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Error "Outlook no responde" o Outlook se bloquea al abrir un archivo o enviar correo

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Síntomas
Al abrir un archivo o enviar un mensaje de correo electrónico en Microsoft Outlook 2010 o versiones posteriores, Outlook se bloquea o recibe el siguiente mensaje de error:

Outlook no responde
Causa
Este problema se produce por uno o más de las siguientes razones:
  • No ha instalado las actualizaciones más recientes.
  • Outlook está en uso por otro proceso.
  • Outlook está cargando contenido externo, como imágenes en un mensaje de correo electrónico. (Haga clic enaquí Para ver la resolución de este problema)
  • Un complemento instalado previamente está interfiriendo con Outlook.
  • Los buzones son demasiado grandes.
  • La carpeta AppData se redirige a una ubicación de red.
  • Tendrá que reparar los programas de Office.
  • Los archivos de datos de Outlook se han corrompido o dañado.
  • El software antivirus instalado no está actualizado o entra en conflicto con Outlook.
  • Su perfil de usuario está dañado.
  • Otro programa está en conflicto con Outlook.
Solución
Para resolver este problema, asegúrese de que el equipo cumple los Requisitos del sistema de Outlook 2016, Requisitos del sistema de Outlook de 2013 o Requisitos del sistema de Outlook 2010. A continuación, pruebe los métodos siguientes en el orden especificado.

Método 1: Instalar las actualizaciones más recientes

La instalación de Office en el equipo podría no estar actualizada. Esto puede ser porque Windows Update no está configurado en su equipo para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones recomendada. Al instalar las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales, a menudo puede corregir problemas por el reemplazo de archivos no actualizados y repara vulnerabilidades. Para instalar las actualizaciones más recientes de Office, haga clic en el vínculo para su versión de Windows y, a continuación, siga los pasos descritos en el artículo:
P+F de Windows Update para Windows 8.1

Instalar actualizaciones de Windows en Windows 7

Instalar actualizaciones de Windows en Windows Vista

Instalar actualizaciones de Windows en Windows XP

Asegúrese de que se instalan las actualizaciones más recientes para Outlook. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2625547 Cómo instalar las últimas actualizaciones disponibles para Microsoft Outlook (inglés solamente)

Método 2: Asegúrese de que Outlook no está en uso por otro proceso

Puede disminuir el rendimiento si utiliza la característica Autoarchivar de Outlook o la sincronización con Outlook con un dispositivo móvil. Esto es debido a que estos procesos pueden utilizar un gran número de recursos.

Si Outlook está en uso por otro proceso, esta información se muestra en la barra de estado en la parte inferior de la pantalla. Si intenta realizar otras acciones mientras se utiliza Outlook, Outlook no puede responder. Deja la tarea en proceso termine su trabajo antes de intentar otra acción.

Método 3: Investigar los posibles problemas de complemento

Aunque los complementos pueden mejorar la experiencia del usuario, en ocasiones puede interferir o entran en conflicto con Outlook. Intente iniciar Outlook sin los complementos ejecutan.

Cómo iniciar Outlook sin complementos

  1. Siga estos pasos según corresponda para su sistema operativo:
    • Si está ejecutando Windows 8, pase en desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, puntee en la búsqueda. (Si utiliza un mouse (ratón), elija la esquina superior derecha de la pantalla, mover el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba el Ejecutar en la búsqueda de la caja y a continuación, puntee o haga clic en Ejecutar.
    • Si está ejecutando Windows 10, Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Inicio.
    • Si está ejecutando Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
  2. Escriba el Outlook.exe /safey, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Si se resuelve el problema, haga clic en Opciones en el menú archivo y, a continuación, haga clic en Complementos.
  4. Seleccione complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir.
  5. Desactive todas las casillas de verificación en la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Reinicie Outlook.
Si el problema no se produce después de reiniciar Outlook, uno de los complementos es probablemente la causa del problema. Restaurar los complementos uno a la vez hasta que se produzca el problema determinar qué complemento está causando el problema.

Método 4: Compruebe si su buzón es demasiado grande

A medida que aumenta el tamaño del buzón, más recursos serán necesarios para abrir cada carpeta. Si tiene un gran número de elementos en una sola carpeta, puede experimentar problemas de rendimiento durante determinadas operaciones. Se recomienda mover varios elementos en las carpetas más grandes en carpetas diferentes, o archivar esos elementos mediante la función Autoarchivar.

Cómo crear una carpeta

  1. En la ficha de carpeta , haga clic en Nueva carpeta en el grupo nuevo .
  2. En el cuadro nombre, escriba un nombre para la carpeta.
  3. En la lista Seleccionar ubicación de la carpeta, haga clic en la ubicación de la nueva carpeta.

    Nota: La nueva carpeta será una subcarpeta de la carpeta que seleccione.
  4. Haga clic en Aceptar.
Para administrar su buzón de correo al reducir el tamaño del archivo de datos de Outlook, consulte Reducir el tamaño de los archivos de datos de Outlook (.pst y .ost).

Para administrar su buzón mediante la característica Autoarchivar, vea Configuración de Autoarchivar explicado.

Método 5: Compruebe si la carpeta AppData se redirige a una ubicación de red

Outlook almacena determinados datos, como las firmas de correo electrónico y el diccionario del corrector ortográfico, en la carpeta AppData. Si la red está realizando lentamente, Outlook debe esperar para lectura y las operaciones de escritura en el directorio AppData para finalizar.

Cómo deshabilitar la redirección del directorio AppData

  1. Salga de Outlook.
  2. Inicie el Editor del registro. Para ello, utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a su versión de Windows:
    • 10 de Windows o Windows 8: Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    • Windows 7: Haga clic en Inicio, escriba regedit.exe en el cuadro Buscar y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. En el Editor del registro, busque y, a continuación, haga clic en la subclave siguiente:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Busque y, a continuación, haga doble clic en el siguiente valor:

    AppData
  5. En el cuadro información del valor, escriba la ruta de acceso siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Editar imagen de cadena
  6. Salga del Editor del Registro.

Método 6: Programas reparar Office

Puede reparar automáticamente los archivos de programa de Office para resolver problemas como congelamiento en Outlook o el mismo no responde.

Cómo reparar automáticamente Office

  1. Salga de cualquier programa de Microsoft Office que se está ejecutando.
  2. Abra el Panel de Control y, a continuación, abra el elemento Agregar o quitar programas (si está ejecutando Windows XP) o programas y características (si está ejecutando Windows 10, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista).
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en Microsoft Office 2016, 2013 de Microsoft Office o Microsoft Office 2010y, a continuación, haga clic en Reparar.
Nota: Si está utilizando hacer clic y ejecutar de Office, siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Office para reparar hacer clic y ejecutar de Office:

Método 7: Reparar archivos de datos

Cuando se instala Outlook, una herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (scanpst.exe) también está instalada en su PC. La herramienta de reparación de la Bandeja de entrada puede resolver problemas mediante la exploración de los archivos de datos de Outlook y reparar errores. Para utilizar la herramienta de reparación de la Bandeja de entrada, salga de Outlook y, a continuación, siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Office:

.

Método 8: Comprobar si el software antivirus está actualizado o entra en conflicto con Outlook

Si su software antivirus no está actualizado, es posible que Outlook no funcionen correctamente.

Cómo comprobar si el software antivirus está actualizado


Para mantenerse al día con nuevos virus que se crean, los proveedores de software antivirus proporcionan periódicamente actualizaciones que puede descargar desde Internet. Descargue las actualizaciones más recientes visitando el sitio Web de su proveedor de software antivirus.

Para obtener una lista de proveedores de software antivirus, consulte Proveedores de software de seguridad de consumidor.

Cómo comprobar si un software antivirus está en conflicto con Outlook


Si su software antivirus incluye integración con Outlook, puede experimentar problemas de rendimiento. Puede deshabilitar todos los integración Outlook en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos software antivirus que están instalados en Outlook.

Importante: Al cambiar la configuración del antivirus, esto puede hacer su equipo vulnerable a los ataques virales, fraudulentos o malintencionados. No recomendamos que intente cambiar la configuración del antivirus. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.

Deberá ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar el software para excluir cualquier integración con Outlook o para excluir de la exploración en Outlook. no sirve

Nota: Si también va a realizar el análisis antivirus de nivel de archivo de .pst, .ost, libreta de direcciones sin conexión (.oab) u otros archivos de Outlook mientras Outlook está en uso, consulte Plan de análisis antivirus para Outlook 2010 oPlan de análisis antivirus para Outlook 2013.

Método 9: Crear un perfil de usuario de Outlook

Para crear un perfil de usuario, siga estos pasos:
  1. En el Panel de Control, haga clic en programas, haga clic en Cuentas de usuarioy, a continuación, haga clic en correo para abrir elementos de correo.
  2. Haga clic en Mostrar perfiles.
  3. Seleccione el perfil que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.
  4. Haga clic en Agregar.
  5. En el cuadro de diálogo Nombre de perfil , escriba un nombre para el perfil.
  6. Especifique el nombre de usuario, la dirección SMTP principal y la contraseña. A continuación, haga clic en siguiente.
  7. Puede recibir el siguiente mensaje:
    Permitir que este sitio Web configurar servidor alias@Domain ¿configuración?
    En este mensaje, seleccione la casilla de verificación No preguntarme de nuevo este mensaje y, a continuación, haga clic en Permitir.

Método 10: Realizar un inicio selectivo (usuarios avanzados)

Cuando Windows se inicia normalmente, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con Outlook. Un proceso de "inicio limpio" o Inicio selectivo puede ayudarle a identificar los problemas causados por conflictos de la aplicación.

Si utiliza la opción Inicio selectivo de configuración del sistema, se pueden activar servicios y programas de inicio o apagado individualmente para comprobar si el problema se produce la próxima vez que inicie el equipo. En configuración del sistema, si se selecciona una casilla de verificación, los relacionados con el servicio o el programa de inicio se ejecuta cuando se reinicia el equipo. Si está desactivada la casilla de verificación, el programa de inicio o el servicio no se ejecuta cuando se reinicie el equipo.

Siga este procedimiento para usar el proceso de eliminación para identificar el problema en Windows 10, Windows 8, Windows 7 o Windows Vista.

Nota: Si está utilizando Windows XP, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

Cómo realizar un inicio selectivo

  1. En el Panel de Control, haga clic en sistema y seguridad, haga clic en Herramientas administrativasy, a continuación, haga doble clic en Configuración del sistema.

    Nota: Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. Haga clic en la ficha General , haga clic en Inicio selectivoy, a continuación, desactive las casillas de verificación Cargar elementos de inicio y de los Servicios del sistema de carga .
  3. Active la casilla de verificación Cargar servicios del sistema , haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en reiniciar.
  4. Si el problema persiste después de reiniciar el equipo, realice una o ambas de las siguientes tareas, según sea necesario.
    Para determinar qué servicio de sistema está causando el problema
    1. En configuración del sistema, haga clic en la ficha Servicios , haga clic en Deshabilitar todo, seleccione la casilla de verificación para el primer servicio que aparece y, a continuación, reinicie el equipo.

      Nota: Si no vuelve a producir el problema, puede eliminar el primer servicio como causa del problema.
    2. Con el primer servicio seleccionado, active la casilla de verificación servicio segundo y, a continuación, reinicie el equipo.
    3. Repita este proceso hasta que se reproduzca el problema.

      Nota: Si no puede reproducir el problema, puede descartar los servicios del sistema como causa del problema.
    Para determinar qué elemento de inicio está causando el problema
    1. En configuración del sistema, haga clic en la ficha General y, a continuación, seleccione la casilla de verificación Cargar elementos de inicio .
    2. Haga clic en la ficha Inicio , haga clic en Deshabilitar todo, seleccione la casilla de verificación para el primer elemento de inicio que aparece y, a continuación, reinicie el equipo.

      Nota: Si el problema no se vuelve a producir, puede descartar el primer elemento de inicio como causa del problema.
    3. Mientras está seleccionado el primer elemento de inicio, seleccione la segunda casilla de verificación del elemento de inicio y, a continuación, reinicie el equipo. Repita este proceso hasta que se reproduzca el problema.

Método 11: Crear un perfil de usuario de Windows (usuarios avanzados)

Su perfil de usuario es una colección de configuración que permiten personalizar la apariencia del equipo y el rendimiento. Contiene la configuración para fondos de escritorio, protectores de pantalla, configuración de sonido y otras características. Perfiles de usuario ayudan a asegurarse de que se usen sus preferencias personales al iniciar sesión Windows.

Para determinar si este problema se debe a un perfil de usuario dañado, cree un perfil de usuario para ver si el problema persiste cuando se utiliza el nuevo perfil.

Cómo reparar un perfil de usuario dañado en Windows 8

Paso 1: Crear una cuenta de usuario
Para crear un perfil de usuario, primero debe crear una cuenta de usuario. Cuando se crea la nueva cuenta, también se crea un perfil.
  1. Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar. (Si utiliza un mouse (ratón), elija la esquina superior derecha de la pantalla, mover el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Símbolo del tipo en el cuadro de búsqueda, haga clic en el símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.

    Nota: Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. Escriba el usuario de red Nombre de usuarioContraseña / add, y, a continuación, presione ENTRAR.
Paso 2: Copiar los archivos antiguos en el nuevo perfil de usuario
Después de crear el perfil, puede copiar los archivos desde el perfil existente.

Nota: Debe tener al menos tres cuentas de usuario en el equipo para completar estos pasos. Esto incluye la nueva cuenta que recién creada.
  1. Inicie sesión como un usuario distinto del usuario que acaba de crear o el usuario que desea copiar los archivos de.
  2. En el Panel de Control, haga clic en apariencia y personalización y, a continuación, haga clic en Opciones de carpeta.
  3. Haga clic en la ficha Ver y, a continuación, haga clic en Mostrar unidades, carpetas y archivos ocultos.
  4. Desactive la casilla de verificación Ocultar archivos del sistema operativo protegidos, haga clic en para confirmar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Abra el Explorador de archivos. Para ello, pase en desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, en Buscar. (Si utiliza un mouse (ratón), elija la esquina superior derecha de la pantalla, mover el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar). Escriba Explorador de archivos en el cuadro de búsqueda, puntee o haga clic en aplicacionesy a continuación, puntee o haga clic en Explorador de archivos. Escriba el Símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda, haga clic en símbolo del sistemay, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
  6. Busque el C: \Users\NombreDeUsuario_antiguo carpeta en la que C es la unidad donde está instalado Windows, y NombreDeUsuario_antiguo es el nombre del perfil que desea copiar archivos desde.
  7. Seleccione todos los archivos y carpetas de esta carpeta, excepto los siguientes archivos:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. En el menú Edición, haga clic en Copiar.

    Nota: Si no ve el menú Edición, presione Alt.
  9. Busque el C: \Users\NombreDeUsuario_nuevo carpeta en la que C es la unidad donde está instalado Windows, y NombreDeUsuario_nuevo es el nombre del perfil de usuario que creó anteriormente en este método.
  10. En el menú Edición, haga clic en Pegar.
  11. Cierre la sesión y, a continuación, vuelva a iniciarla como el usuario nuevo.
Nota: Si tiene mensajes de correo electrónico en un programa de correo electrónico, debe importar los mensajes de correo electrónico y las direcciones en el nuevo perfil de usuario antes de eliminar el perfil antiguo. Si todo funciona correctamente, ahora puede eliminar el perfil antiguo.
Solución para el problema que ha causado por contenido externo
Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Impedir que Outlook para descargar contenido externo. Para ello, vaya al archivo>Opciones>Centro de confianza>Descarga automática, seleccione las dos siguientes opciones:
    • No descargar imágenes u otro contenido automáticamente en la opción de correo electrónico HTML.
    • Avisarme antes de descargar contenido al editar, reenviar o responder correo electrónico
  • Evitar el envío de un correo electrónico con origen externo.
Paso siguiente
Si la información de este artículo de Knowledge Base no ayuda a resolver su problema de 2016 de Outlook, Outlook 2013 o Outlook 2010, vea los siguientes recursos para obtener más información:
Outlook no responde, bloquea inmoviliza

Advertencia: este artículo se ha traducido automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2652320 - Última revisión: 01/02/2016 06:06:00 - Revisión: 60.0

  • Outlook 2016
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
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