Cómo solucionar problemas de Skype para los negocios en línea problemas con dispositivos Phone Edition de Lync

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PROBLEMA
Cuando un usuario intenta iniciar sesión en Skype para los negocios en línea (anteriormente Lync Online) en un dispositivo de Lync Phone Edition ya sea directamente o por inmovilización, él o ella recibe el mensaje de error siguiente:
No se puede iniciar la sesión. Por favor, compruebe su signo en dirección, DOMINIO\nombre de usuario y contraseña y vuelva a intentarlo. Asegúrese de que su dominiodominio> se ha insertado correctamente.
Nota: El marcador de posicióndominio> representa el dominio que se utiliza durante el inicio de sesión.
SOLUCIÓN
Para solucionar este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Asegúrese de que inicia la sesión el dispositivo correctamente

El primer paso es asegurarse de que está firmando en el dispositivo correctamente. Para obtener más ayuda, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Paso 2: Comprobar las credenciales de usuario inicio de sesión

Además de comprobar que las credenciales de inicio de sesión del usuario son correctas, debe asegurarse de que escribe Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (URI de SIP) en el formato siguiente en los campos de la cuenta y el Nombre de usuario . Los campos Nombre de usuario y la cuenta deben ser idénticos.

Cuenta: username@contoso.com
Nombre de usuario: username@contoso.com
Contraseña: ***
Nota: El marcador de posiciónusername@contoso.com> representa las credenciales de inicio de sesión del usuario.

Paso 3: Comprobar la versión del firmware del dispositivo

Compruebe que la versión del firmware del dispositivo es en el nivel mínimo para conexión con Skype para los negocios en línea. Para ver una lista de las revisiones de firmware mínimas admitidas, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: Si el usuario no tiene una licencia de Office 365 que permite marcado en telefónica pública conmutada (PSTN) de la red o acceso telefónico de salida y tenga intención de utilizar el dispositivo para voz sobre IP (VoIP) llamadas a otros Lync o Skype para los extremos de los negocios en línea, el nivel mínimo de firmware a través de los dispositivos debe ser 4.0.7577.4451.

Para ver qué versión de firmware está instalado en el 6725ip de Aastra, HP 4120, Polycom CX600 y Polycom CX3000, seleccione el menú en la pantalla de inicio y, a continuación, seleccione Información del sistema. Para Polycom CX700, puntee en Opciones avanzadas en la pantalla de inicio y, a continuación, en Información del sistema. Tendrá que desplazarse hacia abajo para ver el campo de versión .

Si el dispositivo no tiene instalada la versión mínima, debe actualizar el dispositivo. Si tiene acceso a un entorno local de Lync que está configurado para actualizaciones de dispositivos, puede actualizar el dispositivo al iniciar sesión en el entorno local. Si no tienes un entorno local de Lync, debe ponerse en contacto con el fabricante del teléfono.

Paso 4: Comprobar que no hay ningún proxy de autenticación

Dispositivos Phone Edition de Lync no admiten a servidores proxy de autenticación entre el dispositivo y el Skype para extremo de negocios en línea. Póngase en contacto con su departamento de TI para ver si la red requiere un servidor proxy de autenticación.

MÁS INFORMACIÓN
Para trabajar junto con Office 365, el dispositivo Lync Phone Edition debe ser amarrado a un equipo cliente de Windows a la que ha iniciado sesión en un delegado de Lync.

Este problema puede producirse si la información de inicio de sesión es incorrecta, si el dispositivo no está ejecutando una versión de firmware es compatible con Skype para los negocios en línea, o si hay un servidor proxy de autenticación entre el dispositivo y el Skype para extremo de negocios en línea.

Recopilar registros de Lync Phone Edition

Antes de comunicarse con Skype para soporte técnico en línea de negocio, recopilar archivos de registro del dispositivo Lyne Phone Edition. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
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¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

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Propiedades

Id. de artículo: 2819692 - Última revisión: 12/11/2015 19:26:00 - Revisión: 7.0

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