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Aparece el mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando Skype para usuarios de negocios en línea intenta iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2636329
PROBLEMA
Un Skype para los negocios en línea (anteriormente Lync Online) usuario intenta iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 desde un Windows Phone, iPhone de Apple iPad, Google Android o dispositivo Nokia Symbian mediante la opciónDetectar automáticamente el servidor para determinar el Skype para servidor de negocios en línea. Sin embargo, el usuario recibe el siguiente mensaje de error:

No se puede conectar con el servidor. Esté disponible. También compruebe que la conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.
SOLUCIÓN
Para solucionar este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Compruebe el registro CNAME de Lyncdiscover

Para comprobar que el registro CNAME Lyncdiscover está presente en los registros del sistema de nombres de dominio (DNS), vaya a la Analizador de conectividad de Lyncy seleccione Office 365 personalizado/tocador dominio nombre de configuración de prueba para Lync. Escriba la dirección de inicio de sesión que se utiliza cuando, al intentar iniciar sesión en Skype para los negocios en línea (por ejemplo, darrin@contoso.com) e iniciar la prueba.

Captura de pantalla de la prueba

Si se detecta cualquier problema, compruebe la configuración de DNS con el registrador de dominio. Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar DNS para los proveedores más comunes de DNS, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft Office 365:

Paso 2: Probar una conexión Wi-Fi

Después de comprobar que el registro CNAME de Lyncdiscover existe en DNS, comprobar si hay disponible una conexión Wi-Fi. Si hay disponible una conexión Wi-Fi, intente conectar con Skype para los negocios en línea. Esta prueba determina si está produciendo el error de búsqueda DNS en la operadora de telefonía móvil, la conexión Wi-Fi o ambos.

Paso 3: Consulta DNS de la operadora de telefonía móvil

El siguiente paso a revisar para comprobar si el dispositivo móvil puede resolver el registro CNAME de Lyncdiscover en DNS es consultar el DNS desde el propio teléfono. Esto es difícil de conseguir porque la mayoría de dispositivos móviles no incluyen herramientas de diagnóstico de red integrada. Por lo tanto, los usuarios tienen que descargar la aplicación que realiza este tipo de funciones. Demostrar el uso de estas aplicaciones está fuera del alcance de este artículo y fuera del ámbito de la técnica de Office 365 admite. Deberá ponerse en contacto con su proveedor para obtener ayuda adicional si la conexión falla sólo cuando se conecta a su portador de datos.

MÁS INFORMACIÓN
Este problema se produce si se produce un error en el proceso de detección automática de Lync Mobile y no se puede determinar Skype del usuario para servidor de negocios en línea. Este problema puede producirse si se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • El registro CNAME de Lyncdiscover no está configurado.
  • El registro CNAME Lyncdiscover está configurado incorrectamente.
  • La conexión Wi-Fi está bloqueando las consultas DNS.
Para la opción Detectar automáticamente el servidor de Lync Mobile, registros CNAME específicos debe existir en DNS para el cliente móvil de Lync 2010 determinar el servidor principal de la Skype para usuarios de negocios en línea. El cliente móvil de Lync 2010 trata de detectar el servidor principal del usuario consultando los siguientes registros CNAME en DNS:
  • LyncdiscoverInternal.dominio>
  • Lyncdiscover.dominio>
Además, los registros CNAME en DNS deben cumplir los siguientes criterios. De lo contrario, el proceso de inicio de sesión de Lync Mobile se producirá un error si se utiliza la opción Detectar automáticamente el servidor .
  • Tipo de registro DNS: CNAME
  • Nombre: Lyncdiscover
  • Valor o destino: webdir.online.lync.com
Para obtener más información acerca de los dispositivos cliente Lync Mobile, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
2636318 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7
2636320Cómo solucionar problemas que puede encontrar al usar iOS de forApple de clientes móviles de Lync 2010
2636313 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android
2636322 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian
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Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2636329 - Última revisión: 05/01/2015 17:57:00 - Revisión: 28.0

Skype for Business Online

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