No se puede exportar un buzón o encontrar un buzón para exportar en el Portal de administración de cliente de Office 365 dedicado

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2764096
Síntomas
En Microsoft Office 365 dedicado, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • No se puede exportar un buzón en Portal de administración de clientes (CMP).
  • No se puede encontrar un buzón para exportar en CMP.
Causa
Estos problemas se producen debido a algunas limitaciones conocidas de la característica de captura de PST de CMP versión 12.3.
Solución
Para resolver estos problemas, puede que tenga que ponerse en contacto con el soporte de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfonoPara obtener ayuda. Para intentar resolver estos problemas usted mismo, utilice uno de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Buzones de archivo

Portal de administración de clientes 12.3 no permiten exportar buzones de archiving. Para exportar un buzón archivado, utilice el tema Exchange Online y el subtema de autoservicio cuando se enviar un incidente de soporte técnico en línea para soporte técnico de Microsoft Online Services, o Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.

En 13.1 del Portal de administración de cliente, puede exportar los buzones del archivo.

Buzones desconectados

Después de un buzón desconectado se exporta a un archivo PST de CMP, el buzón no se encuentra en CMP durante algunas horas si intenta exportar el buzón nuevo. Para evitar este problema, espere hasta que caduque la caché del servidor. A continuación, el buzón puede encontrarse en CMP.

Nota: Cuando se captura un buzón desconectado, se conecta temporalmente a una cuenta de suplente para hacer posible la exportación. Cuando se produce este comportamiento, el buzón se quita de la caché del buzón desconectado. Una vez completada la exportación, se desconecta el buzón de la cuenta temporal suplente. Como el proceso que actualiza la caché del buzón desconectado se ejecuta en un bucle continuo, el buzón no está presente en la caché del buzón desconectado hasta que se actualice la caché del buzón desconectado. El tiempo que se requiere para este proceso varía de un cliente a otro y depende del tamaño del entorno y de otras prestaciones o factores de carga. Por lo general, la actualización de la caché del buzón desconectado tarda entre dos y seis horas.

Exportar errores

Existen algunas razones diferentes que provoca una operación de exportación buzón falle. Por ejemplo, si un buzón tiene más de 50 artículos con formato incorrecto o elementos no válidos, la operación de exportación buzón falla debido a la limitación para los artículos de reemplazo es de 50 en CMP.

El mensaje de error que se devuelve en CMP puede ser genérico. Por lo general, deberá remitir el mensaje de error a Microsoft para investigar. Para ello, utilice el temaExchange Onliney el subtema deautoserviciocuando seenviar un incidente de soporte técnico en líneapara soporte técnico de Microsoft Online Services, oPóngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por teléfono.

En 13.1 del Portal de administración de cliente, aumenta el número máximo de elementos con formato incorrecto. Por lo tanto, las exportaciones de buzón no deben conmutar para la limitación de los artículos de reemplazo. Durante el proceso de exportación, si Exchange encuentra elementos que no puede procesar, estos elementos se omiten y se incluyen los detalles del informe en la ubicación de recurso compartido de archivos PST. El nombre del informe será el nombre del archivo PST más el sufijo "_BadItemReport.txt".

Trabajadores de la información

Si un buzón no está configurado para permitir conexiones MAPI, no se puede exportar el buzón a un archivo PST de CMP. Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Los miembros del grupo de autoservicio de Control de protocolo pueden usar Windows PowerShell remoto temporalmente habilitar MAPI para el buzón. Para ello, utilice el siguiente cmdlet de Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox - MAPIEnabled $true
  2. Tendrá que esperar unos 60 minutos para asegurarse de que el bloque MAPI está deshabilitado.
  3. Exportar el buzón mediante CMP.
  4. Espere 24 horas para que se restablezca en el buzón, el bloque MAPI. O bien, puede habilitar el bloque MAPI inmediatamente. Para ello, ejecute el siguiente cmdlet de Windows PowerShell remoto:
    Set-CasMailbox -MAPIEnabled $false

No tiene acceso a recurso compartido de archivos PST

De forma predeterminada, el recurso compartido de archivo que es utilizado por la función de exportación de PST está disponible para los miembros del grupo de seguridad Administrador de MSO Perms. Este grupo es el grupo CMP que concede acceso a la función de exportación de PST. Algunas empresas que desee restringir el acceso al recurso compartido mediante el uso de un grupo de seguridad específico a través del proceso de solicitud de cambio (CR) para los planes de Office 365 dedicado.

Todos los demás errores

Póngase en contacto con soporte de Microsoft Online Services porenvío en líneao porteléfono. Además, proporcione la siguiente información:
  • Nombre y SMTP la dirección del buzón que no se puede exportar
  • Texto de error exactos
  • Día o la hora cuando se produce el error

Propriétés

ID d'article : 2764096 - Dernière mise à jour : 04/12/2016 14:33:00 - Révision : 5.0

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