El historial de conversaciones, las tarjetas de contacto, la disponibilidad y la información fuera de la oficina no están disponibles cuando Lync no se conecta a Exchange

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  • Se aplica a:
    Skype for Business Online

Problema

Al intentar iniciar sesión en Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) mediante Lync 2010 o Lync 2013 en un equipo que ejecuta Outlook, puede experimentar los siguientes problemas:

  • El historial de conversaciones

    • El historial de conversaciones no se guarda en Outlook.
    • La pestaña Historial de conversaciones está vacía en Lync 2013.

  • Tarjetas de contacto de Office

    • Las tarjetas de contacto muestran información incorrecta o nada en absoluto.
    • No hay disponibilidad ni información de disponibilidad en las tarjetas de contacto.
    • No puede abrir ni ver tarjetas de contacto.

  • Notificaciones

    • No se muestran los mensajes fuera de Office.
    • No recibe notificaciones de correo de voz.
    • No recibe notificaciones de conversación perdida.

En el cliente de Lync, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

  • Lync no puede conectarse al servidor exchange. Lync intentará reintentar la conexión. El historial, el correo de voz y las características relacionadas con Outlook no estarán disponibles.
  • No se puede conectar a los servicios web de Exchange para recuperar la información de calendario y fuera de la oficina.
  • Lync está en proceso de determinar la ubicación de los servicios web de Exchange. Este proceso puede tardar unos minutos.
  • Lync está experimentando problemas de conexión con el servidor Exchange. Lync intentará reparar la conexión hasta que se restaure por completo. Es posible que el historial, el correo de voz y las características relacionadas con Outlook no estén disponibles o no estén actualizadas hasta que se restaure la conexión.

Solución

Soluciones para usuarios de Skype Empresarial Online

¿Está usando el cliente Lync más actualizado?

Asegúrese de que usa el cliente lync más actualizado. Para obtener más información, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:

¿Está Outlook en ejecución y configurado para usar el perfil correcto?

Para obtener la mejor experiencia, agregue su cuenta de correo electrónico de Exchange a Outlook y, a continuación, establézcala como el perfil de correo predeterminado. Normalmente, la dirección de correo electrónico de Exchange y la dirección de inicio de sesión de Lync serán los mismos, pero en algunos casos pueden ser diferentes. Para obtener ayuda para configurar el perfil de Outlook o ponerse en contacto con el administrador, o vaya al siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2436962 error "Se produjo un problema al conectarse a Microsoft Office Outlook" al iniciar sesión en Skype Empresarial Online

¿Lync detecta el servidor Exchange correcto?

  1. Mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic con el botón derecho en el icono de Lync en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Información de configuración. Busque la configuración de Servicios web de Exchange (EWS) en dirección URL externa de EWS.

  2. Use el valor que encontró en la configuración de dirección URL externa de EWS y, a continuación, cámbielo para que termine con Exchange.asmx. Por ejemplo:

    1. Dirección URL externa predeterminada de EWS:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Se ha cambiado la dirección URL externa de EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. Escriba la dirección URL externa de EWS modificada en un explorador. Si se le solicita, escriba las credenciales del buzón de Exchange. Debería ver el documento XML de EWS mostrado en el explorador web, como se muestra en la siguiente imagen. Esto indica que se puede acceder a EWS y que no debe experimentar ningún problema. Si la página no se muestra o si se le deniega el acceso, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

    Captura de pantalla que muestra el documento E W S X M L que se muestra en el explorador web.

¿Escribe las credenciales correctas para conectarse a Exchange?

Si la dirección de correo electrónico de Exchange y la dirección de inicio de sesión de Skype Empresarial Online son iguales y normalmente no tiene ningún problema, no se le pedirán credenciales adicionales después de iniciar sesión en Lync. Sin embargo, si Lync le pide credenciales adicionales para conectarse a Exchange, asegúrese de usar las credenciales para conectarse a Exchange en lugar de sus credenciales para iniciar sesión en Skype Empresarial Online.

Si no se aceptan las credenciales y se le solicitan continuamente credenciales, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2298541 Se le pedirán repetidamente credenciales de Exchange después de iniciar sesión en Lync.

¿Puede Outlook conectarse al servicio de disponibilidad en EWS?

  1. Abra un símbolo del sistema. Para ello, haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba cmd y, a continuación, presione Entrar.

  2. Vaya a la carpeta de instalación de Outlook:

    • Microsoft Office 2013: C:\Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office12

  3. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:

    outlook.exe /cleanfreebusy

¿El tiempo del sistema es preciso?

Si la hora del equipo difiere de la hora del servidor en el que intenta iniciar sesión, es posible que se produzca un error en el intento de inicio de sesión. Establezca la hora del equipo lo más cercana posible a la hora local correcta.

Soluciones para administradores en línea de Skype Empresarial en Microsoft 365

¿Dónde se encuentran los buzones de los usuarios?

Muchos de los requisitos de implementación para la integración de Exchange y Lync dependen de dónde se encuentre el buzón del usuario.

En los artículos siguientes se tratan los requisitos de implementación. Entre ellas se incluyen la configuración de DNS, la configuración de Exchange Server y la configuración de Lync Server.

¿El usuario forma parte de una organización de Exchange Server local o está en Microsoft 365 Exchange Online?

Más información

Estos problemas se producen cuando Lync no puede determinar la dirección de correo electrónico del usuario, no puede localizar el servidor exchange del usuario o no puede conectarse al servidor exchange del usuario.

Cuando el cliente de Lync intenta detectar el servidor exchange del usuario de Skype Empresarial Online, el cliente lync hace referencia al atributo WindowsEmailAddress de Active Directory (o al atributo MAIL). A continuación, Lync intenta conectarse al servidor exchange a través del proceso de detección automática mediante el sufijo de dominio de la dirección de correo electrónico en el atributo WindowsEmailAddress AD. Si el usuario de Skype Empresarial Online no tiene un buzón de Exchange Online o si los atributos necesarios no se sincronizan desde el entorno local, se produce un error en la integración de Exchange con Lync.

Después de que Lync determine dónde debe buscar el servidor de Exchange, usa detección automática para buscar el servidor de buzones del usuario y conectarse a él. Si el servicio de detección automática en el servidor exchange en el que reside el buzón del usuario no está disponible, se produce un error en la integración entre Exchange y Lync.

En cuanto Lync tenga el servidor de buzón correcto al que conectarse, intenta autenticarse con las credenciales de usuario de Skype Empresarial Online en primer lugar. Si se produce un error en esas credenciales, Lync solicita las credenciales después de iniciar sesión. Si se escriben las credenciales incorrectas o el usuario hace clic en cancelar, se produce un error en la integración entre Exchange y Lync.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.