Purgar mensajes de emergencia y dedicados de la regla de transporte procesamiento en Office 365

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Síntomas
En Microsoft Office 365 dedicado, un usuario puede experimentar uno de los siguientes problemas:
  • Muchos problemas con las colas de correo o de rendimiento.
  • Se envía un mensaje de correo electrónico que incluye contenido confidencial o incorrecta a varios buzones.
Causa
El primer problema puede producir mensajes de correo electrónico ifmany o se envían mensajes de correo electrónico muy grande a varios usuarios. Esto puede estar relacionado con un ataque de denegación de servicio.

El segundo problema puede producirse si un empleado o un remitente externo envía un mensaje de correo electrónico que se considera apropiado o que contiene información importante o confidencial.

Solución
Para resolver estos problemas, Microsoft puede realizar las siguientes acciones:
  • Regla de transporte de emergencia
    • Quita las instancias de un mensaje de correo electrónico de las colas de transporte.
    • Evita que las nuevas instancias de un mensaje de correo electrónico que se envía a los usuarios.
  • Purgar mensaje de emergencia
    • Quita las instancias de un mensaje de correo electrónico de los buzones.
En algunos casos, puede ser apropiado solicitar una regla de transporte de emergencia y una depuración de emergencia. Los siguientes son tres escenarios comunes.

Escenario 1

Un usuario informa de que un mensaje de correo electrónico que incluye datos adjuntos incorrectamente se envió a un grupo de distribución que tiene miles de miembros. El archivo adjunto contiene información de salario de varios cientos de usuarios. Este problema se produjo antes de 30 minutos, y el remitente del mensaje de correo electrónico se su servicio de asistencia al cliente solicite que se quite el mensaje de correo electrónico del buzón de los destinatarios.

Escenario 1: resolución

Para resolver el problema en este escenario, un solicitante autorizado reconocido por el MOSSUP de la organización debe ponerse en contacto con Microsoft para solicitar una purga de emergencia. Para ello, utilice el temaExchange Online y el tema de La purga de mensajescuando seenviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono. Además, proporcione toda la información posible acerca del mensaje de correo electrónico. La información debe incluir el remitente, los destinatarios, el asunto, el día o el tiempo que se envió el mensaje de correo electrónico y el hecho de que el mensaje de correo electrónico contiene un archivo adjunto.

Escenario 2

Los usuarios informan de que reciben muchas copias de un mensaje de correo electrónico de un remitente externo. Algunos usuarios responder a todos y reenviar el mensaje de correo electrónico. Hay algunos informes de mensajes internos tarda mucho tiempo para ser recibido.

Escenario 2: resolución

Para resolver el problema en este escenario, el solicitante de un recognizedauthorized de MOSSUP de la organización debe ponerse en contacto con Microsoft para solicitar una purga de emergencia y una regla de transporte de emergencia. Para ello, utilice el temaExchange Onliney el tema deLa purga de mensajescuando seenviar un incidente de soporte técnico en líneapara soporte técnico de Microsoft Online Services, oPóngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono. Además, proporcione toda la información posible acerca del mensaje de correo electrónico. La información debe incluir el remitente, los destinatarios, el asunto, día o la hora que se envió el mensaje de correo electrónico y la evidencia que está disponible para indicar que se ha retrasado otros mensajes de correo electrónico. Esto nos permite determinar si una regla de transporte de emergencia es necesaria.

Escenario 3

Un proceso interno genera muchos mensajes de correo electrónico y se retrasa la entrega de correo.

Escenario 3: resolución

Para resolver el problema en este escenario, un solicitante autorizado reconocido por el MOSSUP de la organización debe ponerse en contacto con Microsoft para solicitar una regla de transporte de emergencia para eliminar estos mensajes de correo electrónico. Para ello, utilice el temaExchange Onliney el tema deLa purga de mensajescuando seenviar un incidente de soporte técnico en líneapara soporte técnico de Microsoft Online Services, oPóngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono. Además, proporcione toda la información posible acerca del mensaje de correo electrónico. La información debe incluir el remitente, los destinatarios, el asunto, el día o la hora que el correo electrónico mensaje se envió y la evidencia que está disponible para indicar que se ha retrasado otros mensajes de correo electrónico.

Regla de transporte de emergencia

Si es necesario, se creará una regla de transporte de emergencia en función de las características que se proporcionan y se eliminarán los mensajes de correo electrónico correspondiente.

Purgar mensaje de emergencia

El proceso de depuración de emergencia elimina mensajes de correo electrónico del buzón de un usuario basándose en las características específicas. Estas características pueden incluir remitente, el día o la hora en que se envió el mensaje, la línea de asunto, y si hay un archivo adjunto. La purga de mensajes de emergencia busca mensajes de correo electrónico que coinciden con los criterios y, a continuación, quita estos mensajes de correo electrónico del buzón de correo. También se eliminan los mensajes de correo electrónico en la carpeta de elementos recuperables del buzón. Sin embargo, el mensaje de correo electrónico no se quita de la carpeta de depuración. Esto significa que se pueda recuperar individualmente el elemento purgado por un administrador. Sin embargo, el elemento purgado no es recuperable desde Microsoft Outlook y no se pueden recuperar en un proceso masivo.

Para obtener más información acerca de la recuperación y retención de elementos eliminados, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
Puede completar una purga de emergencia O365 dedicada de soporte de Microsoft. El proceso implica varios pasos para asegurarse de que se quita el contenido correcto de los buzones de los usuarios. Este proceso se optimiza para asegurarse de que se quita la información correcta de manera oportuna como sea posible.

Riesgos y limitaciones

  • Se pueden purgar los mensajes que existen en el entorno del cliente administrado de correo electrónico.

    Notas:
    • No se puede quitar mensajes de correo electrónico que se envían fuera del entorno de Microsoft en este proceso. Esto incluye servicios de correo electrónico pública como Hotmail y otros servidores de correo electrónico privado.
    • Si está utilizando un idioma que contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, coreano es un idioma que utiliza caracteres de doble byte), MOSSUP no se puede completar la solicitud de depuración. Sin embargo, el cliente puede realizar la purgeby de mensaje mediante cmdlets de Windows PowerShell en herramientas de autoservicio.

  • No se puede purgar los mensajes de correo electrónico que se guardan los archivos .pst o a una unidad local de Microsoft en este proceso.
  • Dependiendo del número de buzones que se deben buscar, puede variar el tiempo para completar esta solicitud.
  • Mensajes de correo electrónico se eliminan en función de su asunto y este proceso busca una cadena completa de palabras en la línea de asunto. Por ejemplo, una depuración ejecutar con el asunto "Bienvenido a la empresa", también se eliminarán los mensajes de correo electrónico como "Bienvenido a la empresa Bob" o "Me sentí bienvenida a la empresa". Trabajo de preparación tiene que hacerse antes de la purga real para asegurarse de que están destinados los mensajes de correo electrónico correcta y los destinatarios.
  • Adelante y mensajes de respuesta en un subproceso de correo electrónico no puede destinarse específicamente. La purga de mensajes debe ejecutarse en lo que se conoce como asunto normalizado. El asunto normalizado es el asunto del mensaje original pero con todos los prefijos del sistema (por ejemplo, "Fw:" o "Re:") eliminado.
  • Se puede especificar una restricción de fecha. Sin embargo, esto se limita a los mensajes enviados en o después de una fecha determinada. Actualmente, no se puede especificar una restricción de tiempo.
  • No se puede recuperar cualquier mensaje de correo electrónico se elimina de un buzón que tenga el único elemento de retención (SIR) deshabilitado por Microsoft. Porque existe el riesgo de que los mensajes estarán involuntariamente eliminado de los buzones que tengan SIR deshabilitado, estos buzones pueden ser excluidos de la purga (es decir, el valor predeterminado) o incluidos con el entendimiento de que no se puede recuperar los datos que se eliminan de estos buzones.
  • Por diseño, no se puede eliminar los mensajes de Proofpoint archivos. Por lo tanto, no se procesarán las solicitudes de los mensajes de sociedades de eliminación.

Descripción general del proceso

Los clientes deben ser conscientes de que tienen que trabajar estrechamente con O365 dedicado soporte durante todo el proceso siguiente:
  1. El solicitante de un recognizedauthorized de MOSSUP debe enviar un incidente de soporte técnico.
    Nota: Si no está seguro de si el solicitante es un miembro de la lista de los solicitantes autorizados MOSSUP reconocidas, póngase en contacto con su administrador de prestación de servicios (SDM).
    El incidente de soporte técnico proporciona O365 dedicado soporte con las características que son necesarios para identificar el mensaje de correo electrónico de destino. Estos incluyen el remitente, la línea de asunto y la fecha o la hora que el correo electrónico, mensaje de se ha enviado. Si un cliente que no sea el solicitante MOSSUP recognizedauthorized debe funcionar con dedicado soporte O365, esto debe especificarse en el incidente de soporte técnico. Si el cliente sabe de buzón de los destinatarios que desean purgó el mensaje de correo electrónico, debe incluir una lista de destinatarios en el incidente de soporte técnico.
  2. Si se trata de una escalada de gravedad A, los clientes deben llamar O365 dedicado soporte después de enviar el incidente de soporte técnico.
  3. El agente de asistencia de O365 dedicados trabajará para obtener una lista completa de los destinatarios, si el cliente no le proporcionó o si el cliente no está seguro de que debe incluirse en la lista de destinatarios. El agente hará por buscar los registros de seguimiento de mensajes para el mensaje en cuestión y exportación de todos los destinatarios. Esto permite que el proceso de depuración ejecutarse en buzones tan pocos como sea posible. Seguimiento de mensajes acelera el proceso y evita consecuencias inesperadas. Sin embargo, se mantienen los registros de seguimiento de mensajes sólo diez días. Si el mensaje de correo electrónico se ha enviado más de diez días antes, el solicitante debe proporcionar una lista de destinatarios.

    Nota: Una depuración de todo el entorno se pueden ejecutar en todos los buzones. Dependiendo del número de buzones en el entorno y el tamaño de los buzones, este proceso puede requerir hasta varios días. Una depuración de este tipo debe realizarse sólo en situaciones en que soporte dedicado de O365 y el solicitante de cliente acepta que éste es el método de elección.
  4. El agente de asistencia de O365 dedicados implicará el solicitante MOSSUP recognizedauthorized (o el contacto de cliente especificado por el reconocido MOSSUP autorizado solicitante) para confirmar la lista de destinatarios antes de que el agente va al paso siguiente.
  5. Un proceso de depuración previa se ejecuta en la lista de destinatarios o todos los buzones. Durante este proceso, se ejecuta una búsqueda con los buzones para identificar el mensaje de correo electrónico que se ajuste a los criterios del mensaje de correo electrónico de destino. Soporte dedicado de O365 proporcionará al solicitante con una hoja de cálculo que incluye una lista de los usuarios y el número de mensajes que se han encontrado que cumplen los criterios del mensaje de correo electrónico de destino. Sin embargo, puede haber una razón de negocios sólido para omitir esta parte del proceso. Si éste es el caso, se omitirá el proceso de purga de la búsqueda debe aprobarse el solicitante MOSSUP recognizedauthorized.

    Nota: Si un solicitante autorizado realiza la solicitud de omitir el proceso de depuración previo, debe revisarse el CMD por un técnico plomo (TL) antes de la ejecución.

    Incluso si se omite el proceso de purga de la búsqueda, se debe, no obstante, realiza una comprobación para asegurarse de que la característica de SIR está habilitada para destinatarios todos esperados y todos los buzones. Si no está habilitada la característica de SIR, el agente de asistencia proporcionará que al cliente con una lista de SIR deshabilitado buzones para su revisión. El cliente puede seleccionar excluir estos buzones de la purga de mensajes (comportamiento predeterminado) o incluir estos buzones en la depuración con el entendimiento de que no se pueden recuperar los datos que se purgan de estos buzones.

    Para obtener más información acerca de la característica de SIR, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:
    Tras finalizar el proceso de depuración previo y el cliente revisa la hoja de cálculo, el solicitante autorizado reconocidas MOSSUP debe proporcionar aprobación a soporte técnico dedicado de O365 a través de un mensaje de correo electrónico. A continuación, seguirá la purga.
  6. Cuando O365 dedicado soporte recibe la aprobación, la purga se ejecutará y una hoja de cálculo que contiene los destinatarios y el número de mensajes de correo electrónico que se han encontrado se enviará al cliente.
Nota: Para obtener más información acerca de las opciones de autoservicio para controlar las pérdidas de datos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2811786 Cómo controlar el derrame de datos en Office 365 dedicado y ITAR



Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2736413 - Última revisión: 08/05/2015 07:20:00 - Revisión: 20.0

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