Los usuarios experimentan desconexiones intermitentes del servidor de Exchange en Outlook en el entorno de una Suite de productividad de negocios en línea

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Síntomas
En una implementación dedicada de la serie de productividad en línea de Microsoft Business, los usuarios informar que reciben un mensaje en Microsoft Outlook que indica que se perdió la conexión con Microsoft Exchange Server. A continuación, dentro de 30 a 60 minutos, se restablece la conexión.

Nota: Este artículo sólo trata los pasos para solucionar problemas de desconexiones. No responde a los mensajes de autenticación.
Causa
Hay varias causas para este problema. Los pasos descritos en la sección "Resolución" ayudan a identificar el origen del comportamiento.
Solución
  1. Confirmar el comportamiento exacto que están experimentando con los usuarios. Si están usando Outlook en modo en caché, verán una notificación pequeña junto a su icono de Outlook en el área de notificación. Y, en modo de caché, experimentan una interrupción mínima excepto el mensaje emergente. Sin embargo, si utiliza Outlook en modo en línea, no puede acceder su buzón durante la interrupción.
  2. Revise el registro de aplicación del usuario en el Visor de sucesos. Para ello, siga estos pasos según corresponda para la versión de Windows que se están ejecutando:
    • Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Eventvwry, a continuación, haga clic en Aceptar.
    • Haga clic en Inicio, tipo Eventvwr en el cuadro Buscar programas y archivos y, a continuación, en programas, haga clic en Eventvwr.
    Filtrar los ID de Outlook que tienen el número 26. Revise la fecha y hora de las desconexiones para determinar la frecuencia de las interrupciones. Si los desconecta se producen a intervalos regulares, este intervalo puede ayudar a identificar el origen de la interrupción. De forma predeterminada, los servidores de equilibrio de carga de Microsoft configurados para tener un tiempo de espera de inactividad de 60 minutos.
  3. Compruebe las propiedades de estado de la conexión de Outlook. Para ello, siga estos pasos:
    1. Presione la tecla CTRL, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Estado de conexión.

      Nota: De forma predeterminada en Windows 7, se oculta el icono de Outlook desde la vista en el área de notificación.
    2. Revisar el estado de conexión para determinar si el usuario se conecta mediante Outlook Anywhere (HTTPS) o mediante TCP/IP. Normalmente, si los usuarios se conectan a la red local, debe conectar mediante TCP/IP en lugar de utilizando Outlook en cualquier lugar. Si se conectan a Outlook en cualquier lugar, y que utilizan TCP/IP, revise la configuración de su cliente Outlook en cualquier lugar. Para comprobar esta configuración, visite el siguiente sitio Web de Microsoft, según corresponda para la versión de Outlook que se está ejecutando:
  4. A continuación, debe determinar el alcance de este problema para determinar la mejor forma determinar la causa. Para ello, siga estos pasos:
    1. Si sólo un usuario está experimentando este problema, el usuario debe intentar reproducir el problema en otro equipo. Si el problema no se puede reproducir en otro equipo, el enfoque debe ser en el equipo original para determinar la causa.
    2. Si hay varios usuarios que están experimentando este problema, es importante identificar si el problema está relacionado con su segmento de red o de oficina. Si este problema afecta a los usuarios a nivel global, el problema debe ser comunicado a Microsoft para investigación. Asegúrese de incluir la siguiente información:
      • Ámbito de usuarios afectados y usuarios de ejemplo
      • Versión del cliente de Outlook
      • Se encontraron errores en el registro de aplicación (si existe)
      • Captura de pantalla de mensaje emergente
      • Captura de pantalla de la ventana Estado de conexión

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2543396 - Última revisión: 02/10/2016 02:30:00 - Revisión: 2.0

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