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Error "No se puede iniciar porque el servidor no está disponible temporalmente" cuando intenta iniciar sesión en Lync Online en Office 365 dedicado

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Síntomas
No puede iniciar sesión en Microsoft Lync Online en Microsoft Office 365 dedicado. Además, recibirá el siguiente mensaje de error:

No se puede iniciar sesión en el servidor porque no está disponible temporalmente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Causa
Este problema se produce por una de las siguientes razones:

Causa 1

No tiene derechos para Lync Online.

Causa 2

Falta de conectividad con el servicio Lync Online.

Causa 3

Está ejecutando un sistema operativo de Windows de 64 bits.

Nota:esta causa solo se aplica a Communicator 2007 R2.

Solución
Para resolver este problema, utilice el método apropiado para su situación:

Solución para la causa 1

Las disposiciones de Microsoft Managed Services Service Provisioning Provider (MMSSPP) administraron objetos de cuenta de Lync. Las organizaciones utilizan un atributo de derechos (por ejemplo,extensionattribute5) en su Active Directory para indicar MMSSPP a disposición thatuser para Lync.

Nota:si no está seguro de qué atributo de derechos utiliza su organización, póngase en contacto con su experto en la materia o un administrador de prestación de servicios (SDM) según los términos de su acuerdo de soporte.

Asegúrese de que su cuenta tiene derecho para LyncOnline. Si es forLync derecho en línea, continúe con las siguientes resoluciones.

Solución para la causa 2
  1. Valide la configuración de dirección de proxy de Internet Explorer según los estándares de su organización.
  2. Asegúrese de que la entrada de registro AddToFirewallExceptionList en la siguiente clave del registro se establece en 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. El cliente de OCS y Lync intenta sistemáticamente ponerse en contacto con el servicio Lync Online mediante la consulta de determinados registros DNS hasta que uno se resuelve o se agota el tiempo del cliente. Si el cliente puede resolver uno de los registros DNS, el cliente intenta registrarse con el servicio y, a continuación, iniciar el proceso de autenticación. (Comienza el tráfico SIP). El cliente lee el sufijo de la dirección del usuario de inicio de sesión para realizar consultas DNS mediante los siguientes comandos:
    • _sipinternaltls._tcp.Microsoft.com - registro SRV
      Normalmente señala a sipint1.microsoft.com - registro
    • _sip._tls.Microsoft.com - registro SRV
      Normalmente señala a sipint2.microsoft.com - registro
    • sipinternal.Microsoft.com - un registro
    • SIP.Microsoft.com - un registro
    • sipexternal.Microsoft.com - un registro

    El primer registro DNS que el cliente puede resolver y al que puede conectarse depende en gran medida del método de conexión del usuario. Las implementaciones típicas de OCS o Lync publican un registro SRV para servidores DNS y servidores DNS externos. Ambos registros SRV indican un registro A y especifican el puerto adecuado: 5061 para el puerto interno y 443 para el puerto externo. Si el cliente no puede resolver un registro SRV, el cliente pasa a los registros. Por lo general, las implementaciones de OCS o Lync publican el registro a, sipinternal.sipdomain>.com, sólo a los servidores DNS internos. Del mismo modo, el registro, sipexternal.sipdomain>.com, sólo se publica en servidores DNS externos. Sin embargo, el registro, el sip.sipdomain>.com, normalmente se publican en los servidores DNS internos y externos. Además, el registro A se encuentra con frecuencia en los registros SRV asociados. Cuando el cliente intenta conectar con el registro, sip.sipdomain>.com, el cliente siempre para ello por el puerto 5061 primero. Si se produce un error, el cliente intentará el puerto 443. Todo el tráfico externo debe entrar en el puerto 443, pero el tráfico interno utiliza el puerto 5061.

    Las pruebas de conectividad para solucionar problemas de autenticación de cliente son diferentes porque dependen de la implementación de su organización y del método de conexión del usuario. Los siguientes son algunos ejemplos comunes de pruebas válidas de solución de problemas.

    Nota:de forma predeterminada, Windows Vista y Windows 7 no tienen la característica de telnet instalada. Para instalar la característica, abra el Panel de Control, haga clic enprogramas y características, haga clic en las características de Windows de activar o desactivary, a continuación, seleccione la cliente Telnet casilla de verificación. Después de varios minutos, se completa la instalación.

    Conectado internamente (incluida la VPN)
    • Para realizar una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookup, y, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Escriba el Establecer tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Escriba el _sipinternaltls._tcp.sipdomain.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registro al que hace referencia el registro y el número de puerto y, a continuación, escriba Salir.
      5. Escriba el TelnetUn registro>puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.
      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.
    • Para realizar una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookup y, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Escriba Establecer tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Escriba el _sip._tls.sipdomain>.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registre el registro A de referencia y el numero de puerto y, a continuación, escriba Exit.
      5. Tipo de Registrode telnet > puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sipinternal de Telnet.sipdomain>.com 5061, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sip de Telnet.sipdomain>.com 5061, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.

    Conectados externamente (acceso remoto)
    • Para realizar una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookup, y, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Escriba el Establecer tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Escriba el _sip._tls.sipdomain>.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registro al que hace referencia el registro y el número de puerto y, a continuación, escriba Salir.
      5. Escriba el TelnetUn registro>puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sipexternal de Telnet.sipdomain>.com 443, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sip de Telnet.sipdomain>.com 443, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota:el resultado esperado del comando telnet es una pantalla en blanco.

  4. Si puede resolver un registro DNS determinado, pero no telnet en la dirección en el puerto correcto (5061 como portal interno y 443 como puerto externo), debe solucionar problemas de la conectividad de red básica. Para ello, siga estos pasos:
    1. Valide la conectividad en sitios de Internet conocidos.
    2. Valide la conectividad en sitios de Intranet conocidos (internamente conectados).
    3. Compruebe que la configuración del usuario proxy está configurada según los estándares de la organización. Para ello, inicie Internet Explorer, haga clic enHerramientas, haga clic en Opciones de Internet, haga clic en conexionesy, a continuación, haga clic en Configuración de LAN.
    4. Valide que Communicator o Lync se agrega a la lista de excepciones de Firewall de Windows.
    5. Asegúrese de que no está ejecutando ninguna aplicación de servidor de seguridad de terceros.

  5. Si se validan todas las configuraciones, realice un tracert para recopilar el error en la conexión y escalar la incidencia. Para ello, ejecute tracert sip.microsoft.com en el símbolo del sistema.
  6. El cliente debe autenticarse correctamente. Sin embargo, se cierra la sesión del usuario aleatoriamente y, a continuación, se vuelve a iniciar sesión. Esto también puede indicar un problema de conectividad de red. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
    1. Compruebe que el usuario no está utilizando una conexión WLAN. Si el usuario está utilizando una conexión LAN por cable, deshabilite el adaptador WLAN del usuario para solucionar problemas.
    2. Utilizando las consultas DNS valiosas para determinar el registro A en el que se están realizando las tareas de resolución y conexión del cliente, ejecute el siguiente comando en la estación de trabajo afectado hasta que se reproduzca el problema:

      ping – t -l 750 Registro del paso 1>> c:\ping.txt
    3. Una vez que se ha reproducido el problema y el cliente cierra una sesión, utilice CTRL + C para detener el comando ping.
    4. Envíe los resultados del ping del paso B a Microsoft según los términos de su acuerdo de soporte técnico.
Solución para la causa 3

Hay un problema conocido con Office Communicator 2007 y los sistemas operativos de 64 bits que impide a Communicator realizar la autenticación correctamente. Para resolver este problema, actualice el registro del usuario de la siguiente manera:

Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows
  1. Inicie el Bloc de notas.
  2. Copie el texto siguiente exactamente igual en el archivo de Bloc de notas:
    Editor del registro de Windows versión 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Guarde el archivo en el Bloc de notas como 64bitfix.reg.
  4. Apague Office Communicator y compruebe que el proceso de communicator.exe no se esté ejecutando en el Administrador de tareas.
  5. Ejecute el archivo haciendo doble clic en el archivo 64bitfix.reg.
  6. Reinicie el equipo e inicie de nuevo Office Communicator.

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2619522 - Última revisión: 03/29/2015 23:16:00 - Revisión: 7.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Communications Online Dedicated, Microsoft Lync 2010

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