Los usuarios no pueden iniciar sesión Skype para los negocios en línea con Lync Mobile 2013

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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2806012
PROBLEMA
Cuando intenta iniciar sesión en Lync Mobile 2013, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:
  • No se puede iniciar sesión en. Compruebe la información de su cuenta y vuelva a intentarlo.
  • No se puede conectar con el servidor ahora. Vuelva a intentarlo.
  • El nombre del servidor o la dirección de inicio de sesión es incorrecta. Por favor, compruébelos y vuelva a intentar.
SOLUCIÓN
Puede resolver más problemas en Lync Mobile 2013 siguiendo estos pasos:
  1. Asegúrese de que la dirección de inicio de sesión y contraseña escritos correctamente. En la mayoría de los casos, el nombre de dominio y de usuario no son necesarios.
  2. Ampliar Más detallesy, a continuación, haga clic en Borrar mi información de inicio de sesión para quitar cualquier servidor almacenado en memoria caché los nombres o las direcciones de inicio de sesión.
  3. Office 365 puede utilizar Skype para los administradores de la empresa Online(formerly Lync Online) la Analizador de conectividad remota para asegurarse de que están configurados los registros DNS necesarios para Skype para los negocios en línea. Para ello, haga clic en elOffice 365ficha y a continuación, haga clic enPrueba de DNS de Lync Office 365.

    Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2566790 Solución de problemas de Skype para problemas de configuración DNS en línea de negocio de Office 365
  4. Cambiar entre Wi-Fi y portador de datos para intentar aislar el problema. Comprobar la conectividad con otros servicios y sitios Web sobre ambos tipos de conexiones.
  5. Intente iniciar sesión en con otros clientes y equipos. Si no puede iniciar sesión en cualquier dispositivo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2541980 Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Skype para los negocios en línea
  6. Ha actualizado recientemente el software del sistema operativo (SO) para el dispositivo. Antes de aplicar la actualización, el cliente Lync Mobile 2013 funcionó como se esperaba. Después de instalar la actualización, se produce un error en el cliente Lync Mobile 2013. Tenga en cuenta que después de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda, deberá ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener los recursos correctos para el problema.
MÁS INFORMACIÓN
Estos errores pueden ocurrir por uno o más de las siguientes razones:
  • Las credenciales del usuario no son correctas. La contraseña es incorrecta o la dirección de inicio de sesión se ha introducido incorrectamente.
  • El servidor está demasiado ocupado o inaccesible a través de su conexión actual.
  • El servidor no se encuentra, según la dirección de inicio de sesión. El dominio se haya escrito incorrectamente o los registros DNS necesarios para la conectividad móvil no están configurados.
  • Ha instalado el software de sistema operativo actualizado y recursos o valores tendrá que configurarse para que Lync Mobile 2013 funcione correctamente.
Para obtener ayuda con los clientes móviles de Microsoft Lync 2010, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  • 2636329 Aparece el mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando Skype para los usuarios de negocios en línea intenta iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil
  • 2636318 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil Lync 2010 para Windows Phone 7
  • 2636320Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil Lync 2010 para Apple iOS
  • 2636313 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Google Android
  • 2636322 Cómo solucionar problemas que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2806012 - Última revisión: 07/21/2015 19:58:00 - Revisión: 12.0

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