Solucionar problemas con Lync para Mac 2011 en Skype de inicio de sesión para los negocios en línea

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INTRODUCCIÓN
Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas de Lync problemas de Mac en Skype para Online(formerly Lync Online) negocio. También se explica cómo iniciar sesión Skype para los negocios en línea con Lync para Mac y cómo recopilar los archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac.
PROCEDIMIENTO

Antes de solucionar

En primer lugar, asegúrese de que los usuarios sigan los pasos correctos cuando inician sesión en Skype para los negocios en línea. Si los usuarios son inicio de sesión en Skype para los negocios en línea correctamente y el problema persiste, utilice uno o más de los otros métodos más adelante en este artículo para solucionar el problema, según corresponda a su situación.

Nota: Debe tener para conectar Lync para Mac 2011 con Skype para los negocios en línea en Office 365, Lync para Mac versión 14.0.6 o una versión posterior instalada. Si utiliza una versión anterior a la versión 14.0.6, puede tener problemas al iniciar sesión Skype para los negocios en línea porque las versiones anteriores tienen problemas que impiden que la autenticación de Skype para los negocios en línea. Puede encontrar la actualización más reciente en el sitio Web de Microsoft siguiente:

Asegúrese de que los usuarios sigan los pasos correctos cuando inician sesión en Skype para los negocios en línea

Para iniciar sesión Skype para los negocios en línea con Lync para Mac, los usuarios deben seguir estos pasos:
  1. Iniciar Lync para Mac.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico, ID de usuario y contraseña.
  3. Junto a iniciar sesión como, seleccione el estado de presencia que desea mostrar después de iniciar sesión.
  4. Si desea guardar las credenciales, haga clic para seleccionar la Recordar mi contraseña casilla de verificación. Las credenciales se guardarán en las llaves de Mac OS y funcionarán hasta la próxima vez que la contraseña se cambia o caduca.
  5. Para configurar opciones adicionales para conectar con Skype para los negocios en línea, haga clic en Avanzadas. Puede configurar las siguientes opciones:
    • Configuración automática: En la mayoría de los casos, ésta es la configuración correcta. Si los registros DNS necesarios están presentes y la configuración automática no funciona, pruebe la Configuración Manual.
    • Configuración manual: Seleccione esta opción si falla la configuración automática y especifique los siguientes valores:
      • Nombre del servidor interno: sipdir.online.lync.com:443
      • Nombre del servidor externo: sipdir.online.lync.com:443

    • La autenticación Kerberos: Deje esta opción desactivada. Office 365 utiliza el sistema de autenticación de Microsoft Azure AD para la autenticación.

Si aún no puedes iniciar sesión

La tabla siguiente describe los mensajes de error que pueden producirse cuando los usuarios inicien sesión o utilizar Lync para Mac con Skype para los negocios en línea.
ErrorCausaEscriba elSolución:
El servicio no esté disponible o puede que no esté conectado a Internet. Asegúrese de que el servidor está disponible. Además, asegúrese de que el cable de conexión de red está conectado de forma segura.
Este problema puede producirse si Lync no puede detectar un Lync Server apropiado
Cliente
Para solucionar este problema, vea la Asegúrese de que los usuarios sigan los pasos correctos cuando inician sesión en Skype para los negocios en línea sección.
No pudo iniciar sesión en Lync. Compruebe sus credenciales de inicio de sesión y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.
Varias causas.ClientePara solucionar este problema, vea la Los usuarios no podrán iniciar sesión a menos que la primera vez que usen una dirección de inicio de sesión incorrecta sección.
El nombre de usuario, contraseña o dominio parece ser incorrecta. Asegúrese de que las escribió correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.
Este problema puede producirse en situaciones en que un usuario federado intenta iniciar sesión en, y este usuario tiene una contraseña que tenga más de 16 caracteres. Cuenta de usuarioPara solucionar este problema, vea la No pueden iniciar sesión los usuarios federados que se sincronizan desde servicios de dominio de directorio activo local mediante una contraseña que tiene más de 16 caracteres sección.
EXC_BAD_ACCESS
Este problema puede producirse si Lync para Mac intenta integrar o programar reuniones con un buzón de Exchange que no es de Exchange alojado en línea. ClientePara solucionar este problema, vea la Lync para bloqueos de Mac y el usuario recibe un error "EXC_BAD_ACCESS"o Borrar los datos almacenados en caché y certificados dañados en Lync secciones.
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Solucionar problemas de Lync para problemas de Mac

Utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Los usuarios no podrán iniciar sesión a menos que la primera vez que usen una dirección de inicio de sesión incorrecta

  1. Intente iniciar sesión en Skype para los negocios en línea con una dirección de inicio de sesión incorrecta. Es decir, una dirección de inicio de sesión que se sabe no funcionará. Por ejemplo, \EmailAddress @contoso.com.

    Nota: Al hacerlo, el inicio de sesión fallará. Éste es el comportamiento esperado.
  2. Después del signo de error, inicie sesión utilizando la dirección de inicio de sesión correcta. Por ejemplo, EmailAddress@contoso.com.
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Si Lync para Mac deja de funcionar después de un problema de conectividad de Internet, vacíe la caché DNS

Para vaciar la caché DNS, siga uno de los siguientes valores, dependiendo de la versión de Mac OS que está ejecutando:
  • Si está ejecutando Mac OS X 10.5, 10.6 de Mac OS X o Mac OS X 10.7 Lion, inicie Terminal y, a continuación, ejecute el siguiente comando:
    dscacheutil - flushcache
  • Si está ejecutando Mac OS X 10.4 Tiger, inicie Terminal y, a continuación, ejecute el siguiente comando:
    lookupd - flushcache

Borrar los datos almacenados en caché y certificados dañados en Lync

En primer lugar, elimine las siguientes carpetas:
  • Usuarios/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Usuarios/Home/carpeta/documentos/Microsoft usuario datos/Microsoft Lync historial
A continuación, elimine todos los certificados dañados o almacenados en caché. Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra la utilidad de administración de certificados de acceso a llaves. Para ello, en el Finder, haga clic en aplicaciones, haga clic en utilidadesy, a continuación, haga clic en Acceso a llaves. O bien, buscar acceso a llaves con Spotlight.
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Inicio de sesióny, a continuación, haga clic en certificados.
  3. En el panel derecho, encontrar un certificado denominado desconocido o Communications Server, selecciónelo y elimínelo.

    Nota: Tendrá que desbloquear las llaves con la contraseña.
  4. Acceso a llaves de cierre.
  5. Reinicie Lync para Mac.
Importante: Antes de realizar el siguiente paso, intente reproducir el problema utilizando una cuenta de usuario de prueba. Si el problema no repetir en la cuenta nueva, siga estos pasos:
  1. Abrir Preferenciasde acceso a llaves y, a continuación, haga clic en Restablecer mis llaves predeterminado.
  2. Abra el Finder, busque las carpetas siguientes y elimínelas:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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No pueden iniciar sesión los usuarios federados que se sincronizan desde servicios de dominio de directorio activo local mediante una contraseña que tiene más de 16 caracteres

Las organizaciones que tienen directivas de contraseña de cliente local pueden permitir contraseñas para tener más de 16 caracteres. De forma predeterminada, la directiva de contraseñas en Office 365 restringe las contraseñas a 16 caracteres o menos. Debido al mecanismo de autenticación desafío/respuesta de Windows (NTLM) en Mac OS, el signo en contraseñas que tengan más de 16 caracteres no se reconocen correctamente y esto hace que un error.

Para evitar este problema, el usuario debe cambiar su contraseña para tener 16 caracteres o menos.
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Lync para bloqueos de Mac y el usuario recibe un error "EXC_BAD_ACCESS"

Este mensaje de error normalmente se produce cuando Lync para Mac intenta integrar o programar reuniones con un buzón de Exchange que no es de Exchange alojado en línea. Este escenario no es compatible con Skype para los negocios en línea. Para un mejor funcionamiento, debe utilizar ambos Skype para los negocios en línea y Exchange Online. Sin embargo, si esto no es una opción, siga estos pasos como una posible solución:
  1. Abra el Finder, busque la carpeta siguiente y, a continuación, elimínelo:
    Datos de Documents\Microsoft usuario datos de programa Microsoft Lync
  2. Inicie Lync para Mac y, a continuación, iniciar sesión en Skype para los negocios en línea.
  3. En Lync para menú de Mac, haga clic en Preferencias, haga clic en cuentay, a continuación, desactive la casilla de verificación Usar Microsoft Exchange para administrar la información personal .

    Nota: Paso 3 debe realizar rápidamente después de iniciar sesión.

Recopilar archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac

Para recopilar archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac, siga estos pasos:
  1. Compruebe la versión del sistema operativo que se utiliza.
  2. Compruebe el mensaje de error que se devuelve.
  3. Activar el registro para solucionar problemas de Lync para Mac. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el menú de Lync, haga clic en Preferenciasy, a continuación, haga clic en General.
    2. En el registro, haga clic para activar la casilla de verificación Activar registro para solucionar problemas .
  4. Salir de Lync para Mac y reinicie Lync para Mac crear un archivo de registro.
  5. Reproducir el problema.
  6. Desactivar el registro para solucionar problemas. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el menú de Lync, haga clic en Preferenciasy, a continuación, haga clic en General.
    2. En el registro, desactive el activar el registro para solucionar problemas de casilla de verificación.
  7. Recopilar los archivos de registro para Lync para Mac. Para ello, siga estos pasos:
    1. En la barra de menús en el Finder, haga clic en Iry, a continuación, haga clic en Ir a la carpeta.

      Captura de pantalla de opciones de ir, incluyendo la opción de carpeta ir a
    2. En el cuadro Ir a la carpeta , escriba la ruta de la carpeta de registros. Por ejemplo, escriba /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. A continuación, haga clic en Ir.

      Captura de pantalla el ir al cuadro de diálogo de la carpeta, que se muestra en este ejemplo

      Nota:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> suele ser el mismo que el nombre de usuario que el usuario inicia sesión en el equipo. El nombre de usuario también puede encontrarse junto al icono de la casa en la parte superior de la ventana del Finder.

      Captura de pantalla del nombre de usuario
    3. En la carpeta registros, recopilar los archivos de registro.

      Captura de pantalla de la carpeta de registro y archivos de registro en la carpeta de registro

Desinstalar y reinstalar Lync para Mac 2011

Si los pasos descritos en este artículo no resuelven el problema, intente realizar una desinstalación completa de Lync para Mac 2011 y, a continuación, vuelva a instalar la aplicación. Para obtener más información acerca de cómo realizar una desinstalación limpia de Lync para Mac 2011, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2691870 Cómo realizar una desinstalación completa de Lync para Mac 2011
MÁS INFORMACIÓN
Si utiliza software de virtualización de terceros para Mac, puede coincidir con varios problemas relacionados con el rendimiento incluyendo pero no limitándose a compartir escritorio lento, calidad media baja inesperado, posible inicio de sesión y los problemas de integración de Exchange. Para continuar, el soporte técnico de Microsoft que tenga que confirmar que el problema se produce en un equipo donde el software de virtualización de aplicaciones de terceros no está presente.

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Propiedades

Id. de artículo: 2629861 - Última revisión: 10/04/2015 10:18:00 - Revisión: 28.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

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