Solución de problemas de la aplicación Lync Windows Store para dispositivos Windows 8 y Windows RT

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INTRODUCCIÓN
En este artículo se describe los pasos para solucionar problemas con la aplicación Lync Windows Store para Windows 8.
PROCEDIMIENTO

Descargar e instalar

La aplicación Lync Windows Store puede ser descargada e instalada desde el almacén de Windows. Si tiene problemas al instalar desde el almacén de Windows, pruebe a reiniciar el equipo o descargar otra aplicación para determinar si es un problema con todas las aplicaciones o sólo las ventanas de Lync app Store.

Solucionar problemas de inicio de sesión

La aplicación Lync Windows Store firma mediante el mismo proceso como 2013 de Lync y clientes móviles de Lync. Por lo tanto, no hay nuevos registros del sistema de nombres de dominio (DNS) son necesarios. Si tienes problemas para iniciar sesión, compruebe los elementos siguientes:
  • Debe tener un Skype asignado para los negocios en línea (anteriormente Lync Online) licencia de Office 365. Si ya está utilizando el escritorio Lync o Lync en un dispositivo móvil, no debe tener ningún problema para conectarse con la aplicación Lync.
  • Los registros DNS para Lync autodiscovery deben configurarse para Lync.
  • Asegúrese de que el dispositivo tiene una conexión activa a Internet. Para ello, abra un explorador web y visite un sitio Web como bing.com.
  • Asegúrese de que está establecido con precisión la hora y fecha en su dispositivo. Para ello, abra un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecute el siguiente comando:
    w32tm /resync
    Esto es especialmente importante para los dispositivos que no están unidos a un dominio, como Microsoft Surface u otros dispositivos que ejecutan RT de Windows. La configuración de tiempo en el dispositivo debe estar en estrecha sincronización con la configuración de tiempo en el servidor.
  • Compruebe las credenciales de inicio de sesión y asegúrese de que la dirección de inicio de sesión, nombre de usuario y contraseña están todos escritos correctamente.
Si estas sugerencias no resuelven el problema, siga estos pasos:
  1. En Opciones para Lync en la página de inicio de sesión, activar el registro y reproducir el problema.
  2. Recopilar los registros utilizando las instrucciones que aparecen en la siguiente sección "recopilar log files".

Recopilar archivos de registro

Activar el registro diagnóstico en el menú Opciones de Lync y reinicie la aplicación Lync para Windows 8 para iniciar el registro.

Captura de pantalla de las opciones de menú de Lync

Para ello, siga estos pasos:
  1. En la página de inicio de sesión Lync, abra los encantos de Windows 8 desde el lado derecho de la pantalla y puntee en los bueno de configuraciónseguido, puntee en Opciones.
  2. Activar los registros de inicio de sesión , registros de diagnósticoy reinicio el App Lync Windows Store. Asegúrese de que la aplicación esté completamente cerrada mirando en el panel de aplicaciones activas en el lado izquierdo de la pantalla. Después de que esté totalmente cerrado, reinicie la aplicación y reproducir el problema.
  3. Tan pronto como se ha reproducido el problema que está experimentando, actualizar los registros para que contengan la información de registro más reciente.
    1. Para actualizar los registros después de reproducir el problema, abra los encantos de Windows 8 desde el lado derecho de la pantalla, puntee en los bueno deconfiguración seguido punteando en acerca de.
    2. Haga clic en Guardar los registrosen la parte inferior y pasar al siguiente paso.

      Captura de pantalla de paso B
  4. Vaya al escritorio y, a continuación, abra el Explorador de Windows para buscar la carpeta siguiente:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Recopilar información de la herramienta de diagnóstico de DirectX

Recopilar información de la herramienta de diagnóstico de DirectX. Para ello, siga estos pasos:
  1. En dispositivos Windows 8 y Windows RT, presione Win + Ry, a continuación, escriba DXDIAG.
  2. Haga clic en Guardar toda la informacióny, a continuación, guarde el archivo en el escritorio o en una ubicación de fácil acceso.

    Captura de pantalla de la sección paso 2




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Article ID: 2779848 - Last Review: 01/19/2016 06:12:00 - Revision: 16.0

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