Problemas de conexión y mensajes de error en Outlook para un buzón en un servidor que ejecuta Exchange Server 2010

Support for Office 2003 has ended

Microsoft ended support for Office 2003 on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

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Síntomas
Al iniciar Microsoft Office Outlook utilizando un perfil que incluya un buzón en un servidor que está ejecutando Microsoft Exchange Server 2010, puede recibir los mensajes de error siguientes:

Mensaje de error 1
No se puede iniciar Microsoft Office Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se pudo abrir el conjunto de carpetas.

Mensaje de error 2
No se puede abrir las carpetas de correo predeterminadas. El equipo de Microsoft Exchange Server no está disponible. Hay problemas de red o el equipo de Microsoft Exchange Server está inactivo para el mantenimiento.

Mensaje de error 3
La conexión con el de Microsoft Exchange Server no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

Mensaje de error 4
No se puede abrir las carpetas de correo predeterminadas. No se pudo abrir el almacén de información.

Mensaje de error 5
Outlook no pudo iniciar sesión. Compruebe que está conectado a la red y está utilizando el servidor y el nombre del buzón correctos. La conexión con el de Microsoft Exchange Server no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

Además, si utiliza un perfil de modo en caché, Outlook no muestra un error. En su lugar, Outlook se inicia en thedisconnectedstate. (Es decir, la esquina inferior derecha de las ventanas de Outlook muestra desconectado, la captura de pantalla de estado se muestra a continuación).

La captura de pantalla de la esquina inferior derecha de las ventanas de Outlook

Cuando intenta crear un nuevo perfil de Outlook para un buzón en un servidor que ejecuta Exchange Server 2010, puede recibir los mensajes de error siguientes:

Mensaje de error 1
No se pudo completar la acción. La conexión con el de Microsoft Exchange Server no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

Mensaje de error 2
No se pudo resolver el nombre. La conexión con el de Microsoft Exchange Server no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

Mensaje de error 3
Outlook no pudo iniciar sesión. Compruebe que está conectado a la red y está utilizando el servidor y el nombre del buzón correctos. La conexión con el de Microsoft Exchange Server no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción.

Mensaje de error 4
No se pudo resolver el nombre. No se pudo completar la acción de .

Mensaje de error 5
No se podrían resolver los nombres de servidor o buzón.
Causa
Este problema se produce porque el valor predeterminado Exchange Server 2010 lanzamiento a fabricación (RTM) configuración requiere cifrado RPC. Sin embargo, de forma predeterminada, Microsoft Office Outlook 2003 no utiliza cifrado RPC.

Nota: Este problema también puede producirse si está utilizando Microsoft Office Outlook 2007 y deshabilita a la configuración de perfil de cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange .

Nota: De forma predeterminada, en Exchange Server 2010 Service Pack 1, el requisito de cifrado RPC está deshabilitado. Los servidores de acceso de cliente nuevo (CAS) que se implementan en la organización no requerirá cifrado. Sin embargo, los servidores de entidades emisoras de certificados que se han implementado beforeService Pack 1 o se actualizaron al Service Pack 1 mantendrá la configuración existente del requisito de cifrado de RPC.
Solución
Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes.

Nota: Si está utilizando uno de los métodos automatizados (directiva de grupo o un archivo .prf), asegúrese de probar completamente el método antes de implementarlo a gran escala.

Método 1: Deshabilitar el requisito de cifrado en todos los servidores de entidades emisoras de certificados

¡ Westrongly recomendamos que deje el requisito de cifrado habilitado en el servidor y utilizar uno de los otros métodos que se describen en este artículo. Método 1 se proporciona en este articleonly para las situaciones en que no puede implementar inmediatamente la configuración de cifrado de RPC es necesaria en los clientes de Outlook. Si utiliza el método 1 para permitir que los clientes de Outlook se conecten sin cifrado RPC, asegúrese de volver a habilitar el requisito de cifrado de RPC en los servidores CAS tan rápidamente como sea posible para mantener un alto nivel de comunicación de cliente a servidor.

Para deshabilitar el cifrado necesario entre Outlook y Exchange, siga estos pasos:

  1. En el servidor que ejecuta Exchange 2010, ejecute el siguiente comando en el Shell de administración de Exchange:
    Set RpcClientAccess: servidorNombreDeServidorDeExchange> – EncryptionRequired $False

    Nota: El marcador de posición NombreDeServidorDeExchange> representa el nombre de un servidor basado en Exchange Server 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente.

    Debe ejecutar este cmdlet para todos los servidores basados en Exchange 2010 que tienen la función del servidor acceso de cliente.
  2. Vuelva a ejecutar este comando para cada servidor de Exchange 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente. El comando también tiene que ejecutarse en cada función de servidor de buzón que contiene un almacén de carpetas públicas. Las conexiones de carpetas públicas desde el cliente MAPI ir directamente al servicio de acceso de cliente de RPC en el servidor de buzón.
  3. Después de Outlook se actualizan los clientes con la opción para habilitar la comunicación RPC cifrada con Exchange (consulte los pasos que siguen), puede volver a habilitar el requisito de cifrado de RPC en los servidores de Exchange 2010 que tienen la función del servidor acceso de cliente.

    Para volver a habilitar el requisito de cifrado de RPC en los servidores de Exchange 2010 que tienen la función del servidor acceso de cliente, ejecute el siguiente comando en el Shell de administración de Exchange:

    Conjunto RpcClientAccess: servidor NombreDeServidorDeExchange> – EncryptionRequired $True
    Nota

    El marcador de posición NombreDeServidorDeExchange> representa el nombre de un servidor basado en Exchange 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente.

    Este cmdlet se debe ejecutar en todos los servidores acceso de cliente de Exchange 2010.

Método 2: Actualizar manualmente o crear su perfil de Outlook con cifrado RPC

Outlook 2003

Para actualizar manualmente un perfil de Outlook 2003 para que utilice cifrado RPC con Exchange 2010, siga estos pasos:

  1. En el Panel de Control, abra el elemento de correo .
  2. Haga clic en Mostrar perfiles.
  3. Seleccione su perfil y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en cuentas de correo electrónico.
  5. Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico de existentesy, a continuación, haga clic en siguiente.
  6. Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange Server y, a continuación, haga clic en cambiar.
  7. En el cuadro de diálogo que contiene el nombre de usuario y servidor de buzón, haga clic en Más configuraciones.
  8. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server , haga clic en la ficha seguridad .
  9. Haga clic para activar la casilla de verificación cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange Server y, a continuación, haga clic en Aceptar (la captura de pantalla de este paso se enumeran a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  10. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  11. Haga clic en Cerrary, a continuación, haga clic en Aceptar.

Para crear manualmente un nuevo perfil de Outlook 2003 para que utilice cifrado RPC con Exchange 2010, siga estos pasos:
  1. En el Panel de Control, abra el elemento de correo .
  2. Haga clic en Agregar para crear un nuevo perfil.
  3. Escriba un nombre para el perfil y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico , seleccione Agregar una nueva cuenta de correo electrónicoy, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. En la página Tipo de servidor del cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico , seleccione Microsoft Exchange Servery, a continuación, haga clic en siguiente.
  6. En la página Configuración de Exchange Server del cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, escriba el nombre de su servidor de Exchange Server 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente.

    Nota: Este servidor puede diferir del servidor que aloja el buzón.
  7. Haga clic en más configuraciones.
  8. Haga clic en Aceptar cuando reciba un "la acción no se pudo completar" mensaje de error.
  9. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server que contiene el botón Comprobar nombre , haga clic en Cancelar.
  10. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server , haga clic en la ficha seguridad .
  11. Haga clic para activar la casilla de verificación cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange Server y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  12. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.

Outlook 2003

Para actualizar manualmente un perfil existente de Outlook 2007 para que utilice cifrado RPC con Exchange 2010, siga estos pasos:
  1. En el Panel de Control, abra el elemento de correo .
  2. Haga clic en Mostrar perfiles.
  3. Seleccione su perfil y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en cuentas de correo electrónico.
  5. Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange Server y, a continuación, haga clic en cambiar.
  6. En el cuadro de diálogo que contiene el nombre de usuario y servidor de buzón, haga clic en Más configuraciones.
  7. En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server , haga clic en la ficha seguridad .
  8. Haga clic para activar la casilla de verificación cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange y, a continuación, haga clic en Aceptar (la captura de pantalla de este paso se enumeran a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  9. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  10. Haga clic en Cerrar, haga clic en Cerrary, a continuación, haga clic en Aceptar.

Método 3: Implementar una configuración de directiva de grupo para actualizar perfiles de Outlook existentes con cifrado RPC

Desde una perspectiva de cliente, implementar la configuración de cifrado Outlook Exchange es probablemente la solución más sencilla para las organizaciones que tienen muchos clientes de Outlook. Esta solución implica un solo cambio en un servidor (controlador de dominio) y los clientes se actualizan automáticamente después de que la directiva se descarga al cliente.

Outlook 2003

La plantilla de directiva de grupo predeterminada (Outlk11.adm) para Outlook 2003 Service Pack 3 (SP3) no contiene la configuración de directiva que controla la configuración de cifrado entre Outlook y Exchange. Por lo tanto, debe utilizar una plantilla personalizada de directiva de grupo para actualizar perfiles de Outlook 2003 existentes para que el cifrado de RPC se utiliza en la comunicación de Exchange a Outlook.

Para utilizar un archivo personalizado de plantilla de directiva de grupo (.adm) y para actualizar los perfiles existentes de Outlook 2003 mediante Directiva de grupo, siga estos pasos.
  1. Descargue el archivo siguiente desde Microsoft Download Center:

    Descargue ahora el paquete Outlook_2003-Exchange_RPC_Encryption.adm.

    Nota: La plantilla .adm personalizado que contiene el texto siguiente.

    CLASE USERCATEGORY "Cifrado de RPC de Outlook 2003"
    La categoría "Configuración de Exchange" directiva "Habilitar el cifrado de RPC"
    Nombre de clave Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
    PARTE "cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange" casilla de verificación
    VALUENAME EnableRPCEncryption
    DEFCHECKED VALUEON NUMÉRICO 1
    VALUEOFF NUMÉRICO 0
    PARTE FINAL
    CATEGORÍA DE POLICYEND FINAL
    CATEGORÍA FINAL
  2. Agregar el archivo .adm para el Editor de objetos de directiva de grupo.

    Nota: Los pasos para agregar el archivo .adm para el Editor de objetos de directiva de grupo varían, dependiendo de la versión de Windows que esté ejecutando. Además, dado que puede aplicar la directiva a una unidad organizativa (OU) y no a todo el dominio, los pasos pueden variar también en este aspecto de la aplicación de una directiva. Por lo tanto, consulte la documentación de Windows para obtener información detallada.

    Después de agregar la plantilla de .adm para el Editor de objetos de directiva de grupo, vaya al paso 3.
  3. En el Editor de objetos de directiva de grupo, bajo Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas clásicas (ADM) para buscar el nodo de directiva para la plantilla. Mediante la plantilla de .adm personalizado que se proporciona en el paso 1, este nodo se denominará "cifrado de RPC de Outlook 2003".
  4. Bajo Cifrado de RPC de Outlook 2003, seleccione el nodo de configuración de Exchange(la pantalla para este paso se muestra a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  5. En el panel de detalles, haga doble clic en Habilitar cifrado RPC.
  6. En la ficha configuración , haga clic en habilitaday, a continuación, deje activada la casilla de verificación cifrar datos entre Microsoft Office Outlook y Microsoft Exchange .
  7. Haga clic en Aceptar.

En este punto, se aplicará la configuración de directiva en las estaciones de trabajo de cliente de Outlook cuando se duplica la actualización de directiva de grupo. Para probar este cambio, ejecute el comando siguiente en un símbolo del sistema en una estación de trabajo cliente:
gpupdate /force
Después de ejecutar este comando, inicie el Editor del registro en la estación de trabajo cliente para asegurarse de que los datos del registro siguiente existen en el cliente:

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1

Si ve este datos del registro en el registro, la configuración de directiva de grupo se aplicó a este cliente. Inicie Outlook para comprobar que este cambio resuelve los errores que se describen en la sección "Síntomas".

Outlook 2003

De forma predeterminada, la configuración de cifrado RPC está habilitada en Outlook 2007. Por lo tanto, debe implementar esta configuración mediante Directiva de grupo sólo para uno de los siguientes motivos:
  • La implementación original de Outlook 2007 deshabilita el cifrado RPC entre Outlook y Exchange.
  • Desea impedir que los usuarios cambien la configuración de cifrado RPC en su perfil de Outlook.
La plantilla de directiva de grupo predeterminada para Outlook 2007 contiene la configuración de directiva de grupo que controla el cifrado RPC de Outlook y Exchange. Por lo tanto, el proceso de actualización de perfiles de Outlook 2007 requiere menos pasos que el proceso para Outlook 2003.

Para actualizar los perfiles de Outlook 2007 existentes mediante Directiva de grupo, siga estos pasos:
  1. Descargue la versión más reciente de la plantilla de directiva de grupo Outlk12.adm. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  2. Agregar el archivo .adm a su controlador de dominio.

    Nota: Los pasos para agregar el archivo .adm a un controlador de dominio varían según la versión de Windows que esté ejecutando. Además, dado que puede aplicar la directiva a una unidad organizativa y no a todo el dominio, los pasos pueden variar también en este aspecto de la aplicación de una directiva. Por lo tanto, consulte la documentación de Windows para obtener información detallada.

    Después de agregar la plantilla de .adm para el Editor de directiva de grupo, vaya al paso 3.
  3. En Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas clásicas (ADM) para buscar el nodo de directiva para la plantilla. Utilizando la plantilla Outlk12.adm, este nodo se denominará "Microsoft Office Outlook 2007".
  4. En herramientas de | Configuración de las cuentas, seleccione el nodo de Exchange(la pantalla para este paso se muestra a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  5. Haga doble clic en la configuración de la directiva de cifrado RPC habilitar .
  6. En la ficha configuración , haga clic en habilitada.
  7. Haga clic en Aceptar.

En este punto, se aplicará la configuración de directiva en las estaciones de trabajo de cliente de Outlook cuando se duplica la actualización de directiva de grupo. Para probar este cambio, ejecute el comando siguiente en un símbolo del sistema en un cliente:
gpupdate /force

Después de ejecutar este comando, inicie el Editor del registro en la estación de trabajo para asegurarse de que los datos del registro siguiente existen en el cliente:
Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD: EnableRPCEncryption
Valor: 1

Si ve este datos del registro en el registro, la configuración de directiva de grupo se aplicó a este cliente. Inicie Outlook para comprobar que el cambio resuelve el problema.

Método 4: Actualizar perfiles de Outlook 2003 existentes para el cifrado de RPC mediante un archivo .prf personalizado

Nota: Debido a la configuración de cifrado de RPC se almacena en el registro en su perfil de Outlook, puede utilizar un archivo .prf para implementar la configuración. Sin embargo, hay algunas cuestiones importantes y limitaciones que son importantes para tener en cuenta antes de implementar este enfoque. Estos son los siguientes:
  • Se sobrescribirá la configuración de su cuenta de Exchange en el perfil. Por lo tanto, perderá cualquier predeterminado configuración del perfil que está configuradas en las fichas en el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server .

    Por ejemplo, en el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server, puede configurar valores comunes que se sobrescribirán si utiliza un archivo .prf para actualizar un perfil de Outlook. Estas opciones incluyen los siguientes:
    • Buzones adicionales en el perfil
    • Modo en caché
    • Descargar carpeta pública Favoritos
    Estos valores son configurables en la ficha Avanzadas en el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server(a continuación se muestra la captura de pantalla de la ficha Opciones avanzadas ).

    La captura de pantalla de la ficha Opciones avanzadas
  • Debe tener un archivo .prf que coincida con la configuración actual del perfil de modo en caché o en línea.

    Debido a la configuración de modo en caché se configura en la ficha Avanzadas en el cuadro de diálogo Microsoft Exchange Server, la configuración que ha especificado en el archivo .prf sobrescribirá la configuración del perfil de Outlook. Por lo tanto, asegúrese de que la configuración de modo en caché en el .prf coincide con la configuración de perfil deseada.

    Nota: Si va a cambiar un perfil de modo en caché existente, el archivo .prf hará que Outlook para generar un nuevo archivo .ost y volver a sincronizar el buzón con este archivo.

Para actualizar los perfiles existentes de Outlook 2003 mediante un archivo .prf personalizado, siga estos pasos:
  1. Inicie al Asistente para instalación personalizada (CIW).

    Para obtener más información acerca del Asistente para instalación personalizada, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  2. Cuando se le pida, seleccione cualquier archivo .msi para Office 2003 y, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. Seleccione crear un nuevo archivo MSTy, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Utilizar la ruta predeterminada para el archivo .mst y, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. Haga clic ensiguiente hasta que el Outlook: personalizar el perfil predeterminado aparece el cuadro de diálogo.
  6. Haga clic en Modificar perfily, a continuación, haga clic en siguiente.
  7. En el Outlook: especificar la configuración de Exchange diálogo cuadro, configurar la configuración de Exchange para que coincida con la configuración de perfil actual.

    Por ejemplo, si utiliza el modo en caché, asegúrese de que habilitar la opción deConfigurar el modo de intercambio en caché .

    Nota: El nombre de Exchange Server, debe especificar el nombre de un servidor de Exchange 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente. Si el buzón está ubicado en un servidor de Exchange 2010, todas las comunicaciones de buzón de Outlook y Exchange se realizan mediante el servidor de Exchange 2010 que tiene la función del servidor acceso de cliente (la captura de pantalla de este paso se enumeran a continuación).

    La captura de pantalla de este paso
  8. Haga clic para seleccionar el Sobrescribir configuración existente de Exchange si existe una conexión de Exchange (sólo se aplica al modificar el perfil) casilla de verificación.

    Nota: Si no selecciona esta casilla de verificación, el archivo .prf no actualizará los perfiles existentes para incluir el cifrado RPC.
  9. Cuando haya terminado de realizar cambios en el Outlook: especificar la configuración de Exchange diálogo cuadro, haga clic en siguiente.
  10. En el Outlook: agregar cuentas diálogo cuadro, haga clic en siguiente.
  11. En el Outlook: quitar cuentas y exportar la configuración diálogo cuadro, haga clic en Exportar configuración de perfiles.
  12. En el cuadro de diálogo Guardar como , especifique un nombre de archivo para su archivo .prf y, a continuación, haga clic en Guardar.
  13. En el Asistente para instalación personalizada, haga clic en Cancelary, a continuación, haga clic en cuando se le pida que confirme que desea salir del asistente.
  14. En el Bloc de notas, abra el archivo .prf.
  15. Agregue la línea siguiente a la sección [ServiceEGS] :
    RPCEncryptData = 0x00004100
    El siguiente es un ejemplo de la sección [ServiceEGS]después de cambiarlo:
    [ServiceEGS]
    CachedExchangeConfigFlags = 0 x 00000100
    NombreBuzón = % username %
    HomeServer = e2010ch
    RPCEncryptData = 0x00004100
  16. Agregue la línea siguiente a la sección [Exchange Global sección] :
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
    El siguiente es un ejemplo de la sección [Exchange Global sección]después de cambiarlo:
    [Sección Global Exchange]
    SectionGUID = 13dbb0c8aa05101a9bb000aa002fc45a
    NombreBuzón = PT_STRING8, 0x6607
    HomeServer = PT_STRING8, 0x6608
    RPCoverHTTPflags = PT_LONG, 0x6623
    RPCProxyServer = PT_UNICODE, 0x6622
    RPCProxyPrincipalName = PT_UNICODE, 0x6625
    RPCProxyAuthScheme = PT_LONG, 0x6627
    CachedExchangeConfigFlags = PT_LONG, 0x6629
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606
  17. Nota: El siguiente paso es opcional. Si decide omitir este paso, vaya al paso 18.

    De forma predeterminada, Outlook creará una copia de seguridad de su perfil original y, a continuación, crear un perfil nuevo que se basa en las modificaciones que se especifican en el archivo .prf. Si desea impedir que Outlook crear este perfil de copia de seguridad, agregue la línea siguiente a la parte inferior de la sección [General] del archivo .prf:
    BackupProfile = False
    El siguiente es un ejemplo de la sección [General]después de cambiarlo:
    [General]
    Custom = 1
    ProfileName = test3
    DefaultProfile = sí
    OverwriteProfile = Yes
    ModifyDefaultProfileIfPresent = FALSE
    BackupProfile = False
  18. Guardar los cambios y cierre el archivo.
Para aplicar el archivo .prf, puede indicar a los usuarios hacer doble clic en el archivo para iniciar Outlook y, a continuación, cambiar el perfil. O bien, puede implementar el archivo .prf siguiendo los pasos que se describen en la sección "Perfiles de usuario de la aplicación Outlook mediante un archivo PRF" de la página siguiente del Kit de recursos de Office:Cifrado de RPC se implementa mediante una llamada a la API de cifrado RPC de Windows. Este cifrado no requiere utilizar certificados. El nivel de cifrado RPC (40 bits o 128 bits) depende de la versión de Windows que se ejecuta en los equipos cliente y servidor.
Más información
Como se indicó en la sección "Causa", este problema no ocurrirá en nuevas implementaciones que utilizan el Service Pack 1 de Exchange Server 2010 en un entorno de "greenfield".

Propiedades

Id. de artículo: 2735060 - Última revisión: 08/06/2016 20:13:00 - Revisión: 16.0

Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Exchange Server 2010 Standard, Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise

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