Conceptos básicos de solución de problemas de Lync Online en Office 365 dedicado

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Resumen
Este documento describe los conceptos básicos para solucionar problemas de Microsoft Lync Online en Microsoft Office 365 dedicado.
Más información

Proceso a seguir para los escenarios comunes

  • Si un usuario no puede iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype para empresas, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base (KB):
    2514437 Los usuarios no pueden iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype para el negocio en Office 365 dedicado
  • Para que las solicitudes para actualizar la dirección SIP, consulte el siguiente artículo KB:
    2643097 No se puede actualizar la dirección SIP en Office 365 dedicado
  • Para problemas de integración de Outlook/Lync, consulte el siguiente artículo KB:
    3120929 Lync/Skype para Business client no se puede conectar con Exchange en Office 365 dedicado/ITAR
  • Para los problemas de Outlook Web App (OWA), consulte el siguiente artículo KB:
    2617097 No se puede iniciar o recibir una charla de Lync a través de OWA en Office 365 dedicado o ITAR

Instrucciones de escalado

Si la información en la sección "Proceso para seguir para escenarios comunes" no contiene una solución para el problema en cuestión, póngase en contacto con el soporte de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfono. La información siguiente es necesaria para todos los casos de Lync:
  1. Asegúrese de que proporcione los siguientes archivos:
    • Los archivos de registro .uccapi y .etl. Estos archivos se toman cuando se reproduce el problema.

      Nota: El contexto del problema que se ha reproducido en los registros es importante. Especifique el usuario de destino, el marco de tiempo y los pasos que se tomaron mientras se ha reproducido el problema y se ha habilitado el registro. A Grabación de acciones Informe (PSR) que describe detalladamente el proceso y experiencia del problema mientras el registro estaba siendo realiza también es muy útil.
  2. Si no se proporcionan los archivos que se mencionan en el paso 1, se rechazará la solicitud de servicio en la mayoría de los casos. Sin embargo, hay algunas excepciones. Son las siguientes:
    • Contactos y lista de control de acceso discrecional (DACL) o las solicitudes de restore de sistema acceso control lista (SACL)
    • Solicitudes para actualizar direcciones de protocolo (de sesión SIP) de iniciación de sesión (por ejemplo, si se cambian las direcciones de correo)
    • OWA Lync IM problemas y los problemas con el sonido del teléfono (proporcione determinados números de teléfono o direcciones URL de la conferencia que intervienen.)
    • Problemas de inicio de sesión de Lync relacionados con provisioning incorrecta o incompleta

      Nota: Si Lync provisioning se verifica que esté completa y la ca't de usuario iniciar sesión, se requerirá registros.

Instrucciones de registro

  • Si no está seguro acerca de cómo recopilar los archivos de registro o la captura de Monitor de red, realice una de las siguientes acciones:
    • Para Communicator/Lync/Skype para archivos de registro de negocio en Windows, consulte el siguiente artículo KB:
      2604292 Cómo recopilar archivos de registro de Office Communicator, Lync y Skype para cliente de negocios
    • Para archivos de registro de Lync en mobile, consulte el siguiente artículo KB:
      2837185 Cómo solucionar problemas de los clientes móviles de Lync en Office 365 dedicado
    • Para obtener información general de Monitor de red, consulte el siguiente artículo KB:
      2573377 Recopilar los archivos de traza de Monitor de red para escalamientos Lync/Communicator
  • Para recopilar información de configuración de Communicator, Lync o Skype para empresas, consulte el siguiente artículo KB:
    3026442 Cómo utilizar la característica de información sobre la configuración de Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 o Skype para clientes empresariales




Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2649420 - Última revisión: 12/21/2015 03:12:00 - Revisión: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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