Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS

IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.

Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2636320
INTRODUCCIÓN
El cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS requiere una cuenta de Lync desde la organización de la empresa. Si no está seguro de si tiene una cuenta de Lync, póngase en contacto con el administrador del sistema de la compañía o del equipo de asistencia.

En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS.

Nota: Si buscas ayuda con Lync Mobile 2013 iOS teléfonos o tabletas, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:
PROCEDIMIENTO

Iniciar sesión en Lync 2010 en Apple iOS

Compruebe su contraseña, la información de la cuenta, la configuración del servidor y la versión del cliente

  1. Si no puede iniciar sesión en Lync Mobile 2010, visite el Inicio de sesión en Lync Solucionador de problemas de los usuarios para que le guíe a través de una serie de pasos para ayudar a resolver los problemas más comunes de inicio de sesión.
  2. Asegúrese de que puede iniciar sesión Lync desde un escritorio mediante el uso de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync para Mac 2011. Si no puede iniciar sesión desde un cliente de escritorio normal, probablemente no se puede iniciar sesión en un cliente móvil.
  3. Asegúrese de que escribe la contraseña correcta. Si la contraseña es incorrecta, tendrá cambiar. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  4. Asegúrese de que introduce la información correcta. A menos que el administrador le indique lo contrario, probablemente se utilice la misma información de cuenta para iniciar sesión en Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint y su equipo de trabajo. Si puede iniciar sesión en Lync desde un equipo de escritorio, utilice la misma información para iniciar sesión en el dispositivo móvil.

    En la tabla siguiente se describe los campos de inicio de sesión que se requieren para los usuarios de iOS, dependiendo de donde se encuentra su cuenta de Lync y cómo se configura la información de su cuenta.
    Cuenta de LyncDirección SIP y UPNCampos obligatorios
    Servidor de Lync localMismoDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Servidor de Lync localDiferentesDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: UPN o dominio\nombre de usuario
    Office 365MismoDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: en blanco
    Office 365DiferentesDirección de inicio de sesión: Dirección SIP
    Nombre de usuario: UPN
  5. Compruebe si el servidor de detección automática está en. Lync intenta determinar el servidor Lync basándose en su dirección de inicio de sesión. Si no puede detectar el servidor de Lync, tendrá que desactivar la detección automática de servidor y especifique el servidor de Lync manualmente.

    Si el servidor de detección automática está activada, pero todavía no puede iniciar sesión, intente escribir manualmente las direcciones internas y externas de descubrimiento. Esto no resuelve el problema. Sin embargo, si puede utilizar correctamente inicio de sesión manualmente, esto indica que la opción detectar automáticamente el servidor no está configurada correctamente por el administrador.
    • De Skype para los usuarios de negocios en línea (anteriormente Lync Online) en Office 365:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para los usuarios locales de Lync, póngase en contacto con el Administrador de sistema o equipo de soporte técnico para obtener ayuda determinar la dirección de descubrimiento internos y externos. En la mayoría de los casos, la dirección de descubrimiento internos y externos debería parecerse al siguiente:
      • Dirección de descubrimiento interno: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Dirección de descubrimiento externo: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Nota
      para tener acceso al nombre de usuario, dominio, dirección de descubrimiento internoy los campos de dirección de descubrimiento externo , haga clic en Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.
  6. Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente del cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS. Descargar la versión más reciente de la tienda de App de Apple. Si recibe un mensaje que indica la versión del cliente está bloqueada o no admite, comuníquese con su equipo de soporte técnico o administrador porque no se puede establecer el servidor de Lync hasta todavía para los clientes móviles.

La conexión con Wi-Fi a través de un proxy de autenticación

Si la conexión Wi-Fi que se utiliza requiere autenticación antes de conectar, Lync no puede conectarse porque no puede utilizar las credenciales para conectarse a través de un proxy. Para evitar este problema, conecte a través de la conexión de datos de la operadora de telefonía móvil en lugar de a través de Wi-Fi.

Conectar en una red que requiere certificados de

Si su organización requiere certificados para conectarse a su red corporativa o Wi-Fi, y recibe un mensaje de error de Lync acerca de los certificados está incorrecto o falta, deberá importar los certificados de la compañía. Hay aplicaciones en la tienda de Google Play para importar y administrar certificados. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico o el administrador.

Obtener ayuda adicional con características específicas

Para que las guías, preguntas más frecuentes y referencias para ayudarle a utilizar al cliente móvil de Lync 2010 en Apple iOS, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:

Problemas después de actualizar el sistema operativo en el dispositivo

Considere el siguiente escenario. Se publica una nueva actualización del sistema operativo (SO) para el dispositivo. Antes de aplicar la actualización, el cliente móvil Lync 2010 funciona como se esperaba. Después de instalar la actualización, se produce un error en el cliente Lync Mobile 2010. Tenga en cuenta que después de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda, deberá ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener los recursos correctos para el problema.

Comparación con otros clientes móviles

Para una comparación de las características de los clientes móviles de Lync 2010, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Enviar registros de apoyo

Cuando los usuarios experimentan un problema que afecta al cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS, puede enviar los registros por correo electrónico al equipo de soporte técnico o al administrador. Para ello, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Opciones, localice el registro en la sección Información de mi y, a continuación, haga clic en Enviar registros.
  2. Se genera automáticamente un mensaje de correo electrónico que contiene los archivos de registro adjuntos y la información de versión del cliente en el cuerpo del mensaje. A continuación, escriba una dirección de correo electrónico para enviar los registros a. Los usuarios deben enviar los registros a su administrador de TI o directamente al ingeniero de soporte técnico.

NOTE Asegúrese de que Registro se establece en en antes de intentar reproducir el problema y envíe los registros.
Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2636320 - Última revisión: 07/03/2015 04:24:00 - Revisión: 33.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic guided walk through gwt kbmt KB2636320 KbMtes
Comentarios