Cómo enviar un incidente de soporte técnico de Office 365 dedicado/ITAR

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Resumen
Los clientes de Microsoft Office 365 dedicado y ITAR pueden enviar solicitudes de servicio (también denominadas "SRs") en línea. Al hacerlo, el SRs es distribuir directamente a la cola de servicio correcto, en función de las selecciones que realice durante el proceso de envío. Cuando se crea un SR, proporcione tanta información como sea posible sobre el problema.

Importante: Para incidentes SevA, llame a soporte de Office 365 para asegurarse de que el incidente recibe atención de inmediato.
Más información
Cómo crear cuentas
  1. Crear cuentas de usuario para todo el personal de asistencia al cliente ITPro/servicio (también conocido como "conoce contactos") que debe enviar las solicitudes de servicio (SRs) al soporte técnico dedicado de O365:
    • Un administrador Global (o administración de usuario Admin) crea cuentas de usuario. Esto se hace en la sección "Agregar usuarios" de O365 Admin Center (AC).
    • El "conocido Contacts" que se crean en el CA O365 se sincronizará con el sistema de vales de Microsoft. Los agentes de Microsoft Support, a continuación, pueden ver estos contactos y utilizarlos para tener derecho.
  2. Cada una de estas cuentas de usuario debe asignarse las funciones de administrador. Sólolas funciones de administrador pueden enviar SRs de la O365AC. Existen distintos tipos de funciones de administrador. Para obtener más información, vea Asignación de funciones de administración y Permisos en Office 365.
    • Sólo las funciones de administrador pueden ver el panel de estado de servicio.
  3. Crear cuentas de usuario para los solicitantes autorizados y asignar funciones de administración. Además de crear una cuenta de usuario, la cuenta debe tener asignada un rol admin. O365D de soporte de Microsoft requiere que el envío al cliente/SDM solicitudes para agregar o eliminar a clientes de la lista de solicitante autorizado (AR) que mantiene Microsoft Support. Agentes de vanguardia de Microsoft seguirán haciendo referencia a esa lista para comprobar los sitios AR.
  4. Establecer la dirección de correo electrónico principal:

    Si no ha configurado sincronización de directorios con el directorio activo de Azure (DAA) todavía, será la dirección de correo electrónico principal de forma predeterminada el *. dirección de onmicrosoft.com, que se utiliza al agregar cuentas de usuario. Si no es la dirección de correo electrónico que debe ser utilizada para el correo electrónico saliente y marcada en el SRs, debe asegurarse de que se cambia antes de que cualquier SRs se envían a través de los siguientes pasos de envío. Por ejemplo: SunnyDay@contoso.com no es sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    Después de que su entorno se ha configurado con la sincronización de directorios y DAA, dejará de tener actualizarse manualmente la información de contacto.

    Un sreenshot de la página del centro de administración de Office 365
  5. Utilizar una dirección de correo electrónico de escritorio de servicio único para enviar SRs de la O365AC no se recomienda porque esto supondría que todos los usuarios tengan un inicio de sesión compartida para el O365AC. Para que SR las respuestas en el sistema de fichas de cliente, especifique la dirección de contacto durante el proceso de envío de SR. (confirmar y enviar).
  6. Establecer el número de teléfono.

    Cuando se crea la cuenta de administrador o usuario para los servicios de asistencia profesionales de TI, asegúrese de que se ha rellenado el campo número de teléfono de la oficina. Este campo rellena el campo de número de teléfono de contacto durante el proceso de envío de SR para que su ITPro no tiene que escribir manualmente el número de teléfono de contacto para cada SR que se ha enviado. Si debe utilizarse un número de contacto preferido o diferentes, el número de teléfono pre-rellenada puede sobrescribirse durante la presentación de SR. Pueden verse el predeterminado y el números de teléfono de contacto preferido por los agentes de vanguardia de Microsoft.

    Nota: Aunque hay un campo de contacto número de teléfono móvil, es el campo de número de teléfono de la oficina que se rellena el campo Nº de teléfono de contacto durante el envío del SR.
Tablero de estado de servicio (SHD)

Revisar los problemas ancho de servicio en el panel de estado de servicio para ver si una issueis conocida la causa del problema que desea informar. Si éste es el caso, compruebe si hay actualizaciones que se han registrado hasta que se resuelva el problema. Si no encuentra aquí el problema, continúe con los pasos siguientes para abrir un caso.

Una captura de pantalla del panel de estado de servicio

Sección de información general de la CA O365

La sección de resumen de la O365AC es donde presenta SRs para todos los servicios que ha implementado (O365 dedicado y otros servicios como PowerBi).

Una captura de pantalla de la sección de información general de soporte de la CA O365

Cómo enviar una solicitud de servicio

Para enviar un SR, haga clic en el servicio (por ejemplo, correo) y, a continuación, siga estos pasos:
  1. Identifica el problema: seleccione la característica y el síntoma en las listas desplegables proporcionadas, agregar, a continuación, escriba el resumen de problemas y los detalles del problema que le ayudarán a Microsoft en el ámbito del problema.

    Una captura de pantalla de la nueva página de solicitud de servicio

    Nota: Los temas de soporte (característica de los síntomas) se alinearán con multiempresa O365. Debe seleccionar el tema que mejor se alinee con su problema de escalado. Existen algunos escenarios de escalamiento dedicado específico para el que no hay ninguna característica/síntoma. Por lo tanto, debe seleccionar un tema de soporte que mejor se alinea con la extensión. O bien, siempre puede llamar a soporte técnico. Ejemplos principales son los siguientes:

    Active Directory (MMSSPP): Seleccione Active Directory
    Captura de PST: Seleccione conformidad/PST import
    ProofPoint: Seleccione conformidad
    Portal de administración Sin intervención del Administrador de SharePoint: Seleccione Administración/SharePoint Admin Center
    De coubicación o Portal de clientes: llamar al soporte técnico
  2. Revisar sugerencias. Basado en la característica/síntoma seleccionado, contenido y recursos se presentarán que ayudará a solucionar problemas y resolver el problema sin recurrir a Microsoft Support. Ámbito preguntas presentadas dependerá de la característica/síntoma seleccionado.
  3. Agregar detalles. Aquí puede indicar el número de personas afectadas por el problema, proporcionan detalles de dominio y de usuario y proporcionar detalles de los problemas que se intentaron antes de escalada. También se pueden agregar archivos adjuntos. La información de ámbito determina la gravedad de lo senior La gravedad de la SR no está establecida el remitente SR. Se determina desde el ámbito de la SR (la característica/síntoma seleccionado).

    Una captura de pantalla de la página de detalles del complemento

    Nota si establece el no está disponible el servicio? opción en "yes" y el número de usuarios afectado? a "all", se desencadenará una SR SevA, lo que hará que Critsits recursos implicados (en el cliente y Microsoft). Para cualquier escenario SevA, se recomienda a los clientes teléfono Microsoft.
  4. Confirmar & enviar. Aquí puede revisar la información para enviarse y especificar el correo electrónico de contacto dirección y número de teléfono. Esta información puede pertenecen a la persona que envía el SR o si desea que las respuestas de SR se envíe allí puede ser la dirección de correo electrónico del sistema de fichas. Asegúrese de que la información de contacto de SR es precisa antes de enviar el SR.

    Una captura de pantalla de la confirmación y enviar página
Cómo ver y administrar solicitudes de servicio

En la sección de la solicitud de servicio del área de soporte, que puede ver y administrar SRs. SRs se puede buscar, ordenar y filtrar.

Una captura de pantalla de la vista y administrar la página de SRs

Cómo cerrar y volver a abrir solicitudes de servicio

Puede abrir un SR que se han creado en la O365AC y agrega notas o datos adjuntos. También puede cerrar un SR (en lugar de esperar a que Microsoft lo cierre).

Una captura de pantalla de la página de cierre

Una vez cerrado un SR, puede volver a abrirlo haciendo clic en notas y vuelva a abrir la solicitud. Tenga en cuenta que se puede volver a abrirse SRs sólo dentro de 14 días de cierre. Si desea volver a abrir un SR que cerró hace más de 14 días (pero menos de 90 días), llame al Microsoft Support.

Una captura de pantalla de la página volver a abrir

Cómo ponerse en contacto con soporte técnico dedicados de Microsoft O365 por teléfono

En el centro de administración de O365, puede ver los números de teléfono para O365 multiempresa. Continuar utilizando el teléfono admiten los números en la tabla siguiente para llegar a técnicos para los servicios de Microsoft dedicado de O365 (O365-D). Utilice el número que corresponde al país desde el que está llamando. Deben utilizar los clientes dedicados soporte técnico para Office 365 dedicado.


boliviaNúmero gratuitoLocal
Dinamarca 80347602 38322753
Japón 0120 984630 0364042874
Suiza 0800 001 449 0227614087
Reino Unido 0800 032 3138 0203 450 5647
Estados Unidos (877) 9MOSSUP
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Números de teléfono de soporte técnico ITAR
boliviaNúmero gratuitoLocal
Estados Unidos (408) 352-9290


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Propiedades

Id. de artículo: 2694621 - Última revisión: 11/29/2016 20:17:00 - Revisión: 17.0

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