Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android

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INTRODUCCIÓN
El cliente móvil Lync 2010 para Google Android requiere una cuenta de Lync desde la organización de la empresa. Si no está seguro de si tiene una cuenta de Lync, póngase en contacto con el administrador del sistema de la compañía o del equipo de asistencia.

No se admite el cliente móvil de Lync 2010 para smartphones con Google Android en tabletas Android o en otros dispositivos Android que no sean teléfonos. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2691382 Dispositivos smartphone Android que se pueden utilizar con Lync 2010 para Android
En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android.

Nota: si está buscando ayuda con Lync Mobile 2013 para teléfonos Android o tabletas, visite los siguientes sitios web de Microsoft:
PROCEDIMIENTO

Iniciar sesión en Lync 2010 en Google Android

Compruebe su contraseña, la información de la cuenta, la configuración del servidor y la versión del cliente

  1. Si no puede iniciar sesión en Lync Mobile 2010, visite el Inicio de sesión de Lync Solucionador de problemas de los usuarios para que le guíe a través de una serie de pasos para ayudar a resolver los problemas más comunes de inicio de sesión.
  2. Asegúrese de que puede iniciar sesión Lync desde un escritorio utilizando Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync para Mac 2011. Si no puede iniciar sesión desde un cliente de escritorio normal, probablemente no puedes iniciar sesión un cliente móvil.
  3. Asegúrese de que escriba la contraseña correcta. Si la contraseña es incorrecta, tendrá cambiar. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  4. Asegúrese de que escriba la información correcta. A menos que el administrador le indique lo contrario, probablemente utilice la misma información de cuenta para iniciar sesión en Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint y su equipo de trabajo. Si puede iniciar sesión en Lync desde un equipo de escritorio, utilice la misma información para iniciar sesión en tu dispositivo móvil.

    La tabla siguiente describe los campos de inicio de sesión que son necesarios para los usuarios Android, dependiendo de donde se encuentra su cuenta de Lync y cómo esté configurado su información de cuenta.
    Cuenta de LyncDirección SIP y UPNCampos obligatorios
    Servidor de Lync en localesMismoDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Servidor de Lync en localesDiferentesDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: UPN o dominio\nombre de usuario
    Office 365MismoDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Office 365DiferentesDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: UPN
  5. Compruebe si la detección automática de servidor está Activada. Lync intenta determinar su basándose en su dirección de inicio de sesión de Lync server. Si no puede detectar el servidor de Lync, tendrá que desactivar la detección automática de servidor y especifique el servidor de Lync manualmente.

    Si está activada la detección automática de servidor pero todavía no puede iniciar sesión, intente escribir manualmente las direcciones internas y externas de descubrimiento. Esto no resuelve el problema. Sin embargo, si puede utilizar correctamente inicio de sesión manualmente, esto indica que la opción detectar automáticamente el servidor no está configurada correctamente por el administrador.
    • Para Skype para usuarios de negocios Online(formerly Lync Online) en Office 365:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para los usuarios locales de Lync, póngase en contacto con su administrador de sistema o equipo de soporte para obtener ayuda determinar la dirección de descubrimiento interno y externo. En la mayoría de los casos, la dirección de descubrimiento interno y externo debería parecerse al siguiente:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para acceder a los nombre de usuario, dominio, dirección de descubrimiento internoy los campos de dirección de descubrimiento externo , haga clic en Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.
  6. Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente del cliente móvil Lync 2010 para Google Android. Descargar la versión más reciente de Google Play. Si recibe un mensaje que indica la versión del cliente está bloqueada o no admite, comuníquese con su equipo de soporte técnico o administrador porque no se puede establecer el Lync server arriba aún para los clientes móviles.

La conexión con Wi-Fi a través de un proxy de autenticación

Si la conexión inalámbrica que se utiliza requiere autenticación antes de conectar, Lync no puede conectarse porque no puede utilizar las credenciales para conectarse a través de un proxy. Para evitar este problema, conecte a través de la conexión de datos de la operadora de telefonía móvil en lugar de a través de Wi-Fi.

Conectar en una red que requiere certificados de

Si su organización requiere certificados para conectarse a su red corporativa o Wi-Fi y recibir un mensaje de error de Lync acerca de los certificados está incorrecto o que falta, tendrá que importar los certificados de la compañía. Hay aplicaciones en la tienda de Google Play para importar y administrar certificados. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico o el administrador.

Obtener ayuda adicional con características específicas

Para que las guías, preguntas más frecuentes y referencias para ayudarle a utilizar al cliente móvil Lync 2010 en Google Android, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:

Comparación con otros clientes móviles

Para una comparación de las características de Lync 2010 clientes móviles, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Enviar registros de soporte

Cuando los usuarios experimentan un problema que afecta al cliente móvil Lync 2010 para Google Android, pueden enviar registros por correo electrónico al equipo de soporte técnico o al administrador. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el dispositivo de Google Android, después de que un usuario ha iniciado sesión en, puntee en Opciones en la ficha firma en . En la pantalla de opciones, puntee en el registro de diagnóstico, desconéctate y vuelve a identificarte. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  2. Reproducir el problema, vuelva a la pantalla de opciones y, a continuación, puntee en Acerca de Lync.
  3. Puntee en Enviar registros de diagnósticoy, a continuación, seleccione una cuenta de correo electrónico configurada. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  4. En el cuadro para , escriba la dirección de correo electrónico del destinatario. Por ejemplo, su dirección de correo electrónico o el alias de su equipo de soporte técnico. En el cuadro asunto , escriba a un asunto y, a continuación, puntee en Enviar. Los registros se adjuntan como un archivo .zip. (La captura de pantalla de este paso se muestra a continuación).

    La captura de pantalla de este paso

NOTE Asegúrese de que Registro se establece en en antes de intentar reproducir el problema y enviar registros.


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Propiedades

Id. de artículo: 2636313 - Última revisión: 02/10/2016 02:31:00 - Revisión: 40.0

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