Mostrar problemas en aplicaciones cliente de Office

Síntomas

Cuando se usan programas de Microsoft Office, se observa que las características visuales difieren de un equipo a otro. Por ejemplo, verá animaciones en Excel al desplazarse por una hoja de cálculo en un equipo, pero no verá las mismas animaciones en otro equipo.

Además, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes que reducen la funcionalidad de un programa de Office:

• Un programa de Office es borroso.
• La pantalla parpadea o parpadea.
• Un programa de Office es principalmente blanco o negro.
• El texto del documento no se muestra bien.
• El programa de Office se bloquea.
• Se reduce el rendimiento de un programa de Office (que no sea el inicio y el apagado).
• En Microsoft Lync, puede haber retrasos de vídeo o lentitud cuando se realiza una videollamada.

Causa

Puede experimentar estos síntomas si tiene una configuración de vídeo en el equipo que no es compatible con el conjunto de características de Office que es responsable de mostrar la aplicación y de las animaciones en la aplicación.

Office 2013 y versiones posteriores usan un método más eficaz y acelerado para dibujar la interfaz de usuario de Office y el contenido. Esto incluye confiar en la aceleración de hardware, que se administra a través del sistema operativo. La función de aceleración de hardware del sistema operativo se basa en controladores de pantalla actualizados y compatibles.

Nota La aceleración de hardware que usa la tarjeta de vídeo siempre está deshabilitada cuando Office se ejecuta en una sesión de Escritorio remoto y también cuando la aplicación se inicia en modo seguro.

Solución

La resolución varía en función de la versión de Windows y del síntoma que esté experimentando.

Para el síntoma: Texto que se muestra mal en documentos de Office

Si el síntoma es "Texto mal mostrado en documentos de Office", pruebe primero las siguientes soluciones. De lo contrario, vaya a la sección siguiente titulada Todos los demás síntomas.

Paso 1: Usar la configuración "Afinador de texto ClearType"

1. Busque ClearType.

   Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8: en la pantalla de inicio, busque ClearType.

   Windows 7: haga clic en Inicio y, a continuación, escriba ClearType en el cuadro Buscar programas y archivos .

2. Seleccione Ajustar texto ClearType.

3. En el afinador de texto ClearType, habilite la opción Activar ClearType y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Ajuste el monitor siguiendo los pasos descritos en El sintonizador de texto ClearType y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Si sigue experimentando un problema después de ajustar la configuración de ClearType, vaya al paso 2.

Paso 2: Deshabilitar la característica de posicionamiento de Sub-Pixel

Word 2016 y Word 2013 usan la representación de texto de subpixel de forma predeterminada. Aunque esto proporciona un espaciado óptimo, es posible que prefiera la apariencia del texto con ajuste de píxeles para una mejora menor en el contraste. Para deshabilitar la característica de posicionamiento de subpíxeles en Word 2016 o Word 2013, siga estos pasos.

1. En la pestaña Archivo , haga clic en Opciones.
2. Haga clic en Avanzadas.
3. En el grupo Mostrar , desactive la opción Usar el posicionamiento de subpíxeles para suavizar las fuentes en pantalla .
4. Haga clic en Aceptar.

Si sigue experimentando un problema después de desactivar la configuración de representación de texto de subpixel, vuelva a habilitar la opción Usar el posicionamiento de subpíxeles para suavizar las fuentes en pantalla y, a continuación, vaya al paso 3.

Paso 3: En los clientes de Windows 7, instale el paquete de interoperabilidad de Windows 8

Si usa Windows10, Windows 8.1 o Windows 8, omita esta sección y vaya a los pasos de la sección Para todos los demás síntomas.

Si usa Windows 7, instale la actualización para mejorar los componentes relacionados con vídeo que están disponibles en el siguiente artículo de Knowledge Base:

actualización de la plataforma 2670838 para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1

Si los pasos anteriores no resolvieron el síntoma "Texto mal mostrado en documentos de Office", siga solucionando el problema mediante los pasos descritos en la sección siguiente.

Para todos los demás síntomas

Actualización del controlador de vídeo

La mejor manera de actualizar el controlador de vídeo es ejecutar Windows Update para ver si hay un controlador más reciente disponible para el equipo.

Para ejecutar Windows Update en función de la versión de Windows, siga estos pasos:

Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8

1. En la pantalla inicio, haga clic en Configuración en la barra de accesos.
2. Haga clic en Cambiar configuración del equipo.
3. En la aplicación configuración del equipo, haga clic en Windows Update.
4. Haga clic en Buscar actualizaciones ahora.
5. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desea instalar y, a continuación, haga clic en Instalar.

Windows 7

1. Haga clic en Iniciar.
2. Escriba Windows Update en el cuadro Buscar programas y archivos.
3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desea instalar y, a continuación, haga clic en Instalar.

Si los problemas relacionados con el vídeo en Office se solucionaron al actualizar el controlador de vídeo, no es necesario seguir los pasos. Vaya al paso 2 si la actualización del controlador de vídeo no soluciona los problemas.

Más información

Deshabilitación automática de la aceleración de hardware para algunas tarjetas de vídeo

De forma predeterminada, la aceleración de hardware se deshabilita automáticamente en los programas de Office si se detectan ciertas combinaciones de controladores de tarjetas de vídeo y tarjetas de vídeo al iniciar un programa de Office. Si el programa deshabilita automáticamente la aceleración de hardware, nada indica que se haya producido este cambio. Sin embargo, si actualiza el controlador de la tarjeta de vídeo y es más compatible con Office, la aceleración de hardware se vuelve a habilitar automáticamente.

La lista de combinaciones de controladores de vídeo y tarjetas de vídeo que desencadenan esta deshabilitación automática de la aceleración de gráficos de hardware no está documentada porque la lista está codificada de forma rígida en los programas de Office y cambiará constantemente a medida que descubramos combinaciones de vídeo adicionales que causan problemas en los programas de Office. Por lo tanto, si no ve la misma funcionalidad de animación en un equipo que ve en otro equipo, se recomienda actualizar el controlador de vídeo mediante las instrucciones proporcionadas en la sección "Actualizar el controlador de vídeo". Si todavía no ve la animación esperada en el equipo, actualice el controlador de vídeo pronto. Microsoft está trabajando con los principales fabricantes de tarjetas de vídeo en este problema, y estos fabricantes de tarjetas de vídeo lanzarán nuevos controladores de vídeo, ya que estos controladores están desarrollados.