Mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando Skype Empresarial usuarios en línea intentan iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil

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  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Problema

Un usuario de Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) intenta iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 desde un dispositivo Windows Phone, iPhone o iPad de Apple, Google Android o Nokia Symbian mediante la opción Detección automática del servidor para determinar el servidor Skype Empresarial Online. Sin embargo, el usuario recibe el siguiente mensaje de error:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Solución

Para solucionar este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Comprobar el registro CNAME de Lyncdiscover

Para comprobar que el registro CNAME de Lyncdiscover está presente en los registros del sistema de nombres de dominio (DNS), vaya al Analizador de conectividad de Lync y seleccione Office 365 Prueba de configuración de nombres de dominio personalizados o vanidad para Lync. Escriba la dirección de inicio de sesión que usa al intentar iniciar sesión en Skype Empresarial Online (por ejemplo, darrin@contoso.com) e iniciar la prueba.

Captura de pantalla que muestra el resultado de la prueba de configuración de nombres de dominio de Vanity para Lync.

Si se detecta algún problema, compruebe la configuración de DNS con el registrador de dominios.

Paso 2: Probar una conexión Wi-Fi

Después de comprobar que el registro CNAME de Lyncdiscover existe en DNS, compruebe si hay disponible una conexión Wi-Fi. Si hay disponible una conexión Wi-Fi, intente conectarse a Skype Empresarial Online. Esta prueba determina si el error de búsqueda dns se está produciendo en el operador de telefonía móvil, la conexión Wi-Fi o ambas.

Paso 3: Consulta de DNS desde el operador de telefonía móvil

El siguiente paso para comprobar si el dispositivo móvil puede resolver el registro CNAME de Lyncdiscover en DNS es consultar DNS desde el propio teléfono. Esto es difícil de hacer porque la mayoría de los dispositivos móviles no incluyen herramientas de diagnóstico de red integradas. Por lo tanto, los usuarios tienen que descargar una aplicación que realiza este tipo de funciones. La demostración del uso de estas aplicaciones está fuera del ámbito de este artículo y fuera del ámbito del soporte técnico de Microsoft 365. Es posible que tenga que ponerse en contacto con su operador para obtener ayuda adicional si la conexión solo falla cuando se conecta a su operador de datos.

Más información

Este problema se produce si se produce un error en el proceso de detección automática de Lync Mobile y no se puede determinar el servidor de Skype Empresarial Online del usuario. Este problema puede producirse por los motivos siguientes:

  • El registro CNAME de Lyncdiscover no está configurado.
  • El registro CNAME de Lyncdiscover está configurado incorrectamente.
  • La conexión Wi-Fi está bloqueando las consultas DNS.

Para la opción Servidor de detección automática de Lync Mobile, los registros CNAME específicos deben estar presentes en DNS para que el cliente móvil de Lync 2010 determine el servidor principal del usuario de Skype Empresarial Online. El cliente móvil de Lync 2010 intenta detectar el servidor principal del usuario consultando los siguientes registros CNAME en DNS:

  • LyncdiscoverInternal.<Dominio>
  • Lyncdiscover.<Dominio>

Además, los registros CNAME de DNS deben cumplir los siguientes criterios. De lo contrario, se producirá un error en el proceso de inicio de sesión de Lync Mobile si se usa la opción Servidor de detección automática.

  • Tipo de registro DNS: CNAME
  • Nombre: Lyncdiscover
  • Valor o destino: webdir.online.lync.com

Para obtener más información sobre los dispositivos cliente de Lync Mobile, consulte los siguientes sitios web:

  • 2636318 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7
  • 2636320 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil lync 2010 para iOS de Apple
  • 2636313 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil lync 2010 para Google Android

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