Solucionar problemas de Office desde problemas de instalación y la activación de Office 365

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2745026
INTRODUCCIÓN
En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de Microsoft Office desde Office 365:

  • La activación falla y uno recibirá los mensajes de error siguientes:
    Estamos no se puede conectar ahora. Compruebe la red e inténtelo de nuevo más tarde.
    Lo sentimos, no podemos nos conectamos a tu cuenta. Vuelva a intentarlo más tarde.
  • Se produce un error en la instalación y recibirá el siguiente mensaje de error:
    Produjo algún código de Error incorrecto: 30174 4
PROCEDIMIENTO
Si tiene problemas para instalar o activar Office desde Office 365, siga estos pasos para ayudar a solucionar el problema. Después de seguir cada paso, compruebe si el problema se ha solucionado. Si no corrige el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 1: Compruebe si estás detrás de un servidor proxy

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, pregunte al administrador. Si está detrás de un servidor proxy, tendrá que cambiar la configuración del proxy para clientes HTTP de Windows. Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Para ello, haga clic en Inicio, tipo cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic en cmd.exe en la lista y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Paso 2: Comprobar si está detrás de un firewall

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, pregunte al administrador. Si está detrás de un firewall, el cortafuegos puede tener que configurarse para permitir el acceso a la siguiente:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://Ols.officeapps.Live.com/olsc
  • https://Activation.SLS.Microsoft.com
  • https://odc.officeapps.Live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • SLS.Microsoft.com
Para obtener más información acerca de Office 365 ProPlus URL y direcciones IP, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:
:

Paso 3: Comprobar si tiene la licencia apropiada

  1. Iniciar sesión en el portal de Office 365.
  2. Haga clic en configuración (Captura de pantalla del icono de configuración) y, a continuación, haga clic en configuración de Office 365.
  3. Busque el área de licencias asignado .
  4. Si ve la última versión de escritorio de Office, tiene una suscripción de Office asignada correctamente.
  5. Si no ve la última versión de escritorio de Office, póngase en contacto con su administrador o visite los siguientes sitios Web de Office:

Paso 4: Si activado previamente en el equipo un programa de Office 2013, intente quitar la clave de producto existente

Nota: Para que podamos resolver el problema para usted, vaya a la "método 3" monopiezas el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Producto sin licencia" o un error 0 x 80070005 en Office 2013 o Office 365
Para quitar manualmente las claves de producto existente de un programa de Office 2013, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana del símbolo del sistema, escriba uno de los siguientes comandos y presione ENTRAR:
    • Si está ejecutando Windows de 64 bits con Office de 32 bits:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Si está ejecutando Windows de 32 bits, o ejecutando Office de 64 bits con Windows de 64 bits:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Examine la salida. Buscar y encontrar los últimos cinco caracteres de la clave del producto instalado.
  3. Quitar todas las claves de producto. Para quitar una clave de producto, escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Aquí es un ejemplo de la salida de los pasos 4a a 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Paso 5: Desinstalar y reinstalar el programa

  1. Desinstalar Office desde Office 365 mediante el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Desinstalar Microsoft Office 2013 o Office 365
    Nota: Tendrá que utilizar los pasos manuales de este artículo si continúa teniendo problemas.
  2. Vuelva a instalar el programa desde el portal de Office 365.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

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Artikli ID: 2745026 – viimati läbi vaadatud: 06/01/2016 05:18:00 – redaktsioon: 7.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

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