"Lo siento, otra cuenta de la organización ya ha iniciado sesión en este equipo" error al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office de 2013

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PROBLEMA
Cuando intenta iniciar sesión una aplicación de Office 2013 con su ID de usuario de Office 365 y contraseña, recibirá el siguiente mensaje de error:
Lo sentimos, que otra cuenta de la organización ya ha iniciado sesión en este equipo.
Este comportamiento es normal. Se produce si ya están firmadas para 2013 de Office mediante el uso de una cuenta de usuario de Office 365 diferente en la misma organización.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Importante: esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Entonces, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro de Windows
Nota: No recomendamos esta solución porque puede perderse la configuración de la cuenta.

Para evitar este comportamiento, quite la cuenta de usuario existente y todos los servicios conectados de su perfil de Office 2013 y borrar credenciales almacenadas en caché que pueden estar en el equipo.

Paso 1 Quitar la cuenta de usuario de su perfil de Office 2013
  1. En la esquina superior derecha de la aplicación de Office 2013, haga clic en su nombre y, a continuación, haga clic en Cambiar de Cuenta.
  2. En la pantalla cuentas , haga clic en Cerrar sesión.
  3. Busque la cuenta que desea quitar y, a continuación, haga clic en Cerrar sesión.
Paso 2 Quitar servicios conectados de su perfil de Office 2013
  1. Vaya al archivoy, a continuación, haga clic en cuenta.
  2. En Connected Services, quite todos los servicios de la cuenta existente.
Paso 3 Borrar credenciales almacenadas en caché en el equipo
  1. Modificar el registro para quitar las credenciales almacenadas en caché. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. En el Editor del registro, busque la siguiente subclave del registro:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
    3. Seleccione la cuenta de Office que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
    4. En la subclave de identidad, busque perfiles, haga clic en la misma cuenta de Office que eliminó en el paso A3 de este procedimiento y, a continuación, haga clic en Eliminar.
    5. Salga del Editor del Registro.
  2. Quitar las credenciales almacenadas en caché en el Administrador de credenciales. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el Panel de Control y, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.
    2. En Credenciales genéricas, busque la cuenta que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.
  3. Cierre la sesión y, a continuación, inicie sesión en el equipo.

MÁS INFORMACIÓN
En las aplicaciones de Office 2013, puede tener acceso a contenido de Office 365 en SharePoint Online al proporcionar su ID de usuario de Office 365 y contraseña. Si tiene varios identificadores de usuario Office 365 de diferentes organizaciones, puede tener acceso a contenido de las implementaciones de SharePoint Online de cada organización.

Sin embargo, Office 2013 sólo admite la firma de un usuario de Office 365 de cada cliente u organización por sesión.

Office 2013 realiza un mayor esfuerzo para evitar que un usuario de inicio de sesión cuando ya se ha registrado otro usuario de la misma organización. Sin embargo, puede haber casos en los que no se detecta esta situación y puede mostrar la interfaz de usuario de Office 2013 que otro usuario ha iniciado correctamente. En este caso, el segundo usuario no puede tener acceso a su propio contenido. Office 365 todo el contenido que intenta abrir se realizará mediante el uso de las credenciales del primer usuario.

Tenga en cuenta que Office 2013 respeta los permisos de todos los documentos y bibliotecas de SharePoint Online. Es decir, si el primer usuario no tiene acceso a un documento en el que el segundo usuario tiene acceso a, y el segundo usuario (que piensa que él o ella ha iniciado sesión) intenta abrir ese documento, el documento no se abrirá porque Office intenta abrir el documento como el primer usuario.

Para corregir esta situación, el usuario que inició sesión puede cerrar la sesión de 2013 de Office y, a continuación, reinicie su equipo. Haciendo esto se asegura de que un estado limpio está presente cuando el otro usuario intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2750229 - Última revisión: 07/03/2015 20:56:00 - Revisión: 9.0

Microsoft Office 365

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