lync.

Usuarios de Lync: Como solución alternativa, configure manualmente el cliente Lync. *
Puede haber escrito su dirección de inicio de sesión, nombre de usuario o contraseña de manera incorrecta, o el servicio de autenticación quizá no sea compatible con esta versión del programa.
Versión incorrecta del cliente Lync 2010 o Lync 2013.Cliente Compruebe que el cliente Lync está actualizado y que las credenciales se han escrito correctamente. *
Para iniciar sesión, se requiere software adicional. ¿Descargar e instalar ahora?
El Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services no está instalado en el equipo que tiene Lync 2010.Cliente Ejecute el programa de instalación de Office 365 Desktop o instale la versión más reciente de Ayudante para el inicio de sesión de Microsoft Online Services. *
No se puede iniciar sesión en Lync porque el reloj del equipo no está configurado correctamente. Para comprobar la configuración del reloj del equipo, abra Fecha y hora en el Panel de Control.
La hora o la fecha están incorrectamente establecidas en el dispositivo.ClienteLa fecha o la hora del sistema está más de cinco minutos atrasada respecto a la hora o fecha del servidor Lync. *
Se produjo un problema al adquirir un certificado personal necesario para iniciar sesión. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.
Las credenciales o certificados almacenados en caché han caducado o están dañados.Cliente Borre los certificados y credenciales almacenados en caché. Vacíe el registro de DNS. *
No se encontró la dirección de inicio de sesión.
El usuario no tiene licencia para Lync Online.AutenticaciónCompruebe que el usuario tiene licencia para Lync Online. Compruebe que la dirección de inicio de sesión (SIP) se ha escrito correctamente. *
El nombre de usuario, la contraseña o el dominio parecen ser incorrectos.
Nombre de usuario, dirección de inicio de sesión o contraseña incorrectosAutenticaciónCompruebe que SIP es correcto. Compruebe si hay un escenario SIP o UPN inconexo.

Nota Los apóstrofos (') o guiones (-) no se admiten en las direcciones SIP.
El servidor no responde o no se puede conectar con él. El inicio de sesión podría retrasarse mientras reintentamos la conexión.
No puede ponerse en contacto con el servicio de autenticación. AD FS 2.0 o Azure AD no está disponible.AutenticaciónAdministradores de Lync: Compruebe las capacidades de AD FS.
Ha habido un problema al comprobar el certificado del servidor. El inicio de sesión podría retrasarse mientras reintentamos la conexión.
No se puede comprobar la cadena de certificados desde el servidor de AD FS 2.0.AutenticaciónAdministradores de Lync: Compruebe que los clientes tienen instalada una entidad de certificación raíz de confianza.
Nota: las resoluciones marcadas con un asterisco (*) se incluyen en el tutorial guiado.

Recursos de inicio de sesión de Lync Online

Recursos y soluciones para usuarios de Lync Online

  • Office.com Solución de errores de inicio de sesión de Lync Online
  • 2629861 Solución de problemas de inicio de sesión con Lync para Mac 2011
  • 2531068 "Lync no puede comprobar que el servidor es de confianza para la dirección de inicio de sesión". Mensaje al iniciar sesión en Lync 2010 mediante la autenticación de Lync Online
  • 2459899 Lync 2010 requiere software adicional para iniciar sesión en Lync Online
  • 2604176 Después de una operación en el servidor o una actualización, los usuarios de Lync Online no pueden iniciar sesión debido a errores relacionados con los certificados
  • 2868219 "No puede iniciar sesión con esta versión de Lync. Instale Lync 2010". Error después de instalar Lync Mobile 2013.
  • 2581291 Error de inicio de sesión de Lync Online si la configuración como la hora, la fecha, el nombre de usuario o la contraseña del equipo son incorrectos

Recursos y soluciones para administradores de Lync Online

  • Office.com Solución de errores de inicio de sesión en Lync (administradores)
  • 2705378 Mensaje de error cuando intenta iniciar sesión en Lync Online: "No se puede iniciar sesión en Lync porque no se encontró esta dirección de inicio de sesión".
  • 2757450 Los usuarios no pueden iniciar sesión Lync Online en una implementación híbrida de Lync Server 2013
  • 2839539 Los usuarios de inicio de sesión único de la edición de Office 365 para empresas no pueden iniciar sesión Lync Online desde su red corporativa.
  • 2636329 Mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando los usuarios de Lync Online intentan iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil.
  • 2806012 Los usuarios no pueden iniciar sesión en Lync Online con Lync Mobile 2013.
  • 2526143 No se puede iniciar sesión en Lync Online mediante el uso de un dominio que está configurado para la redelegación completa.
  • 2866501 Mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando un usuario de Lync Online intenta iniciar sesión en Lync Mobile 2010 en Windows Phone 7.
  • 2773530 Los usuarios no pueden iniciar sesión en Lync Mobile en dispositivos de Apple iOS debido a errores de certificado.
  • 2566790 Solución de problemas de configuración de registro DNS de Lync Online en Office 365
  • 2769142 Lync 2013 o Lync 2010 no se pueden conectar al servicio de Lync Online debido a que un proxy está bloqueando las conexiones de MSOIDSVC.exe.
  • 2409256 No se puede conectar a Lync Online o no funcionan determinadas características porque un firewall local bloquea la conexión.
  • 2430520 Error en el portal de Office 365: "El valor de msRTCSIP-PrimaryUserAddress o la dirección SIP en el campo ProxyAddresses en su Active Directory local no es único".
  • 2254265 Cuando se envía una solicitud SOAP HTTP al extremo "/adfs/services/trust/mex" en un equipo con Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008, se devuelve el error "500".

¿Aún necesita ayuda? Vaya al sitio web de la comunidad Office 365.
Propiedades

Id. de artículo: 2541980 - Última revisión: 04/29/2015 16:31:00 - Revisión: 44.0

Microsoft Lync Online

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