Project y Project Server admiten límites - ¿qué se puede esperar

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Resumen
El equipo de soporte técnico se encarga de apoyo a nuestros clientes en situaciones de interrupciones/correcciones. Es decir, si recibe un mensaje de error u obtiene resultados inesperados que crees que es incorrecta por su comprensión de cómo las funciones del producto, el producto parece estar roto y necesita una revisión. Si no encuentra la respuesta a través de una de nuestras opciones de recursos gratuito, a continuación, puede empezar un incidente de soporte técnico, donde un ingeniero de soporte técnico trabajará para encontrar la resolución con su problema.

Microsoft Support ofrece varias opciones a los clientes para obtener asistencia. El vínculo siguiente describe las opciones y proporciona vínculos adicionales para admitir: http://support.Microsoft.com/GP/Microsoft-Support-Options/en-us

Este artículo discute los límites específicos cuando se trata de un soporte técnico pagado para Project y Project Server.

SECCIÓN 1: INSTALACIÓN

Los ejemplos siguientes son dentro de instrucciones para la instalación:

· Ayudar en la instalación de Project o Project Server como se explica en la documentación del usuario.

· Compruebe la configuración de, al menos un usuario puede iniciar sesión en Project y Project Server sin errores.

· Comprobar la integridad de los medios de distribución - copiar archivos localmente y prueba de instalación desde el directorio local.



Los ejemplos siguientes son más allá de recomendaciones para el soporte de instalación:

· Soporte de instalación en sistemas operativos no aparece en el cuadro si se determina que el problema es específica del sistema operativo.

· Admite la modificación de cualquier archivo de instalación o la transcripción para las instalaciones administradas.

· Modificación del sistema de archivos como * archivos .bat, *.sys, *.ini y *.dat.



Sección 2:Codificación de mACROs, BASIC VISUAL para aplicaciones (VBA) y Project Data Service (PDS) o Project Server Interface (PSI)

Las personalizaciones no pueden caer en la definición de un problema de correcciones y en muchos casos. Sin embargo, el equipo de soporte técnico funcionará dentro de nuestros límites de soporte técnico que le ayudarán a avanzar si surgen problemas. Sin embargo, pidamos a quitar la personalización y probar para ver si el problema persiste para que nosotros podemos concretar el problema. Si encontramos es la personalización de la causa del problema continuamos trabajando con usted para determinar si el problema es nuestra documentación o un método de programación específico que no funciona como se indica. Puede que necesitemos pedir a aislar el problema a unas pocas líneas de código (no más de 15 líneas) que podamos reproducir para continuar solucionando el problema.

A continuación se muestran ejemplos que están dentro de las directrices para soporte de macros o VBA y código principal dentro de Project y Project Server.

El ingeniero de soporte hará lo siguiente:

· Explique la sintaxis o parámetros de cualquier VBA integrado o un comando de macro, incluyendo el examen de una línea de problema de código sólo la sintaxis correcta.

· Determinar si el problema que está experimentando es el resultado de un error. Proporcionar soluciones documentadas. Esto incluye problemas de programación lógica que causan una macro no funcione correctamente.

· Describir la funcionalidad y características del entorno de edición VBA, incluyendo el Examinador de objetos, grabadora de macros, archivos de ayuda, herramientas de administración de código y depuración.

· Explicar conceptos básicos implicados en la depuración de procedimientos VBA como recorrer el código de macro.

· Determinar si el problema puede resolverse mediante una macro de ejemplo existente.

· Demuestre cómo utilizar la grabadora de macros para automatizar tareas sencillas.

· Demuestre cómo desactivar Visual Basic para Aplicaciones.

· Crear y describir hasta quince líneas de código que son específicas a su problema en una macro de ejemplo. Esto no incluye la modificación de una macro existente del cliente.

Desarrollar la personalización mediante el PDS o PSI

Comprender su objetivo - la voluntad de ingeniero de soporte técnico:

· Compruebe para ver si el objetivo puede llevar a cabo a través de la interfaz de usuarios.
  • Prueba si el objetivo se logra con la ProjTool. El código de ProjTool está públicamente disponible en el Kit de desarrollador de Software de Project Server http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/gg446880 (v=office.14)
  • Delimitar el problema a un método específico o función para realizar pruebas. Esto es donde que muchos necesitan solicitamos a aislar el problema antes de que podamos avanzar.
Recursos adicionales para los programadores
Centro de desarrollo de proyecto: http://msdn.Microsoft.com/en-us/Office/aa905469.aspx

Los ejemplos siguientes son más allá de las directrices para compatibilidad con macros o VBA (excepto como se indicó anteriormente para el soporte de OD):

· Depurar código de cliente, como la identificación de errores lógicos.

· Compatibilidad con la sintaxis de las llamadas a la API están disponibles a través de la correspondiente Software Developer Kit (SDK).

· Escribir código específico para la aplicación del cliente.

· Crear soluciones personalizadas para errores conocidos.

· Admite comandos sin documentar o el uso del comando.





SECCIÓN 3: ODBC/OLEDB (Project 2007 y 2010 sólo)

Los ejemplos siguientes son dentro de las directrices de compatibilidad con ODBC/OLEDB:

· Asegúrese de que el controlador ODBC/OLEDB está instalado correctamente.

· Determinar si el cliente puede conectar con otra herramienta, preferiblemente un non-ODBC.

· Identificar los errores relacionados con la conectividad y los controladores ODBC/OLEDB.

Los ejemplos siguientes son más allá de las directrices de compatibilidad con ODBC/OLEDB:

· Solucionar problemas de conexión con controladores ODBC proporcionados no son de Microsoft.

· Solucionar problemas de sintaxis SQL en la conectividad ODBC.



SECCIÓN 4: INTERNET - WEB - SHAREPOINT

Los ejemplos siguientes son dentro de instrucciones para Internet, Web y compatibilidad con SharePoint:

· Demuestre la creación de un campo de hipervínculo en un documento.

· Compruebe que el cliente puede obtener una dirección URL genérico (www.microsoft.com) escribiendo en la línea de dirección del explorador del cliente.

· Ayudar con la instalación de los servicios de servidor de SharePoint. Incluyendo ampliar sitios web, configurar bases de datos de configuración y de contenido y ejecutar a asistentes de configuración.

· Crear nuevos sitios web y ampliarlas para su uso con SharePoint.

Los ejemplos siguientes son más allá de las directrices para Internet, Web y compatibilidad con SharePoint

· Solucionar los problemas que el cliente modifica el registro para crear vínculos personalizados.

· Solucionar problemas de cualquier HTML o ASP que crea o modifica el cliente.

· Solucionar problemas de servidor Web del cliente o problemas de conexión a Internet.



SECCIÓN 5: ADD-INS Y APLICACIONES DE TERCEROS

Los ejemplos siguientes son dentro de las directrices de compatibilidad con aplicaciones de terceros y complementos:

· Busque conflictos conocidos, errores o contactos de soporte técnico para los complementos de terceros.

Los ejemplos siguientes son más allá de las directrices de compatibilidad con aplicaciones de terceros y complementos:

· Todos los elementos de otros fabricantes son compatibles con el proveedor. Consulte el archivo de Ayuda de la aplicación para la información de contacto de soporte técnico.
Más información
Archivos de Ayuda de programación del servidor de proyecto pueden ser Fundación la siguiente ubicación:

Documentación del programador de proyecto 2013- http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (v=office.15)

Documentación de SDK de Project 2010-http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.14)

SDK de Project 2007 http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.12)
PSVR2010, psvr2013, psvr2007, PJO, Proj2007, proj2010, proj2013

Advertencia: este artículo se tradujo automáticamente

Propiedades

Id. de artículo: 2844167 - Última revisión: 05/06/2016 11:10:00 - Revisión: 2.0

Microsoft Project Online, Microsoft Project 2013 Standard, Microsoft Project 2013 Professional, Microsoft Project Server 2013, Microsoft Project Standard 2010, Microsoft Project Professional 2010, Microsoft Project Server 2010, Microsoft Office Project Standard 2007, Microsoft Office Project Professional 2007, Microsoft Office Project Server 2007, Microsoft Project for Office 365

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