Cómo solucionar problemas que impiden que un usuario ver la información de disponibilidad de otros usuarios de Office Outlook 2007 y en Outlook 2010 en Office 365

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2581088
INTRODUCCIÓN
Importante: En este artículo sólo se aplica a los usuarios de organizaciones que utilizan Exchange Online exclusivamente y que no tienen una implementación híbrida entre Exchange Online en Office 365 y de Microsoft Exchange Server local. Si tiene una implementación híbrida, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2667844 Usuario no puede ver la información de disponibilidad para un usuario remoto en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange Online en Office 365
Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas que impiden que un usuario ver la información de disponibilidad de otros usuarios en Microsoft Office Outlook 2007 y en Microsoft Outlook 2010 en Microsoft Office 365. Hay varios escenarios en los que un usuario puede no se puede ver información de disponibilidad:
  • El usuario intenta programar una convocatoria de reunión del calendario.
  • El usuario intenta ver la disponibilidad de otros usuarios de Outlook.
En estos escenarios, el usuario no pueda ver la información libre/ocupada porque Outlook no puede conectar con el servicio de disponibilidad de Exchange y el servicio de detección automática de Exchange.

Antes de solucionarSolucionar el problemaOtros métodos de solución de problemas
PROCEDIMIENTO

Antes de solucionar

Antes de solucionar el problema, asegúrese de que las dos condiciones siguientes son verdaderas.

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Asegúrese de que el usuario ha ejecutado la herramienta de configuración de escritorio de Office 365

Para obtener más información acerca de cómo configurar el escritorio para Office 365, visite el sitio Web de Microsoft siguiente:


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Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema para Office 365

Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema para Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:


Si se actualiza la instalación de Office, una prueba para determinar si el problema se resuelve al intentar recuperar la información de disponibilidad. Si no se soluciona el problema, utilice los métodos en la sección "Solucionar el problema".

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Solucionar el problema

Para solucionar este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

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Solucionar problemas de acceso al servicio de disponibilidad

1 a 3 de esta sección son pasos que puede utilizar para ayudar a aislar el origen del problema. Basándose en los resultados de estos métodos, podrá aislar el problema en el equipo local o en la configuración de su organización.

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Paso 1: Compruebe si la cuenta de usuario puede tener acceso el servicio de disponibilidad en Exchange Online
Para recuperar información de disponibilidad de Exchange Online, debe tener acceso al servicio de disponibilidad. Los extremos de servicio de disponibilidad son suministrados por el servicio Detección automática cuando se configura un perfil de Outlook. Dependiendo de la configuración utilizada por la organización, el servicio de detección automática puede configurarse para que apunte al entorno local o directamente a los servidores de Exchange en línea. Es importante confirmar que el servicio Detección automática está respondiendo a las solicitudes de los usuarios que no se pueden recuperar la información de disponibilidad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Iniciar un explorador web y, a continuación, vaya a https://testconnectivity.Microsoft.com/ Para acceder a la herramienta de analizador de conectividad remota de Microsoft.
  2. Haga clic en la ficha de Office 365 .
  3. En Pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, haga clic en Detección automática de Outlooky, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. En la página de detección automática de Outlook, complete la información en el formulario y, a continuación, haga clic en Realizar la prueba.
  5. Al finalizar la prueba, expanda cada paso de prueba en la página de detalles de la prueba para aislar el problema. Si la prueba es correcta, verá los resultados de una consulta correcta de detección automática. Los resultados muestran la lista de direcciones URL que son proporcionados por el servicio Detección automática. Resultados satisfactorios son similares a los que se muestran en la siguiente pantalla.

    Captura de pantalla de la página de detalles de la prueba que muestra los resultados de la prueba de detección automática en el analizador de conectividad remota

    Si la prueba falla, el Administrador de Office 365 debe asegurarse de que el servicio Detección automática está configurado correctamente en su organización. Para obtener más información acerca de cómo hacerlo, consulte el "paso 3: crear o modificar el registro DNS de Autodiscover" sección.

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Paso 2: Utilizar la herramienta de configuración automática del correo electrónico de prueba para determinar si Outlook puede conectarse con el servicio de detección automática
Después de confirmar que el servicio de detección automática funciona externamente para su organización, determinar si el servicio Detección automática funciona correctamente desde el equipo local. Utilice la herramienta de configuración automática del correo electrónico de prueba para determinar si están funcionando el servicio Detección automática y el servicio de disponibilidad desde Outlook. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie Outlook.
  2. Presione y mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic en el icono de Outlook en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Configuración automática del correo electrónico de prueba.
  3. Compruebe que la dirección de correo electrónico correcta está en el cuadro Dirección de correo electrónico .
  4. En la ventana de Configuración automática del correo electrónico de prueba , haga clic para desactivar la casilla de verificación Usar Guessmart y el autenticación Guessmart segura casilla de verificación.
  5. Haga clic para activar la casilla de verificación Detección automática de uso y, a continuación, haga clic en prueba.
Asegúrese de que la prueba es satisfactoria y que Outlook pueda recuperar las direcciones URL correctas para el servicio de disponibilidad. Resultados satisfactorios son similares a los que se muestran en la siguiente pantalla.

Captura de pantalla de la ventana de configuración automática de correo electrónico de prueba, que muestra la casilla de verificación Usar Guessmart seleccionada y el resultado de prueba satisfactorio.

Si esta prueba no es satisfactoria, el equipo local no pueda conectar con el servicio de detección automática. Éstas son algunas de las razones que pueden causar este problema:
  • Un servidor de seguridad local impide que Outlook conecta con el servicio de detección automática.
  • No se ha ejecutado la herramienta de instalación de Office 365 Desktop en el equipo.
Además, consulte la sección "Otros métodos" para obtener más información acerca de otros métodos que puede utilizar para resolver el problema.

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Paso 3: Crear o modificar el registro DNS de Autodiscover
Un dominio personalizado es cualquier dominio que no sea el predeterminado DomanName. onmicrosoft.com que se agrega a Office 365. Si su organización usa dominios personalizados de Exchange Online y todos los usuarios se han migrado a la Office 365, los registros DNS tienen que configurarse para redirigir los usuarios migrados a los extremos del servicio Detección automática de Exchange en línea. Debe crear un registro CNAME de detección automática.contoso.com para apuntar a autodiscover.outlook.com.

En este caso, contoso.com es un marcador de posición para el nombre de dominio de su empresa.

El registro CNAME de Autodiscover debe contener la siguiente información:
  • Alias: detección automática
  • Destino: autodiscover.outlook.com

Para obtener más información, vea Registros de sistema de nombres de dominio externos para Office 365.

Nota: Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configurar los registros DNS públicos de detección automática para los dominios SMTP existentes señalar el entorno local. Para obtener más información, vea Requisitos previos de implementación híbrida.

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Otros métodos de solución de problemas

Los siguientes métodos también pueden resolver los problemas de disponibilidad.

Ejecute Outlook junto con el modificador /cleanfreebusy

Outlook tiene varios modificadores de línea de comandos que puede utilizar para reparar los problemas. Para reparar la información de disponibilidad, siga estos pasos:
  1. Cierre Outlook.
  2. Para determinar la ruta de Outlook.exe, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Buscary, a continuación, haga clic en archivos o carpetas.
    2. En el cuadro nombre , escriba Outlook.exey, a continuación, haga clic en Buscar ahora.
    3. Observe la ruta de acceso del archivo ejecutable de Outlook para la referencia.
      • Para Outlook 2007, la ruta predeterminada es \Program Office\Office12\Outlook.exe.
      • Para Outlook 2010, la ruta predeterminada es \Program Office\Office14\Outlook.exe.
    4. En el menú Archivo , haga clic en Cerrar.
  3. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
  4. En el cuadro Abrir , escriba la ruta de acceso de Outlook (incluya el nombre de archivo en la ruta de acceso), presione la barra espaciadora una vez y, a continuación, escriba /cleanfreebusy.

    Por ejemplo, la línea de comandos para Outlook 2007 es como sigue:
    "C:\Program programa\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    Nota: La ruta de acceso completa debe estar entre comillas para conservar nombres de archivo largos.
  5. Determinar si el problema persiste.
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Determinar si está configurado el valor de registro UseLegacyFB

Importante: Este método contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows

Si la organización recientemente migrado a Office 365, Outlook 2007 todavía puede configurarse para utilizar una entrada del registro que se realiza desde el entorno anterior. Esta entrada obliga a Outlook a utilizar el mensaje de disponibilidad de la cuenta en la carpeta pública "Schedule". Las carpetas públicas no se usan con Exchange Online para datos de disponibilidad. Para determinar si existe esta configuración, siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del registro.
  2. Busque y expanda la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Busque la entrada del registro UseLegacyFB. Si existe la entrada de registro UseLegacyFB, elimine la entrada. O bien, cambie el valor de la entrada de registro UseLegacyFB en 0.

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Nota: Si el usuario puede ver información de disponibilidad para todos los usuarios excepto un usuario, el problema es con el usuario específico no puede ver el usuario cuya información de disponibilidad. Solucionar problemas de ese usuario concreto para ver por qué cliente de Outlook del usuario no puede publicar información de disponibilidad.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2581088 - Última revisión: 04/09/2016 07:16:00 - Revisión: 22.0

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